中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了根據(jù)一季度全國(guó)消協(xié)組織接到的小家電投訴情況，發(fā)布了《小家電投訴情況專題報(bào)告》，稱在商品類投訴中，家用電子電器類投訴一直位居前列，其中因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等原因，使得小家電的投訴問(wèn)題尤為突出。2015年第一季度，全國(guó)消協(xié)組織受理調(diào)解小家電產(chǎn)品的相關(guān)投訴雖然只有884件，但根據(jù)消協(xié)系統(tǒng)調(diào)查，投訴低是眾多消費(fèi)者咨詢后，得知小家電維權(quán)過(guò)程復(fù)雜、成本高等原因后放棄投訴。根據(jù)消協(xié)組織的統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)者對(duì)小家電產(chǎn)品的投訴主要集中在五個(gè)方面。

產(chǎn)品質(zhì)量堪憂

中消協(xié)稱，一般在綜合大商場(chǎng)設(shè)有專門銷售柜臺(tái)或者專營(yíng)店的小家電，價(jià)位高，質(zhì)量相對(duì)有保證。在批發(fā)市場(chǎng)、地?cái)偟葓?chǎng)所銷售的小家電質(zhì)量參差不齊，大量產(chǎn)品屬于“三無(wú)”產(chǎn)品，產(chǎn)品功能和指標(biāo)不符合國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品缺少3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)，而且售后服務(wù)不能得到有效保證。這樣的小家電產(chǎn)品易存在一定安全隱患，如帶電部件外露、防漏電保護(hù)不達(dá)標(biāo)等，極易發(fā)生短路、著火、燙傷、電擊等危險(xiǎn)，引發(fā)安全事故。部分消費(fèi)者貪圖便宜、方便，抱著買“一次性”用品的心態(tài)購(gòu)買此類產(chǎn)品，忽視了自身的財(cái)產(chǎn)、人身安全等問(wèn)題。

山寨化嚴(yán)重 小家電維權(quán)成本高影響投訴

品牌山寨化嚴(yán)重

近年來(lái)，小家電市場(chǎng)上“山寨名牌”現(xiàn)象長(zhǎng)盛不衰。仿冒企業(yè)大多在香港注冊(cè)，然后以授權(quán)、監(jiān)制、委托制造等名義在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷售，通過(guò)在商標(biāo)和廠址上故意做些細(xì)微修改，混淆視聽(tīng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。例如市場(chǎng)上出現(xiàn)的標(biāo)稱為某知名品牌的暖風(fēng)機(jī)等一系列小家電產(chǎn)品。消費(fèi)者選購(gòu)該產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，找到售后維修點(diǎn)解決問(wèn)題時(shí)才發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者熟知的知名品牌根本不生產(chǎn)暖風(fēng)機(jī)等其他小家電。很多消費(fèi)者并不了解實(shí)際情況，以為此知名品牌便是彼品牌，在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)上當(dāng)受騙。

維修網(wǎng)點(diǎn)少

小家電產(chǎn)品由于準(zhǔn)入門檻不高，更新?lián)Q代頻繁，使得廠家規(guī)模小、數(shù)量多，相應(yīng)的售后維修站點(diǎn)稀少。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)各種小家電的需求日趨旺盛，對(duì)售后維修的需求也在大幅增長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)稀少或找不到原來(lái)維修店的矛盾逐漸突出。此外，在使用過(guò)程中，小家電出現(xiàn)故障不能正常使用，即使在保修期內(nèi)去維修站點(diǎn)修理，經(jīng)營(yíng)者或代理維修點(diǎn)也經(jīng)常以各種理由推拖，商家同意維修，也往往出現(xiàn)維修時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。中消協(xié)根據(jù)調(diào)查得知，有的維修點(diǎn)除了使用生產(chǎn)企業(yè)的零配件以外，技術(shù)人員根本未經(jīng)過(guò)廠家培訓(xùn)，企業(yè)和售后網(wǎng)點(diǎn)就是一種代營(yíng)代管的關(guān)系。這種情況造成小家電的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)三環(huán)節(jié)脫節(jié)，雖有管理和服務(wù)制度，卻不能得到有效貫徹和執(zhí)行，距離消費(fèi)者的實(shí)際需要相差甚遠(yuǎn)。

維修價(jià)格高

不同品牌的小家電產(chǎn)品價(jià)格差異較大，從幾千元到幾十元不等，幾千元的商品往往品牌知名度高，售后服務(wù)較好。有的消費(fèi)者貪圖便宜，購(gòu)買低價(jià)小家電產(chǎn)品，但是修理一次的費(fèi)用跟購(gòu)買價(jià)格相同甚至更高。此外，小家電的維修價(jià)格十分混亂，同一故障在不同維修點(diǎn)給出的維修價(jià)格不一樣，即使同一個(gè)維修點(diǎn)，價(jià)格也時(shí)有變化。大多數(shù)消費(fèi)者權(quán)衡購(gòu)買與修理的費(fèi)用差額、修理所要付出的精力等，往往被迫放棄維修，選擇將有故障的小家電棄置一邊或者扔掉，這實(shí)際上是一種浪費(fèi)。

發(fā)生事故索賠難

靠電池驅(qū)動(dòng)的小家電產(chǎn)品一般很少出現(xiàn)安全問(wèn)題，而靠電源驅(qū)動(dòng)的小家電，有的因?yàn)榘踩禂?shù)不高，會(huì)引發(fā)重大的人身傷害事故。面對(duì)事故造成的人身傷害，消費(fèi)者普遍感到投訴難，索賠更難。當(dāng)消費(fèi)者投訴時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往要求消費(fèi)者出具專業(yè)機(jī)構(gòu)給出的鑒定報(bào)告。但小家電新品迭出，有的沒(méi)有可依據(jù)的國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，有的檢驗(yàn)成本過(guò)高，有的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人提出的檢測(cè)也不接受，使得消費(fèi)者無(wú)法有效維權(quán)。