11月19日10：00至11：30，濟(jì)南熱力有限公司副總經(jīng)理王思合、客服管理部經(jīng)理于殿成帶領(lǐng)客服人員做客大眾網(wǎng)，解答網(wǎng)友關(guān)心的供熱問題。“我家暖氣片不熱怎么辦?”“我家何時能供暖?”訪談期間，不少網(wǎng)友到大眾網(wǎng)論壇發(fā)帖、打熱線電話詢問，王思合一一答復(fù)網(wǎng)友問題。

濟(jì)南熱力有限公司副總經(jīng)理王思合(左)解答網(wǎng)友關(guān)心的供熱問題

濟(jì)南東部今年新增750萬平方米供熱面積

大眾網(wǎng)：以歷山路為界，向東大部分區(qū)域都是濟(jì)南熱力供熱所轄范圍，它承擔(dān)著濟(jì)南約一半的集中供熱任務(wù)。請問王總，目前濟(jì)南熱力供熱情況是怎樣的?

王思合：濟(jì)南熱力有限公司成立于2007年，是濟(jì)南市市屬國有獨(dú)資大型集中供熱企業(yè)，隸屬于濟(jì)南市市政公用事業(yè)局，主要承擔(dān)濟(jì)南市朝山街以東地區(qū)供熱任務(wù)。公司現(xiàn)有職工1398人，供熱面積4850萬㎡，總資產(chǎn)44.25億元，注冊資本6億元;現(xiàn)有5座熱源廠，1座熱電廠，3座區(qū)域鍋爐房;換熱站651座，汽、水主管網(wǎng)700余公里，工業(yè)用戶9家。

大眾網(wǎng)：東部熱源不足一直是來濟(jì)南集中供暖面臨的主要矛盾。近年來，隨著濟(jì)南市城市建設(shè)的快速發(fā)展，供熱需求迅猛增加,今年新增供熱面積有多少呢?

王思合：近年來，公司大力加強(qiáng)熱源建設(shè)，努力提高集中供熱配套能力，供熱開發(fā)面積逐年攀升。2012年到2014年開發(fā)面積1713萬平方米;2015年開發(fā)面積750萬平方米。公司供熱面積由2012年的2300萬平方米增加到現(xiàn)在的4850萬平方米。

章丘余熱利用為濟(jì)南多供2000萬平方米

大眾網(wǎng)：為保證熱源，濟(jì)南熱力今年引進(jìn)了章丘華電余熱項(xiàng)目，它能給濟(jì)南帶來多大幫助?

王思合：濟(jì)南熱力投資11.3億元，建設(shè)華電章丘余熱利用項(xiàng)目，通過長輸管網(wǎng)將章丘電廠余熱引入濟(jì)南市區(qū)，可提供近2000萬平方米的供熱能力，替代燃燒效率低、污染嚴(yán)重的燃煤鍋爐(35t/h及以下)68臺，每年減少標(biāo)煤消耗42萬噸、減少二氧化硫排放5100噸、氮氧化物排放1742噸、煙(粉)塵排放1177噸。目前一期管網(wǎng)38.3公里已全部建設(shè)完成，5月31日啟泵注水，投入今冬供熱運(yùn)行,濟(jì)南市民用上了章丘熱源，解決了東部城區(qū)百姓供熱問題，緩解了東部城區(qū)供需矛盾。

中鐵逸都等小區(qū)1.4萬戶居民用上蓮花山熱源

大眾網(wǎng)：蓮花山熱源廠擴(kuò)建項(xiàng)目建設(shè)情況如何?其所轄供熱范圍內(nèi)，有多少用戶受惠?

王思合：濟(jì)南熱力投資1.2億元，擴(kuò)建了蓮花山熱源廠2×70兆瓦水煤漿熱水鍋爐及配套設(shè)施，使蓮花山熱源廠實(shí)際供熱面積達(dá)到400萬平方米，較去年新增約132萬平方米，使中鐵逸都、奧林逸城、舜奧家園小區(qū)北區(qū)、國華印象(一期、二期)、永大頤和園三期等小區(qū)約1.4萬戶用戶今冬享受到集中供熱。

大眾網(wǎng)：今年，濟(jì)南東部新能源供熱利用情況進(jìn)展如何?

王思合：濟(jì)南熱力今年實(shí)施了林景山莊高壓電極鍋爐項(xiàng)目，利用夜間低谷電(23：00～7:00)時段的廢棄電能做為能源，夜間蓄熱(或邊蓄邊供)白天供暖，為部分小區(qū)約20萬平方米用戶供熱。

此外，上個采暖季公司實(shí)施空氣源熱泵項(xiàng)目，解決了高墻王小區(qū)6.77萬平方米“孤島”用戶供熱問題，收到良好供熱效果。今年公司繼續(xù)采用空氣源熱泵方式為中國人壽保險公司山東分公司宿舍樓(和平路27號)約1.15萬平方米用戶供熱。

六大原因致供熱初期暖氣不熱

大眾網(wǎng)：目前濟(jì)南市已經(jīng)正式供暖，但仍有部分居民家中不熱，或者供熱不理想，請問造成供熱質(zhì)量不佳的原因是什么?

