“先生您好，您只要下載一個‘掌上電力APP’就可以直接繳費購電，還可以輕松實現(xiàn)用電信息查詢、電費繳納、停電信息查詢等各類功能，您就不用在這里排隊等候了。”11月5日，在國網平和縣供電公司城區(qū)供電營業(yè)廳，大堂經理小張看見一位20出頭的小伙子在隊伍后面焦急地等待著，她將這位先生請到一旁，向他推薦“掌上電力APP”。

近年來，隨著城區(qū)建設的逐步擴大，居住在新區(qū)和基層的客戶交電費不太方便，該公司積極拓寬電費交納渠道，在開通了營業(yè)廳繳費、自助繳費終端機、便民點繳費、金融機構代扣等多種便民交費方式。同時，該公司為進一步豐富電費交納渠道，開通了手機銀行、網上銀行繳費、網上95598網頁繳費、手機APP繳費等電費交納平臺，有效解決了繳費購電高峰時段客戶等待時間長的問題，不僅縮短了繳費時間，提高了工作效率，還滿足了客戶隨時繳納電費、查詢余額等需要。安全、方便、快捷的電力服務方式，受到了客戶的歡迎，提升了用電客戶的滿意度。

為使多元化繳費方式被越來越多的客戶熟知和應用，該公司還利用地方媒體和自有窗口進行宣傳。通過電視、廣播、微信朋友圈、發(fā)放宣傳單等方式對客戶進行貼心告知，讓更多的客戶了解多元化的繳費方式。在各基層營業(yè)廳開展“手把手、一對一”活動，服務人員在客戶購電后及時發(fā)放多元化繳費宣傳資料并耐心講解，使客戶能夠根據自身需要選擇最適宜的繳費方式。

“原以為這么多人在排隊，上班非遲到不可，沒想到還可以用手機直接交電費，以后不用出門就可以交電費了，太方便了。這樣的服務必須給個贊!”經過介紹，小伙子很快就掌握了操作技巧。

通過此種多元化的繳費方式互相結合，滿足了客戶隨時隨地繳納電費、查詢余額等需要，提升用電客戶的滿意度。