“一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家，一家企業(yè)的興亡盛衰，關(guān)鍵在于組織中的個(gè)體與群體是否具備充沛的活力?；盍κ墙M織之魂，惰怠是組織之癌”。
華為的激情與活力是從哪里來(lái)的？利比亞戰(zhàn)爭(zhēng)期間利比亞代表處代表夏尊，帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，一直冒著炮火沖在第一線。他說(shuō)：
“我們從來(lái)都相信，公司不會(huì)虧待員工。戰(zhàn)后公司給我升了兩級(jí)，我還是覺(jué)得沒(méi)為公司做太多事情，心理壓力很大，并且壓力是大于喜悅的……所有華為人只是想著業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就跟鴉片一樣驅(qū)動(dòng)著我們”。
——王育琨記
本文作者田濤，華為高級(jí)管理顧問(wèn)
編選自《下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為(修訂本)》，經(jīng)授權(quán)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者及出處
羅馬街頭停擺的鐘表
北京長(zhǎng)安俱樂(lè)部，應(yīng)朋友之約，筆者宴請(qǐng)葡萄牙電信總裁澤因艾爾·巴伐(Zeinal Bava)先生一行三人。席間，澤因艾爾·巴伐先生提到華為和任正非，他說(shuō)，任正非曾問(wèn)他葡萄牙曾經(jīng)擁有大半個(gè)世界，為什么后來(lái)縮回到歐洲的一個(gè)角落?這令他和他的同事們無(wú)比震撼。是的，16 世紀(jì)的葡萄牙，人口百萬(wàn)的小國(guó)，以冒險(xiǎn)和航海起家，在世界的大部分版圖插上了葡萄牙的國(guó)旗，并帶來(lái)拉美銀元的大量流入。但在繁榮到達(dá)頂點(diǎn)時(shí)，帝國(guó)的統(tǒng)治者和人民就開(kāi)始不愿冒險(xiǎn)和奮斗了，投機(jī)之風(fēng)盛行，奢靡文化蔓延，實(shí)業(yè)經(jīng)濟(jì)乃至航海事業(yè)沒(méi)落，于是，流水般涌入的財(cái)富又像水一樣流走了。
意大利鐘表聞名全球。在威尼斯、佛羅倫薩，尤其是羅馬的公共場(chǎng)所，商場(chǎng)、酒店、咖啡屋、教堂，甚至街頭，到處都掛著鐘表，其樣式典雅精美。但令人驚訝的是，幾乎所有的鐘表要么不準(zhǔn)時(shí)，要么處于寂靜的停擺狀態(tài)。
鐘表成為擺設(shè)，時(shí)間于意大利人來(lái)說(shuō)充裕而奢侈。問(wèn)題是：意大利人歷來(lái)如此嗎?當(dāng)你參觀了2000年前的古羅馬角斗場(chǎng)、一座座擁有數(shù)百上千年歷史的宏偉教堂、博物館、以重商而聞名的威尼斯水城，以及羅馬街頭2000年來(lái)依然在使用的自來(lái)水龍頭，你絕對(duì)不會(huì)相信，這座城市、這個(gè)國(guó)家曾經(jīng)的無(wú)比輝煌是靠對(duì)時(shí)間的揮霍和漠視建成的……
2014年10月的一個(gè)下午，在蘇黎世一家酒店會(huì)議廳，筆者聆聽(tīng)了IMD(瑞士洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院)著名教授喬治斯·豪斯(Georges Haous)先生關(guān)于《瑞士的創(chuàng)新》的講演，并與之交流。他講道，歐洲大陸的知識(shí)分子正陷入普遍的焦慮和不安，批判主義思潮流行，焦慮帶來(lái)心理咨詢業(yè)的發(fā)達(dá)。筆者請(qǐng)教原因，教授的回答是：與中國(guó)和美國(guó)相比，歐洲大陸喪失了熱情，而中國(guó)卻是主動(dòng)進(jìn)取的，甚至是狂熱的……
早在2003年，任正非就慨嘆：歐洲最終會(huì)毀于過(guò)度的福利文化。華為會(huì)不會(huì)在舒服中死去?