王思合：供熱質(zhì)量問題的產(chǎn)生是多方面的：一是熱源不足。我公司供熱熱源約48%來自上游熱源單位。高寒期上游熱源單位不一定按照合同約定提供熱量，或出現(xiàn)設(shè)備故障，也易造成部分用戶某些時段室溫不達(dá)標(biāo)。二是自管站熱態(tài)調(diào)試不到位。自管站不能提前進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試，造成熱網(wǎng)整體無法正常熱調(diào)試。供熱初期，自管站集中投運(yùn)，又造成已調(diào)節(jié)到位的熱網(wǎng)嚴(yán)重失衡，大量問題集中爆發(fā)，使公司無力在短時間內(nèi)全部處理，導(dǎo)致正式供熱后部分用戶室溫仍無法達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。另用戶自管站單純考慮自身經(jīng)濟(jì)利益，采取間歇運(yùn)行或低負(fù)荷運(yùn)行方式，造成用戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)。目前公司范圍內(nèi)仍有5個自管站未開始注水。三是供熱運(yùn)行調(diào)節(jié)手段落后。目前仍有大量小區(qū)未加裝自動調(diào)節(jié)裝置，使供熱調(diào)節(jié)仍停留在手動階段，調(diào)節(jié)效率低下，調(diào)試周期長，從而影響用戶初期采暖效果。四是二次網(wǎng)問題突出。由于運(yùn)行年限較長，局部二次網(wǎng)存在“細(xì)、老、堵、漏”現(xiàn)象，影響用戶采暖效果，造成室溫不達(dá)標(biāo)。五是非節(jié)能建筑能耗指標(biāo)較高。節(jié)能建筑與非節(jié)能建筑的能耗差別較大，節(jié)能建筑平均能耗約32W，非節(jié)能建筑平均能耗約50W。部分用戶為非節(jié)能建筑，建筑能耗較高，造成室溫不達(dá)標(biāo)。六是用戶自行改造室內(nèi)采暖設(shè)施。用戶裝修過程中，自行改造了室內(nèi)采暖設(shè)施，有的用戶將暖氣片進(jìn)行封裝，致使室內(nèi)采暖設(shè)施循環(huán)不暢或暖氣片散熱效果不佳，最終導(dǎo)致室溫不達(dá)標(biāo)。

“汽改水”和多熱源聯(lián)網(wǎng)保供暖

大眾網(wǎng)：既然導(dǎo)致供熱質(zhì)量不佳的原因多種多樣，請問王總，濟(jì)南熱力有什么應(yīng)對舉措嗎?

王思合：今年公司通過“汽改水”改造、節(jié)能降耗、引進(jìn)新熱源、新建管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)互聯(lián)互通等舉措，不斷提升供熱質(zhì)量：

2009年以來，公司投資7.8億元，實(shí)施“汽改水”改造工程，目前公司轄區(qū)內(nèi)共計(jì)142公里蒸汽管網(wǎng)(其中主管網(wǎng)62公里，支線管網(wǎng)80公里)全部完成“汽改水”改造，徹底消除蒸汽管網(wǎng)運(yùn)行安全隱患。同時，近年來跟隨管網(wǎng)“汽改水”，公司共對171個換熱站進(jìn)行了“汽改水”改造，促進(jìn)了供熱系統(tǒng)節(jié)能降耗，增強(qiáng)了供熱運(yùn)行穩(wěn)定性。

同時，今年公司投資2億元對工業(yè)南路等29條共計(jì)27.3公里道路新建供熱管網(wǎng)，使公司通過近幾年管網(wǎng)建設(shè)成為濟(jì)南市首家實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)供熱的單位，實(shí)現(xiàn)了章丘電廠與唐冶熱源廠雙熱源聯(lián)網(wǎng)供熱，總供熱面積600余萬平方米;黃臺2#首站與東新熱電廠雙熱源聯(lián)網(wǎng)供熱，總供熱面積1700余萬平方米，可使二環(huán)東路中繼泵站停運(yùn)，約節(jié)電150萬千瓦時。雙熱源聯(lián)網(wǎng)供熱增強(qiáng)了供熱保障能力，為用戶提供了更加穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的熱源保障。

客服管理部經(jīng)理于殿成電話解答網(wǎng)友疑問

燕東山莊等42個小區(qū)老舊管網(wǎng)更新

大眾網(wǎng)：濟(jì)南熱力今年在技改方面有什么舉措?

