基于市場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)分析，華隆涂料十多年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量幾乎是零投訴，是什么使華隆涂料產(chǎn)品擁有如此高的穩(wěn)定性?對(duì)此，涂料經(jīng)記者采訪(fǎng)到了廣東華隆涂料實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)總監(jiān)王德純先生。

網(wǎng)站訊;一年一度的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，從1898年起全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織于美國(guó)的成立，到去年以“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”為主題的活動(dòng)，3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日都被“誠(chéng)信”、“和諧”、“綠色”、“維權(quán)”這樣的字眼所貫穿，始終站在消費(fèi)者的角度，去平衡市場(chǎng)、商家、消費(fèi)者間的關(guān)系。

3.15對(duì)于涂料行業(yè)而言，是每一個(gè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、滿(mǎn)意消費(fèi)、透明消費(fèi)的約束平臺(tái)，而對(duì)于把誠(chéng)信當(dāng)作第一生命及靈魂的華隆涂料來(lái)說(shuō)，“3.15”卻是最佳的展示窗口。比如，基于市場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)分析，華隆涂料十多年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量幾乎是零投訴，是什么使華隆涂料產(chǎn)品擁有如此高的穩(wěn)定性?對(duì)此，網(wǎng)站記者采訪(fǎng)到了廣東華隆涂料實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)總監(jiān)王德純先生。以下是采訪(fǎng)實(shí)錄：

網(wǎng)站：2015年的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題是——攜手共治，暢享消費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)王總今年3.15華隆涂料將舉辦什么活動(dòng)?

王德純：華隆涂料集團(tuán)始終堅(jiān)持“將消費(fèi)者的安全與健康放在第一位”為天職，視質(zhì)量為企業(yè)生命。今年，華隆涂料為貼近3.15主題，回饋廣大消費(fèi)者對(duì)華隆涂料品質(zhì)的信賴(lài)，將于3月13日-17日在微信、微博等社交媒體平臺(tái)舉辦“誠(chéng)信3.15，華隆涂料萬(wàn)份紅包任你數(shù)”搶紅包活動(dòng)。

網(wǎng)站：有人說(shuō)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，毋庸置疑，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競(jìng)爭(zhēng)的核心，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。您怎么看?

王德純：企業(yè)“質(zhì)量”從哪里來(lái)?它從誠(chéng)信中來(lái)。誰(shuí)敢相信一個(gè)缺乏社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)能制造出放心滿(mǎn)意的產(chǎn)品?因此，誠(chéng)信是企業(yè)立業(yè)之本，發(fā)展之道，是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)華隆涂料來(lái)講，誠(chéng)信是靈魂、是生命、是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒的動(dòng)力。失去了誠(chéng)信，企業(yè)必將衰亡。

網(wǎng)站：據(jù)記者了解，基于市場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)分析，華隆的產(chǎn)品十多年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量幾乎是零投訴，良好的口碑獲得了消費(fèi)者信賴(lài)。其中，早在2006年，華隆的四個(gè)品牌就已經(jīng)連續(xù)兩屆被評(píng)為“國(guó)家免檢”。16個(gè)國(guó)家免檢產(chǎn)品里的4個(gè)被華隆涂料集團(tuán)包攬，占據(jù)了四分之一的比重，在業(yè)界傳為佳話(huà)。請(qǐng)問(wèn)華隆涂料是如何做到的?

王德純：是的，可以說(shuō)，穩(wěn)定性是華隆涂料最大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)就是穩(wěn)定性。華隆涂料產(chǎn)品穩(wěn)定的質(zhì)量，離不開(kāi)生產(chǎn)流程的嚴(yán)格控制。華隆公司生產(chǎn)制造中心始終將安全生產(chǎn)放在首位，嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系開(kāi)展工作，確保出廠(chǎng)產(chǎn)品100%合格。

網(wǎng)站：據(jù)網(wǎng)易2015年3.15“涂料企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，涂料行業(yè)平均分76.36，比去年高出8.46分，相比去年，在售后服務(wù)電話(huà)接通率、態(tài)度好評(píng)率、問(wèn)題解決率等都實(shí)現(xiàn)了較大幅度的提升。請(qǐng)問(wèn)王總，如何看待華隆涂料與消費(fèi)者之間的關(guān)系?

王德純：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者關(guān)系無(wú)疑是最重要的。俗話(huà)說(shuō)，“顧客就是上帝”，是企業(yè)的衣食父母。同時(shí)，企業(yè)與消費(fèi)者之間是一個(gè)共生、合作共贏(yíng)的關(guān)系，企業(yè)若能處理好與消費(fèi)者之間的關(guān)系，發(fā)展就會(huì)如魚(yú)得水。

網(wǎng)站：2014年3月15日，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，新消法實(shí)施近一年來(lái)，請(qǐng)問(wèn)王總，華隆涂料在企業(yè)售后服務(wù)方面作了哪些方面的改進(jìn)?(如售后服務(wù)電話(huà)接通率、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決率等)

王德純：公司在早期都已成立了應(yīng)用服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶(hù)的售前、售中及售后服務(wù)，涉及到樣板制作、打樣、施工指導(dǎo)、產(chǎn)品應(yīng)用及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理等。在2000年公司又針對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)成立了投訴專(zhuān)線(xiàn)和服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，并安排專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)，有效、及時(shí)解決，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止;為了方便客戶(hù)能及時(shí)與公司取得聯(lián)系，特設(shè)置多個(gè)服務(wù)溝通通道，兩條全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)800和400電話(huà)，企業(yè)官網(wǎng)在線(xiàn)客服溝通窗口，移動(dòng)互聯(lián)二維碼溝通窗口等;服務(wù)體系的建立也是企業(yè)重要戰(zhàn)略部署規(guī)劃的一部分，麥宗毅總經(jīng)理在2014年?duì)I銷(xiāo)會(huì)議上如此表態(tài)強(qiáng)調(diào)。

網(wǎng)站：進(jìn)入3月，又到了一年一度家裝旺季，請(qǐng)問(wèn)今年華隆涂料將在哪些方面繼續(xù)完善消費(fèi)安全體系，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意消費(fèi)、放心消費(fèi)?王德純：由于涂料是半成品這個(gè)特性，決定了線(xiàn)上購(gòu)物，線(xiàn)下服務(wù)的電商模式。在這些方面公司還需加強(qiáng)與線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)調(diào)，以線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)為依托，做好線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的特色的服務(wù)模式。