過(guò)往30年，人類(lèi)經(jīng)歷了歷史上最大規(guī)模的全球化運(yùn)動(dòng)。但在由西方精英們發(fā)動(dòng)、設(shè)計(jì)和制定規(guī)則的全球化潮流中，誰(shuí)是最大的受益者?無(wú)疑是中國(guó)為代表的發(fā)展中國(guó)家。為什么素來(lái)主張貿(mào)易自由主義的美國(guó)政府、部分企業(yè)對(duì)華為等中國(guó)企業(yè)采取貿(mào)易拒止政策?思科總裁錢(qián)伯斯在幾年前的達(dá)沃斯論壇期間，就曾直言不諱地對(duì)任正非說(shuō)：“America is my backyard(美國(guó)是我的后院)。”根本原因是以華為為代表的一批中國(guó)企業(yè)，在不到30年的時(shí)間里沖刺到了全球產(chǎn)業(yè)鏈的高端，從而構(gòu)成了對(duì)所謂“全球產(chǎn)業(yè)分工論”的巨大威脅。
華為等發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)是如何走向全球并贏得競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)權(quán)的?一是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的廣泛的信息共享，包括技術(shù)、資本、人才和管理的全球化流動(dòng)。二是西方國(guó)家普遍陷入依靠巨額債務(wù)維持高福利的“文明的陷阱”。15世紀(jì)以來(lái)，源于中世紀(jì)宗教改革對(duì)人性的解放，對(duì)人的欲望的張揚(yáng)，對(duì)以哥倫布為代表的冒險(xiǎn)與犧牲精神、奮斗與擴(kuò)張激情的肯定和傳播，使得西方盡管備受戰(zhàn)爭(zhēng)、瘟疫，以及自然災(zāi)害的侵襲，仍然創(chuàng)造了迄今為止人類(lèi)最高成就的物質(zhì)與精神文明。然而，“二戰(zhàn)”之后60年的繁榮與和平，使得西方多數(shù)國(guó)家染上了“富貴與傲慢的自大病”：無(wú)節(jié)制的消費(fèi)、集體無(wú)意識(shí)的惰性、福利主義的意識(shí)形態(tài)……歐洲尤甚。三是，也是最根本的，是中國(guó)10多億人口的物質(zhì)與精神的“饑餓感”所驅(qū)使下的巨大的社會(huì)活力，和追求發(fā)展的沖動(dòng)——中國(guó)正經(jīng)歷歐美民族百年前的“狼吞虎咽”的時(shí)代，幾億中國(guó)人正投身于人類(lèi)有史以來(lái)最大規(guī)模的自由遷徙，從鄉(xiāng)村到城鎮(zhèn);還有數(shù)千萬(wàn)人走向世界各地，為財(cái)富，為知識(shí)，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就，少數(shù)人還背負(fù)著一種自我加載的國(guó)家與民族的使命感……
他們中的一些人是21世紀(jì)的“東方哥倫布”，而華為和華為人，不過(guò)是最具代表性的一分子而已。
由此觀之，一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家，一家企業(yè)的興亡盛衰，關(guān)鍵在于組織中的個(gè)體與群體是否具備充沛的活力。活力是組織之魂，惰怠是組織之癌。
15萬(wàn)大軍，孤獨(dú)行走在世界上