王思合：投資約5000萬元實(shí)施了各熱源廠、管網(wǎng)技改維修及換熱站改造235項(xiàng)，包括經(jīng)十路與漿水泉路聯(lián)網(wǎng)工程、東新水場搬遷合并工程等，消除供熱設(shè)備設(shè)施的安全隱患。

同時，為改善老城區(qū)用戶供熱效果,今年公司投資1500余萬元對轄區(qū)內(nèi)的燕東山莊小區(qū)、高墻王小區(qū)、歷東花園等42個小區(qū)的老舊二次管網(wǎng)及閥門進(jìn)行更換改造，消除二次網(wǎng)跑冒滴漏現(xiàn)象，改善用戶供熱效果。

另外，今年公司選取了正大二期等小區(qū)作為試點(diǎn)，進(jìn)行二次網(wǎng)自動化控制及平衡調(diào)節(jié)改造，達(dá)到了從熱源廠到用戶的全面平衡調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了對“過熱”用戶的調(diào)節(jié)，有效改善了二次網(wǎng)末端用戶供熱效果。

491個換熱站實(shí)現(xiàn)“智慧供熱” 正大二期正在試點(diǎn)

大眾網(wǎng)：按照濟(jì)南市“智慧泉城”建設(shè)要求，供熱方面也提出來“智慧供熱”這一說法，請問具體實(shí)施進(jìn)展如何?對濟(jì)南供暖有何意義?

王思合：按照濟(jì)南市“智慧泉城”建設(shè)要求，公司經(jīng)過近幾年建設(shè)，逐步建成“綜合數(shù)字化供熱指揮調(diào)度中心”，實(shí)現(xiàn)了491個換熱站具備自動控制條件(其中483個站將能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制)。實(shí)現(xiàn)用戶室溫遠(yuǎn)程采集，可覆蓋123個小區(qū)，5972戶，為二網(wǎng)調(diào)節(jié)、運(yùn)行調(diào)度提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。根據(jù)用戶室溫情況，我們在控制室通過操作鼠標(biāo)，就能完成一次熱網(wǎng)的平衡調(diào)節(jié)，目前正在正大二期小區(qū)二次網(wǎng)調(diào)控試點(diǎn)，通過科技手段，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字智慧供熱。

濟(jì)南熱力六大環(huán)保措施抗霾

大眾網(wǎng)：這幾年，霧霾和環(huán)保一直是濟(jì)南的熱點(diǎn)話題。作為燒煤大戶的供熱企業(yè)，在環(huán)保方面有什么舉措?

王思合：公司今年投資8000多萬元繼續(xù)加大環(huán)保設(shè)施建設(shè)力度，重點(diǎn)實(shí)施了以下項(xiàng)目：一是投資2000萬元實(shí)施漿水泉熱源廠、東新熱電廠6#7#爐、蓮花山熱源廠2臺水煤漿鍋爐脫硝項(xiàng)目，滿足氮氧化物排放要求;二是投資2900萬元實(shí)施漿水泉熱源廠、蓮花山熱源廠脫硫系統(tǒng)升級改造，滿足二氧化硫排放要求;三是投資1200萬元實(shí)施東新熱電廠、漿水泉熱源廠及蓮花山熱源廠煙囪及水平煙道防腐處理;四是投資850萬元實(shí)施漿水泉熱源廠鍋爐煙氣深度凈化工程，確保鍋爐污染物排放達(dá)到燃?xì)忮仩t水平;五是投資650萬元實(shí)施蓮花山熱源廠2臺水煤漿鍋爐、東新熱電廠3臺鍋爐除塵改造，使達(dá)到環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn);六是投資400萬元新建東新熱電廠渣庫。

81名供暖管家貼心問暖 點(diǎn)對點(diǎn)為居民服務(wù)

大眾網(wǎng)：供暖涉及千家萬戶，每家每戶的小事都是大事，如何保證供暖服務(wù)?有了問題居民該找誰?請問王總，在民生服務(wù)方面，東部有什么新舉措?

王思合：公司今年推出“供暖管家”服務(wù)模式，通過培訓(xùn)、選拔，確定了81名供暖管家，統(tǒng)一配備維修車輛、工具、專用電話，統(tǒng)一名稱“溫心”。每位供暖管家負(fù)責(zé)相應(yīng)片區(qū)用戶，為用戶提供“點(diǎn)對點(diǎn)”、“一對一”的供熱服務(wù)，使每位用戶在熱力公司都有親人。自8月份開始，供暖管家先后通過電話、短信及上門走訪方式，根據(jù)各自服務(wù)范圍對16萬戶用戶進(jìn)行信息摸底及征求意見建議，避免因信息變更與用戶處于“失聯(lián)”狀態(tài)，確保供熱信息第一時間送達(dá)，用戶訴求第一時間接收、處置。