利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術，菜鳥網(wǎng)絡將自提柜、快遞公司、交易平臺的商家和消費者信息全面打通，攻破了智能化末端物流解決方案的最后一公里。

8月3日，阿里旗下菜鳥網(wǎng)絡與全國最大的3家自提柜服務商及國內6家主流快遞企業(yè)完成簽署三方合作協(xié)議，速遞易、中國郵政、富友在全國的4萬多個智能自提柜將逐步開放給菜鳥的合作伙伴及阿里巴巴電商交易平臺消費者使用。合作初期試點城市選擇在杭州，圓通、中通、申通、韻達、百世匯通、天天快遞等6家快遞公司將成為首批使用成員。這意味著自提柜正式入局電商配送最后一公里。

智能化末端物流解決方案 自提柜攻破最后一公里

自提柜作為最后一公里派送的重要補充，也是全行業(yè)的基礎設施，菜鳥網(wǎng)絡聯(lián)手合作伙伴全面打通了從商家發(fā)貨到消費者收貨整條鏈路的數(shù)據(jù)、客服和結算三大體系，在完整追蹤全鏈路信息同時，可幫助消費者獲得更好的服務體驗。中國郵政、富友、速遞易是國內最主要的三家自提柜服務商，在全國擁有超過4萬個自提柜，占全國自提柜總數(shù)的絕大部分。

作為一種智能化的末端物流解決方案，自提柜因在實際使用過程中一直叫好不叫座。其中重要原因就是快遞公司、自提柜及商品交易的三方數(shù)據(jù)互相不通。消費者需要維權的時候，自提柜公司和快遞公司權責不易界定，消費者疲與折返兩者之間，卻解決不了問題。而對快遞員來說，免費的自提柜不管用不用，先占上幾個位置，而使得真正有需求的快遞沒有存儲空間。

利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術，菜鳥網(wǎng)絡將自提柜、快遞公司、交易平臺的商家和消費者信息全面打通。消費者在下單時，可根據(jù)系統(tǒng)自動匹配的自提柜地址選擇使用自提柜代收貨，在快遞員把快遞存進自提柜后，消費者可憑密碼信息自行打開柜子取走包裹。

打通數(shù)據(jù)體系的好處是，對于有真正需求的消費者，菜鳥網(wǎng)絡結合時效預測和自提柜的使用率預測等算法，來為消費者保障預留空間，有效防止自提柜爆倉，并且根據(jù)包裹大小提示快遞員那些包裹超標就算消費者委托也要到門派送。對此，中通市場總監(jiān)鄭超認為，自提業(yè)務是能給到消費者在末端配送上的一種個性化產(chǎn)品，方便消費者根據(jù)自身需求做出選擇，快遞企業(yè)需要與菜鳥做好信息對稱和互通，在征得消費者認可和同意的情況下執(zhí)行到位。

針對過去消費者投訴困難等情況，菜鳥近期將會在網(wǎng)購平臺增加自提柜使用消費者的投訴入口，將會建立統(tǒng)一的客服平臺，可以根據(jù)完整的數(shù)據(jù)流判定權責，幫助消費者協(xié)商解決售后問題。另外消費者下單時選擇自提柜，也解決自提柜目前最有爭議的投訴爭議：未經(jīng)許可，就將包裹放入自提柜。這種投訴無論是自提柜還是快遞公司都很難取證，而前端委托的方式讓各方的權利義務變得非常明確。

申通杭州副總經(jīng)理江鑫勇表示：快遞柜是社會化的開放平臺，整合了商家、客戶、快遞的末端服務，提升了整體鏈路的運轉成本，降低成本。

在費用結算方面，菜鳥網(wǎng)絡也幫助快遞企業(yè)做了優(yōu)化。過去的情況是，自提柜的收費都是跟各網(wǎng)點的快遞員自行結算，標準不統(tǒng)一、服務不穩(wěn)定，一旦出現(xiàn)問題快遞員個人難以承擔責任，快遞公司因為沒有數(shù)據(jù)交換而無法參與處理。而為了保障消費者使用，擴大市場，很多自提柜公司采用了免費方式，試圖通過增值服務進行盈利。

通過此次戰(zhàn)略合作，四通一達等快遞企業(yè)依托菜鳥物流合作平臺和自提柜公司實現(xiàn)了總部之間結算。“通過自提柜模式，我們一個業(yè)務員的派件量能從日均100件提升到150件左右，我們非常愿意進行這種嘗試并且愿意為此買單。”天天快遞資深副總裁陳向陽表示，之前全國的自提柜資源過于分散，大家標準不同，服務不同，天天快遞只能放任網(wǎng)點自由對接，在總部并沒有形成統(tǒng)一的管理。

此外，菜鳥平臺日均產(chǎn)生3000萬個包裹，是全球最大的物流訂單產(chǎn)生平臺，這無疑能給自提柜引入巨大的使用流量，以較低的成本保障收入來源。

菜鳥網(wǎng)絡快遞事業(yè)部總經(jīng)理菲青表示，自提柜是解決末端物流的一種經(jīng)濟有效的方式，但由于數(shù)據(jù)不對稱和客服未打通等原因導致消費者體驗不佳，菜鳥網(wǎng)絡將利用平臺的力量和互聯(lián)網(wǎng)技術盤活打通自提柜資源，同時通過服務流程和完善的規(guī)則能給消費者提供確定性的服務，并在此基礎上降低快遞企業(yè)的使用成本。菲青同時強調，作為平臺，菜鳥網(wǎng)絡自己不會去做自提柜，只會通過大數(shù)據(jù)的方式來幫助自提柜合作伙伴，提升用戶用戶體驗。