5月14日，本報報道了市民萬小姐的格力空調(diào)制冷效果不給力，連續(xù)修了好幾年也沒修好的事件。稿件刊登后，5月17日，格力空調(diào)派來佛山的技術(shù)人員上門維修，并解釋稱是空調(diào)安裝高度有問題而導(dǎo)致制冷效果差。
5月17日上午，記者來到萬小姐家中，發(fā)現(xiàn)格力空調(diào)的技術(shù)人員正在對空調(diào)各類連接線、排水系統(tǒng)、以及制冷劑等項目進行檢測。
格力空調(diào)佛山售后負責人張擁軍告訴記者，對于萬小姐反映的問題，他們從佛山派來了技術(shù)人員上門處理。
經(jīng)過3個小時對空調(diào)的不間斷檢測，格力的技術(shù)人員稱，萬小姐家臥室除去衛(wèi)生間面積為19平方米，適用1.5匹空調(diào)，房間也不存在日曬的情況，空調(diào)系統(tǒng)的各個部件也未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。
“據(jù)我的觀察，是空調(diào)安裝過高導(dǎo)致制冷不力，需要往下移機才能解決問題。”該技術(shù)人員說。
記者了解到，萬小姐的臥室高約2.8米，空調(diào)原本離房頂5厘米。當日，技術(shù)人員將空調(diào)下移了10厘米。
隨后記者提出，此前多名格力維修人員上門維修時均未發(fā)現(xiàn)這個問題，反而稱房間面積過大、日曬嚴重，甚至沒有進行維修就離開。對此，張擁軍表示，格力售后維修服務(wù)團隊中，每個人的專業(yè)技術(shù)不同，部分維修工技術(shù)可能不強，才導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)。“這次維修已經(jīng)將問題基本解決，到更熱些的時候，我們會繼續(xù)跟進。”
不過，松下空調(diào)肇慶特約維修點、端州區(qū)光明冷氣工程公司的負責人伍先生告訴記者，把空調(diào)掛機往下移動會對空調(diào)制冷效果產(chǎn)生一定影響，但是由于冷氣是會下沉的，因此影響不會很大。
“按照我的理解，空調(diào)制冷效果不佳，應(yīng)該是存在其他問題，與空調(diào)掛機的高度關(guān)系不大。”伍先生分析說。（見習記者 唐曉 記者 李展幫）
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格力空調(diào)報修半個月不見人來
《格力空調(diào)制冷不給力，用戶直喊熱》稿件刊登后，引起不少市民關(guān)注，部分讀者通過本報報料電話、微博、微信等反映，自己購買了格力空調(diào)后，遭遇了與萬小姐同樣的問題。
市民陳小姐告訴記者，2012年，她在端州區(qū)的格力專賣店購買了一臺空調(diào)，去年夏天，空調(diào)出現(xiàn)了不制冷的問題。當時她撥打售后電話要求維修，維修人員上門檢查后稱是制冷電路壞了，需要更換，但是過了半個月，對方還沒有過來維修。
“我實在等不及了，多次給那個維修工打電話，但是對方竟然說，人都有生老病死，電器出毛病很正常，還以零件沒到貨為由一直不維修。”提起此事，陳小姐非常氣憤。
最后，無奈的陳小姐只好再次撥打售后服務(wù)電話反映情況，售后方面派來另外一名維修工上門維修，才將空調(diào)修好。（見習記者 唐曉 記者 李展幫）
5月17日上午，記者來到萬小姐家中，發(fā)現(xiàn)格力空調(diào)的技術(shù)人員正在對空調(diào)各類連接線、排水系統(tǒng)、以及制冷劑等項目進行檢測。
格力空調(diào)佛山售后負責人張擁軍告訴記者，對于萬小姐反映的問題，他們從佛山派來了技術(shù)人員上門處理。
經(jīng)過3個小時對空調(diào)的不間斷檢測，格力的技術(shù)人員稱，萬小姐家臥室除去衛(wèi)生間面積為19平方米，適用1.5匹空調(diào)，房間也不存在日曬的情況，空調(diào)系統(tǒng)的各個部件也未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。
“據(jù)我的觀察，是空調(diào)安裝過高導(dǎo)致制冷不力，需要往下移機才能解決問題。”該技術(shù)人員說。
記者了解到，萬小姐的臥室高約2.8米，空調(diào)原本離房頂5厘米。當日，技術(shù)人員將空調(diào)下移了10厘米。
隨后記者提出，此前多名格力維修人員上門維修時均未發(fā)現(xiàn)這個問題，反而稱房間面積過大、日曬嚴重，甚至沒有進行維修就離開。對此，張擁軍表示，格力售后維修服務(wù)團隊中，每個人的專業(yè)技術(shù)不同，部分維修工技術(shù)可能不強，才導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)。“這次維修已經(jīng)將問題基本解決，到更熱些的時候，我們會繼續(xù)跟進。”
不過，松下空調(diào)肇慶特約維修點、端州區(qū)光明冷氣工程公司的負責人伍先生告訴記者，把空調(diào)掛機往下移動會對空調(diào)制冷效果產(chǎn)生一定影響，但是由于冷氣是會下沉的，因此影響不會很大。
“按照我的理解，空調(diào)制冷效果不佳，應(yīng)該是存在其他問題，與空調(diào)掛機的高度關(guān)系不大。”伍先生分析說。（見習記者 唐曉 記者 李展幫）
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市民陳小姐告訴記者，2012年，她在端州區(qū)的格力專賣店購買了一臺空調(diào)，去年夏天，空調(diào)出現(xiàn)了不制冷的問題。當時她撥打售后電話要求維修，維修人員上門檢查后稱是制冷電路壞了，需要更換，但是過了半個月，對方還沒有過來維修。
“我實在等不及了，多次給那個維修工打電話，但是對方竟然說，人都有生老病死，電器出毛病很正常，還以零件沒到貨為由一直不維修。”提起此事，陳小姐非常氣憤。
最后，無奈的陳小姐只好再次撥打售后服務(wù)電話反映情況，售后方面派來另外一名維修工上門維修，才將空調(diào)修好。（見習記者 唐曉 記者 李展幫）