在西方國(guó)家中，美國(guó)是個(gè)例外。美國(guó)盡管經(jīng)歷了21世紀(jì)初的IT泡沫和2008年的金融危機(jī)，但萬(wàn)不可由此判斷美國(guó)在走向衰落。它有能力在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和社會(huì)福利之間確立一種有效的平衡。在尖端科技領(lǐng)域如電子信息、再生能源、納米技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備等方面，美國(guó)依然獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。“窮政府，富企業(yè)”的格局，再輔之以國(guó)際基礎(chǔ)貨幣的獨(dú)一無(wú)二的“印鈔機(jī)”地位，決定了美國(guó)極有可能最快最早地走出危機(jī)。事實(shí)上，2013年以來(lái)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始了新一輪的復(fù)蘇，這首先應(yīng)當(dāng)歸因于美國(guó)社會(huì)的普遍活力。
2000年，任正非向華為人推薦了一篇報(bào)道：《不眠的硅谷》。讀罷全文，你才能真正體會(huì)到什么叫美國(guó)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。文中寫(xiě)道：“這些編程人員、軟件開(kāi)發(fā)人員、企業(yè)家及項(xiàng)目經(jīng)理堅(jiān)守‘睡著了，你就會(huì)失敗’的信條，憑著遠(yuǎn)大的理想，借助大杯大杯的咖啡，他們會(huì)坐在發(fā)出熒熒光線的顯示屏前一直工作到凌晨四五點(diǎn)，有時(shí)甚至到6點(diǎn)，而不是舒舒服服地躺在床上。這就是參與超越時(shí)區(qū)的國(guó)際市場(chǎng)的代價(jià)：每天都有新的起點(diǎn)，不斷狂熱地開(kāi)發(fā)著‘互聯(lián)網(wǎng)’技術(shù)……”
“工作到深夜幾乎是今日硅谷中大約20萬(wàn)高科技大軍統(tǒng)一的生活方式，那些按照傳統(tǒng)日程工作的人們每天有兩個(gè)交替的時(shí)段，而在高科技工業(yè)園的停車(chē)場(chǎng)里，可能在凌晨3點(diǎn)還依然擁擠不堪。而許多把黑夜當(dāng)作白天的人們會(huì)在夜里把家中的計(jì)算機(jī)聯(lián)到辦公室的網(wǎng)絡(luò)上……”
“正如體育運(yùn)動(dòng)一樣，高科技領(lǐng)域主要是年輕人的天下，這取決于衰老過(guò)程的極限。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這個(gè)行業(yè)中，35歲以下的單身男子占絕大多數(shù)——有些人在趁他們還未變老之前，拼命地、盡可能地從自己身上多榨出些產(chǎn)品(同時(shí)從公司領(lǐng)到報(bào)酬)……”
有意思的是，“墊子文化”并非華為獨(dú)創(chuàng)，在硅谷就有完全相同的范例：“Netscape(網(wǎng)景)通信有限公司的員工過(guò)去常睡在鋪有褥墊的指定的房間中，但是，公司已經(jīng)撤銷(xiāo)了這種房間，以鼓勵(lì)員工停止工作回家去”，不過(guò)，“員工總是要求重新開(kāi)設(shè)鋪有褥墊的房間”。同樣，在華為，你聽(tīng)到有人質(zhì)疑“墊子文化”嗎?今天，在華為員工的辦公桌下，你依然會(huì)看到五顏六色的墊子。
