中消協(xié)日前發(fā)布一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2015年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴11.2萬(wàn)件。其中，小家電產(chǎn)品的相關(guān)投訴雖然只有884件，但根據(jù)消協(xié)系統(tǒng)調(diào)查，投訴低是眾多消費(fèi)者咨詢(xún)小家電產(chǎn)品的消費(fèi)糾紛后，得知維權(quán)過(guò)程復(fù)雜、成本高等原因后放棄投訴。小家電產(chǎn)品突出存在舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等問(wèn)題。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在商品類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)投訴一直位居前列，其中因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等原因，使得小家電的投訴問(wèn)題尤為突出。一般在綜合大商場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售柜臺(tái)或者專(zhuān)營(yíng)店的小家電，價(jià)位高，質(zhì)量相對(duì)有保證。然而在批發(fā)市場(chǎng)、地?cái)偟蠕N(xiāo)售的小家電質(zhì)量參差不齊，大量產(chǎn)品屬于“三無(wú)”產(chǎn)品，產(chǎn)品功能和指標(biāo)不符合國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分產(chǎn)品缺少3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)，而且售后服務(wù)不能得到有效保證。

數(shù)據(jù)顯示今年第一季度，全國(guó)消協(xié)組織受理商品類(lèi)投訴54994件，其中家用電子電器類(lèi)共19136件，占商品投訴總量的34.8%，位居商品類(lèi)投訴第一，服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)、房屋及建材類(lèi)商品投訴位居前列。