電是商品，用電要交費(fèi)，大家都懂這個(gè)理。先用電，后交費(fèi)，這是長期以來客戶的消費(fèi)習(xí)慣，到今天一直沿襲。
如果電也像商場所賣的商品一樣，先交錢后拿貨，就不會(huì)形成欠費(fèi)，我們就不用整天為欠費(fèi)操心著急，為電費(fèi)結(jié)零費(fèi)心費(fèi)力。
在國外，很多國家的水費(fèi)、電費(fèi)和電話費(fèi)一樣，都實(shí)現(xiàn)了先付后用。在日本，便利店不僅僅銷售生活用品，還可以繳納各種費(fèi)用，可以在自己方便的任何時(shí)候交費(fèi)，不受時(shí)間限制。在歐洲，先付費(fèi)后用電的繳費(fèi)方式大同小異，但都能通過ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬、信用卡、電話服務(wù)、現(xiàn)金繳費(fèi)或網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。
在國內(nèi)，通訊等一些行業(yè)經(jīng)過多年的摸索，系統(tǒng)不斷升級(jí)，也基本實(shí)現(xiàn)了先付后用的消費(fèi)方式。
大家都期盼，我們回收電費(fèi)什么時(shí)候也能這樣輕松，如此便利。
其實(shí)，我們的腳步已經(jīng)邁了出去，先付費(fèi)后用電，已經(jīng)有了試點(diǎn)，已經(jīng)做了嘗試，已經(jīng)有了成功的先例。
先付費(fèi)后用電的前提，首先要解決硬件設(shè)施。無論卡表購電還是預(yù)付電費(fèi)方式，需要投入大量的財(cái)力物力，單靠我們目前現(xiàn)有的設(shè)備根本無法實(shí)施，遠(yuǎn)非換個(gè)電表那么簡單那么容易，需要龐大的配套系統(tǒng)支持，需要完善的售后服務(wù)體系。
同時(shí)，基礎(chǔ)管理要牢固，管理工作要扎實(shí)。營業(yè)基礎(chǔ)管理是否規(guī)范、客戶計(jì)費(fèi)檔案是否完善、執(zhí)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確、電能表抄錄是否按時(shí)等基礎(chǔ)工作，直接影響著電量電費(fèi)計(jì)算是否準(zhǔn)確，這些問題需要我們?nèi)タ紤]。
客戶付費(fèi)平臺(tái)如何完善，先付費(fèi)后用電的服務(wù)要求更高，還有很多短板需要補(bǔ)齊。
這就要求我們要以更高標(biāo)準(zhǔn)融入日常工作，對客戶的情況要熟悉，指標(biāo)要明細(xì)，思路要清晰，月月有總結(jié)，周周有分析，責(zé)任要到位，考核要落地。只有把基礎(chǔ)工作做好，才不至于為了完成任務(wù)深夜還突擊、年底才沖刺。
先付費(fèi)后用電，要推廣要普及，就得改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。要改變別人，首先要改變自己，要看到自己的不足，不斷改進(jìn)，才能縮短差距。
長期以來，我們在依法維權(quán)、依法催費(fèi)方面，還存在不少問題，主觀上對依法催費(fèi)宣傳不足，依據(jù)法律法規(guī)催費(fèi)的力度不夠，有效措施、辦法不多，導(dǎo)致電費(fèi)收繳困難重重，催費(fèi)效率不高，收費(fèi)效果不給力。
面對一些長期欠費(fèi)客戶，一些工作人員缺乏耐心和勇氣;面對一些地方行政干預(yù)，即使有理也不敢說理，個(gè)別客戶惡意拖欠電費(fèi)，甚至還有謾罵、毆打電費(fèi)回收人員，無理無知，無視法律，電費(fèi)回收亟待依法治理。
只有依法治理，通過法律手段追繳電費(fèi)，行政部門才不敢干預(yù)，用電交費(fèi)才不敢逃避。
還要依法簽訂供用電合同，以法律形式將合同條款規(guī)范化，依法明確供用電雙方的義務(wù)與權(quán)利，明確產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量結(jié)算方式、執(zhí)行電價(jià)、交費(fèi)時(shí)間及相關(guān)責(zé)任，依法治理，才能不斷提高依法維權(quán)能力。
要改變客戶長期以來的消費(fèi)意識(shí)，我們就要敢想敢干敢于嘗試，打破傳統(tǒng)需要勇氣。同時(shí)，要加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，法理同行，雙管齊下，雙軌并驅(qū)，進(jìn)一步讓廣大客戶知法明理，才能改變歷史，告別過去。
依據(jù)電力法規(guī)，不斷研究制定針對性強(qiáng)的制度措施，才能降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。順應(yīng)時(shí)代所需，既要呼喚消費(fèi)理性回歸，更要取得政府部門的大力支持，要整治，還要法治。
有合同，有協(xié)議，有法可依，有理有據(jù)，我們催繳電費(fèi)才能理直氣壯。
只要回歸法理，先交費(fèi)，后用電，既合法，又合理，沒有什么不可以。