2001年，霍大偉去華為美國(guó)研究所出差，第一次到硅谷想體驗(yàn)一下什么叫“不眠的硅谷”，正值當(dāng)年的IT泡沫破裂，許多創(chuàng)業(yè)公司都倒掉了，“硅谷變成了死谷”，即使如此，當(dāng)?shù)匾晃豢茖W(xué)家晚上11點(diǎn)多帶他到思科的停車(chē)場(chǎng)，仍然有很多車(chē)停在那里，這位科學(xué)家告訴他，“停車(chē)場(chǎng)有車(chē)，肯定都在加班”……讓霍大偉印象深刻的是，在和本地員工座談的時(shí)候，他向他們介紹了華為的價(jià)值觀，原以為理解會(huì)有困難，想不到大部分員工的反應(yīng)是：“對(duì)硅谷人來(lái)說(shuō)這是常識(shí)，以客戶為中心，只有奮斗才能成功，本來(lái)就是真理嘛……”霍大偉由此認(rèn)識(shí)到，華為文化與硅谷文化是完全匹配的，這種文化并非華為的獨(dú)創(chuàng)。華為的一位高管說(shuō)：
“我們總說(shuō)華為文化外籍員工聽(tīng)不懂，我不知道他們?yōu)槭裁淳吐?tīng)不懂。以客戶為中心首先是外國(guó)公司推行按客戶需求制訂解決方案，解決方案就是要以客戶為中心，做好才能拿到合同。以客戶為中心，外籍員工為什么聽(tīng)不懂？以?shī)^斗者為本，換個(gè)說(shuō)法，外籍員工就聽(tīng)懂了。為什么他會(huì)多拿錢(qián)呢？是因?yàn)樗喔苫盍?。這就是我們的各盡所能、按勞分配、多勞多得，外籍員工也知道多勞多得，多勞多得不就是以?shī)^斗者為本嗎？”
華為今天有15萬(wàn)員工(編者：目前已17萬(wàn))，其中有近4萬(wàn)外籍員工，他們代表著不同的民族、不同宗教、不同性格、不同的出身與教育背景，但卻跨越不同的文化，在一群黃種人的領(lǐng)導(dǎo)下，20多年，一直毫不張揚(yáng)地、意志堅(jiān)定地行走在全球五大洲的各個(gè)角落……
什么是聯(lián)結(jié)他們的紐帶?共同的價(jià)值觀與共同的愿景。
客戶是華為人的鴉片
2014 年 1 月 6 日，筆者在上海浦東的一家中餐館，訪談了華為上海代表處副代表夏尊，半年多前，他還是華為利比亞代表處代表，戰(zhàn)亂期間一直與兩位中國(guó)同事堅(jiān)守在利比亞，戰(zhàn)亂結(jié)束后被調(diào)任到上海代表處。
筆者：在利比亞將近 7 年，印象最深的是什么?
夏尊： ……有一次談項(xiàng)目幾乎五天五夜沒(méi)上床。當(dāng)時(shí) 26 歲，精力很好?？蛻艏s好過(guò)去談，早飯都沒(méi)來(lái)得及吃。對(duì)方只讓一個(gè)人進(jìn)去談，然后我就進(jìn)去了，從早上 10 點(diǎn)談到下午 4 點(diǎn)，6 個(gè)小時(shí)，中途沒(méi)有喝水沒(méi)有吃飯，后來(lái)還是客戶提出來(lái)要休息。出來(lái)后趕緊喝了一杯可樂(lè)，吃個(gè)漢堡，抽了根煙繼續(xù)再談，談到下午 6 點(diǎn)，客戶實(shí)在受不了了，說(shuō)你們精神實(shí)在太好了，我也不用操心了?？蛻羝刚?qǐng)的談判顧問(wèn)是歐洲人，談判技巧很強(qiáng)，壓迫式的，如果談不攏的話就要讓出一個(gè)點(diǎn)或指標(biāo)，那公司的損失就大了……那次項(xiàng)目簽了4 000 多萬(wàn)美元，年底擴(kuò)容了 3 000 多萬(wàn)，總共 7 500 多萬(wàn)，全年市場(chǎng)過(guò)億……
筆者：突破 4 000 萬(wàn)美元后，公司給了什么激勵(lì)?
夏尊：升了官。合同簽了之后，幾個(gè)月時(shí)間就當(dāng)了系統(tǒng)部主任。海外當(dāng)時(shí)的導(dǎo)向是，虛位以待，跑步上崗。
筆者：利比亞戰(zhàn)亂前夕，你在哪里?
