“我是一個(gè)兵，來自老百姓……”這是河南焦作聯(lián)通集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理孔軍最愛聽的歌。
孔軍是一名復(fù)員軍人，已過不惑之年，一米八的大高個(gè)。初見孔軍的人可能會(huì)感覺他難以相處，因?yàn)樗獗砗車?yán)肅，但相處久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他是個(gè)外冷內(nèi)熱的熱心腸，是個(gè)注重細(xì)節(jié)、追求完美的人，是個(gè)有膽有謀、樂于奉獻(xiàn)的員工，還是個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)、有著強(qiáng)烈軍人情結(jié)的“兵”。
“沒有克服不了的困難”
孔軍于1985 年退伍來到原焦作市郵電局，幾經(jīng)變遷，成為聯(lián)通人。做過投遞、線路維護(hù)、多媒體業(yè)務(wù)支撐、營銷等工作。無論在哪個(gè)崗位上，他都干一行愛一行，受到客戶與領(lǐng)導(dǎo)、同事的尊敬和信任，也取得了好的成績。他總愛說：“我是聯(lián)通的一個(gè)‘兵’，要當(dāng)一名合格的‘兵’，爭先創(chuàng)優(yōu)的‘兵’。”
2010年，孔軍響應(yīng)公司人員向一線流動(dòng)的號(hào)召，來到了集團(tuán)客戶服務(wù)部，成為黨政一部客戶經(jīng)理。一開始，孔軍發(fā)現(xiàn)，因政要部門的特性，和這些客戶打交道沒有時(shí)間的打磨很難建立融洽的關(guān)系。他時(shí)常在客戶單位吃“閉門羹”，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展周期拉長?？总娨粫r(shí)犯了愁：與年輕人比，自己學(xué)歷沒人家高;與技術(shù)骨干比，自己技術(shù)沒人家強(qiáng);與老的客戶經(jīng)理比，自己沒人家人際關(guān)系廣。但他有部隊(duì)的歷練。在軍營中，作為一名合格的軍人，他用自己的經(jīng)歷證明：沒有克服不了的困難，沒有完成不了的任務(wù)。在這個(gè)崗位上，他也堅(jiān)信自己能夠披荊斬棘，砥礪前行。
在經(jīng)過一番思考后，他帶著有自己特色的“百寶包”來到了客戶單位。原來，他對(duì)客戶單位的日常通信需求進(jìn)行了認(rèn)真分析，政府各單位電話分機(jī)多，易出故障，遇到故障都希望迅速修復(fù)。為此，孔軍隨身攜帶話機(jī)、小鉗子等修電話的工具，隨時(shí)幫助客戶解除燃眉之急，又與客戶建立了良好的關(guān)系。第一步邁出后，孔軍迅速打造了自己獨(dú)有的客戶“溝通法”：遞名片、嘮家常、技術(shù)指導(dǎo)、實(shí)惠業(yè)務(wù)推薦等，由此與客戶日益熟絡(luò)了，業(yè)務(wù)發(fā)展也隨之上去了。幾年下來，孔軍服務(wù)的單位帶來的收入增加了45%，移網(wǎng)客戶從無到有，現(xiàn)在已有千余戶，孔軍他們還成功在一些局委實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)拓展，客戶單位滿意度一直保持100%。
“團(tuán)結(jié)就是力量”
孔軍在黨政一部有個(gè)綽號(hào)叫“孔哥”，一是因?yàn)樗趫F(tuán)隊(duì)中年齡最大;二是由于他為人正直、愛幫助他人，有老大哥的風(fēng)范。隨著時(shí)間的推移，孔軍成為團(tuán)隊(duì)中資格較老的成員之一。他常對(duì)新同事施以援手，主動(dòng)將自己的工作日志以及自己在工作中的心得體會(huì)與大家分享，幫助新同事快速成長。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中其他人生病或家中有事時(shí)，他總會(huì)說：“放心休息，你那邊有事孔哥幫你去做。”
公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)時(shí)，在動(dòng)員大會(huì)上他都積極響應(yīng)，發(fā)揮帶頭作用。他跟大家說：“我們?cè)诓筷?duì)時(shí)最注重的就是戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)就是力量，每人多出點(diǎn)力，工作就干成了!”黨政一部的員工們心往一處想，勁往一處使，連續(xù)兩年在KPI考核中保持領(lǐng)先。
“活到老，學(xué)到老”
孔軍在工作崗位上之所以能有優(yōu)異的表現(xiàn)，不僅因?yàn)樗邆滠娙藧燮吹乃刭|(zhì)，更源于他不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。初到集團(tuán)客戶部時(shí)，眼看著人家在發(fā)展客戶時(shí)，有準(zhǔn)備精美的技術(shù)方案的，有帶著電腦上門進(jìn)行業(yè)務(wù)演示的，他常想：“我要是再年輕幾歲就好了。”但靠人不如靠己，想當(dāng)年自己在部隊(duì)時(shí)也是樣樣爭先，不甘人后，如今也要“活到老，學(xué)到老”，技不壓身!憑著不服輸?shù)膭蓬^，他學(xué)會(huì)了方案的制作、合同的擬定、業(yè)務(wù)的演示，并為所服務(wù)的各個(gè)單位建立了管理檔案，為集團(tuán)業(yè)務(wù)的拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
孔軍是千萬個(gè)轉(zhuǎn)業(yè)軍人中的一員，憑著在部隊(duì)磨煉出的堅(jiān)強(qiáng)意志和不服輸?shù)木瘢谄髽I(yè)中依然是一個(gè)合格的“兵”。