夏尊：2 月 17 日那天，東部亂了一陣，19 號(hào)晚上規(guī)模更大。我當(dāng)時(shí)在巴塞羅那參加世界移動(dòng)通信大會(huì)(MWC)，聽(tīng)到戰(zhàn)亂的消息后，20 號(hào)就從西班牙返回的黎波里，在阿姆斯特丹轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)候，飛機(jī)上只有我一個(gè)外國(guó)人和兩個(gè)本地人，空姐與我確認(rèn)了好幾遍是否要返回利比亞。20 日晚上代表處的5 位主管開(kāi)會(huì)，根據(jù)公司的決定，安排員工撤離，準(zhǔn)備分 4 批撤離。當(dāng)時(shí)規(guī)定，今天開(kāi)會(huì)的人必須最后一批走，如果誰(shuí)不同意現(xiàn)在就可以離開(kāi)會(huì)場(chǎng)……
筆者：講講撤離的過(guò)程。
夏尊：那天晚上討論結(jié)束后，23 號(hào)晚上我們送機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)非常混亂。凌晨 1 點(diǎn)在辦公室留守，有人在機(jī)場(chǎng)給我們說(shuō)還有幾個(gè)座位，我在 QQ 群里發(fā)信息，請(qǐng)第二批準(zhǔn)備撤離的人全部做好準(zhǔn)備，當(dāng)時(shí)給了我們 15 個(gè)座位，我們第二批有 40 個(gè)人，我牽頭送他們?nèi)C(jī)場(chǎng)。到宿舍接人，很多人行李都收拾好了，我現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)人，誰(shuí)走誰(shuí)留，所有的兄弟都很配合，沒(méi)有任何怨言。那時(shí)的街道一個(gè)人都沒(méi)有，一種白色恐怖的味道。
我們的本地司機(jī)很好，很感謝他。我、交付副代表和司機(jī)各開(kāi)一輛車(chē)，司機(jī)說(shuō)要走在最前面。最后我們走之前給了他 3 000 美元，他拒絕了，他說(shuō)我送你們是因?yàn)閷?duì)你們有感情，不是為了錢(qián)。到了機(jī)場(chǎng)后，有幾萬(wàn)人在機(jī)場(chǎng)，根本擠不進(jìn)去，而不是沒(méi)有飛機(jī)的問(wèn)題。大概 4 點(diǎn)多員工上了飛機(jī)，我們終于喘了口氣，但是半夜也不敢走，就在機(jī)場(chǎng)蹲著等天亮再回家……
第二批和第三批一共 58 個(gè)人一起撤，公司幫我們訂了 ISOS(國(guó)際航運(yùn)服務(wù)公司)的包機(jī)，同樣是擠不進(jìn)機(jī)場(chǎng)，馬耳他使館的參贊硬是把我們領(lǐng)進(jìn)去了。馬耳他參贊夫人是北京人，對(duì)我們非常好，為我們的撤離提供了很大的幫助。我們 58 人只擠進(jìn)去 48 人，機(jī)票6000 美元一張飛到馬耳他，公司很舍得花錢(qián)，而且這張票不一定買(mǎi)上就能上飛機(jī)，當(dāng)天擠不上去就廢掉了，錢(qián)也不會(huì)退給你。于是買(mǎi)了退，退了買(mǎi)，公司總共花了一兩百萬(wàn)美元……
我們最后一批坐的是船，也是馬耳他使館的幫助。晚上 12 點(diǎn)，終于坐上五六百人的小船，上船之后心里就踏實(shí)了很多。但是風(fēng)浪很大，船遲遲開(kāi)不了，一直到第二天下午 4 點(diǎn)船才開(kāi)，晚上 12 點(diǎn)才到馬耳他。我們當(dāng)時(shí)的行李箱里幾乎 2/3 都是食物和水，這樣才支撐大家到最后。到了馬耳他之后，公司直接找的 ISOS 人員來(lái)接待，送大家去酒店住。公司的安排很好，連使館都說(shuō)，華為安排得很好，不用我們管。碼頭、機(jī)場(chǎng)的散客都是跟著華為走的，我們?cè)谒械牡胤蕉己苡兄刃颍?duì)伍排得非常好。
筆者：后來(lái)怎么又回利比亞了呢?
夏尊：公司希望在利比亞插一面旗幟?？蛻舸螂娫捳f(shuō)網(wǎng)絡(luò)斷了，撤到突尼斯后，我們按照公司指示，又返回利比亞。心理壓力測(cè)試后，我們幾個(gè)人從馬耳他轉(zhuǎn)到埃及，從埃及飛進(jìn)利比亞。我們的觀點(diǎn)是，不管是政府軍還是反政府軍，我們只認(rèn)客戶，客戶是商業(yè)組織，第二我認(rèn)老百姓，戰(zhàn)爭(zhēng)期間大家每天都在報(bào)平安，網(wǎng)絡(luò)癱了之后影響非常大。3 月 16 日，也就是禁飛的前一天，我們坐最后一班飛機(jī)回到的黎波里?；厝ブ篑R上召集本地員工去聯(lián)系客戶，客戶很感動(dòng)，馬上和我們簽了 200 多萬(wàn)美元的維護(hù)合同。本地員工能找到的都回來(lái)了，全利比亞只有華為能給出500LYD(利比亞第納爾，利比亞法定貨幣)現(xiàn)金的工資。
筆者：講講戰(zhàn)亂期間的感受。
夏尊：剛到后還有點(diǎn)興奮，還會(huì)去樓頂上看看，時(shí)間長(zhǎng)了靠電話跟客戶聯(lián)系，天熱之后糧食都發(fā)霉了，吃得很不好。當(dāng)時(shí)電廠沒(méi)有油發(fā)電了，沒(méi)電沒(méi)水，還好 1 月份我們存了很多水和煤氣。
筆者：將近 8 個(gè)月，每天都做什么?維護(hù)網(wǎng)絡(luò)?
夏尊：本地員工在維護(hù)，還有客戶自己也可以。我們?cè)谀沁呏皇蔷裰е?。那個(gè)時(shí)候見(jiàn)客戶，見(jiàn)一次頂后來(lái)見(jiàn)一百次。但時(shí)間長(zhǎng)了之后，心理壓力太大，剛開(kāi)始還有點(diǎn)興奮，后來(lái)吃不好睡不好，每天等飛機(jī)炸完后才敢睡覺(jué)，天天關(guān)在屋子里像坐牢一樣。當(dāng)時(shí)也沒(méi)業(yè)務(wù)，這種狀態(tài)持續(xù)了兩個(gè)多月，我自己都覺(jué)得有點(diǎn)輕度抑郁癥了。后來(lái)聽(tīng)到鞭炮聲就覺(jué)得有人在打仗。
筆者：戰(zhàn)亂期間還有什么印象深刻的事?
夏尊：有一個(gè)幫我們辦簽證的本地員工，戰(zhàn)爭(zhēng)期間一直看不到，革命結(jié)束之后成為防區(qū)總司令了。還有一個(gè)員工參加革命去保衛(wèi)機(jī)場(chǎng)了，說(shuō)可以保護(hù)我們走 VIP 通道。有很多想不到的事情。戰(zhàn)亂結(jié)束之后有人找上門(mén)談業(yè)務(wù)，我們非常興奮，所有華為人只是想著業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就跟鴉片一樣驅(qū)動(dòng)著我們。
筆者：你從一開(kāi)始到最后都堅(jiān)守在利比亞，有沒(méi)有想過(guò)跟公司談條件?
夏尊：我們從來(lái)都相信，公司不會(huì)虧待員工。戰(zhàn)后公司給我升了兩級(jí)，我還是覺(jué)得沒(méi)為公司做太多事情，覺(jué)得無(wú)功不受祿，心理壓力很大，并且壓力是大于喜悅的。很多人只看到你升了兩級(jí)，沒(méi)看到你做了什么。我就跟鄒總提出頂?shù)?6 月，做出些事情再離開(kāi)。我認(rèn)為應(yīng)該給公司創(chuàng)造更大的價(jià)值……
筆者：給家人講過(guò)這段故事嗎?
夏尊：回家后給父母說(shuō)過(guò)，他們說(shuō)我很勇敢。后來(lái)也覺(jué)得生命真的很脆弱，以前我經(jīng)常在旁邊超市買(mǎi)東西，那邊有一個(gè)不到 20 歲的孩子，等撤離回來(lái)發(fā)現(xiàn)他不見(jiàn)了。他的哥哥指了指照片，意思是說(shuō)他已經(jīng)死了。這件事對(duì)我觸動(dòng)很深。
筆者：已經(jīng)意識(shí)到生命很脆弱，中間你也動(dòng)搖過(guò)，為什么還在堅(jiān)守?
夏尊：責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)給我升了兩級(jí)，我要把這兩級(jí)掙回來(lái)。后來(lái)已經(jīng)和公司沒(méi)有關(guān)系了，完全靠個(gè)人的責(zé)任心堅(jiān)守在利比亞。
