建立一種發(fā)展模式難，而突破一種發(fā)展模式似乎更難。并且在突破過程中總是伴隨著新舊交替的陣痛。
顯然，今天的國網(wǎng)德州電力公司正在經(jīng)歷著這種蛻變的陣痛。
隨著德州“兩區(qū)同建”的逐步推進，國網(wǎng)德州供電公司雖然已經(jīng)擁有堅強的配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，雖然已經(jīng)有成型的服務(wù)模式，但是面對整個德州迅猛的新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，似乎依然感到壓力巨大。
于是，一場跨越資產(chǎn)邊界的延伸服務(wù)機制開始走到了歷史的前臺，這是一種怎樣的機制?其中又起到了怎樣的效果?日前，國網(wǎng)德州供電公司營銷部黨支部書記李鳳林接受了記者專訪，讓我們從他的言語中探究德州地區(qū)配網(wǎng)延伸服務(wù)的內(nèi)部機理。
記者：目前為止，你如何看待“兩區(qū)同建”，它對我們轄區(qū)內(nèi)的配網(wǎng)起到怎樣的作用?
李鳳林：“兩區(qū)同建”是德州地區(qū)新型城鎮(zhèn)化的一次重要機遇，通過“兩區(qū)同建”德州將會在新型城鎮(zhèn)化道路上得到跨越式發(fā)展，這對于德州，這個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)地區(qū)來說意義重大。
每一次地方經(jīng)濟的升級轉(zhuǎn)型都是對地方電力基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)理念、機制的一次考驗，隨之而來的就是倒逼電網(wǎng)企業(yè)自身的升級轉(zhuǎn)型。
近年來，德州地區(qū)的經(jīng)濟飛速發(fā)展，大量的高端制造、電子等企業(yè)逐步落戶德州，企業(yè)對供電質(zhì)量，如電壓穩(wěn)定性、電頻等提出了更高的要求，對配網(wǎng)供電服務(wù)也提出了更加苛刻的要求。這都倒逼我們不斷提升服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，增強自身的升級轉(zhuǎn)型。
記者：你覺得，目前為止，我們配網(wǎng)方面主要的隱患在哪里?
李鳳林：德州地區(qū)作為一個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)地區(qū)，工業(yè)發(fā)展相對滯后。在德州存在著大量的低端制造企業(yè)，由于企業(yè)自身經(jīng)濟、技術(shù)能力有限，企業(yè)電氣設(shè)備運行穩(wěn)定性、可靠性較差，作為配網(wǎng)結(jié)構(gòu)最后的神經(jīng)末梢，這部分企業(yè)設(shè)備的故障經(jīng)常會造成配網(wǎng)電壓波動。
但是，由于用戶設(shè)備屬于用戶資產(chǎn)，很多的用戶由于沒有設(shè)備檢修的意識，到了夏天的雷雨或者冬天風雪季節(jié)，配網(wǎng)跳閘的主要原因都是來自于用戶。某種意義上講，用戶的設(shè)備故障造成我們主線路跳閘，擴大了停電范圍，造成了配網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的下降。
在這種情況下，我們聯(lián)合德州市經(jīng)信委、和德州市安監(jiān)局，開展了“百日客戶隱患排查整治行動”，集中對轄區(qū)內(nèi)用戶設(shè)備的隱患排查工作，所有的用戶逐一排查，我們每天排查多少用戶、簽發(fā)了多少備忘錄、整改了多少，每天早晨在調(diào)度會上，我們向相關(guān)負責人匯報，工作開展半年多的時間以來，收到了良好地效果。
記者：德州作為傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)地區(qū)，在升級轉(zhuǎn)型中也存在用電客戶參差不齊的狀況，這是不是給我們配網(wǎng)延伸服務(wù)帶來了一定的挑戰(zhàn)?
李鳳林： 為了保證配網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，我們逐步把企業(yè)用戶用電設(shè)備納入了監(jiān)控范圍。我們把用電客戶進行分類，對重點高?？蛻翡撹F、化工、石化等重要客戶重點排查，對用電設(shè)備疏于管理的客戶提出整改建議，既保證企業(yè)的用電安全同時也提升了配網(wǎng)的穩(wěn)定運行。
對于重要客戶，我們提出必須雙電源供電。如果達不到雙電源供電的情況下，客戶必須對我們做出書面承若，否則出了問題難以界定責任邊界。
對于重要客戶，如果沒有雙電源供電的條件，他們必須準備備用電源，比如發(fā)電機之類，這樣才能保證，在特殊環(huán)境下用電設(shè)備的安全，這樣可以更好地保證了企業(yè)自身的利益
記者：在經(jīng)濟園區(qū)，為了保證落地項目順利接電，我們做了哪些具體的工作?
李鳳林：國網(wǎng)德州供電公司積極配合德州市委市政府，做了大量前瞻性的工作，專門成立了市場業(yè)擴辦公室，只要當?shù)剡M入大項目，供電部門及早介入，及早洽談，最大限度的減少業(yè)務(wù)流程，從原來的一級一級審批，轉(zhuǎn)變?yōu)閹讉€步驟同時進行，大大減少了服務(wù)時間。
以前，我們德州市供電公司生產(chǎn)部門、營銷部門、工程施工部門、設(shè)備制造部門等各個部門總是獨立開展工作，用電客戶接電審批需要跑各個部門。成立業(yè)擴服務(wù)中心以后，公司形成了一口對外的模式，用戶來一次就可以完成所有的流程審批。另外，我們還主動到現(xiàn)場服務(wù)，比原來縮短近1/3的時間，大大地提升了服務(wù)效率。
記者：配網(wǎng)自動化技術(shù)對我們的供電服務(wù)帶來了怎樣的影響?
李鳳林：經(jīng)過這么多年的改造，目前，德州市區(qū)內(nèi)是100%的絕緣導(dǎo)線，大大地提高了整個配網(wǎng)對抗外力破壞的安全程度。另外，我們對所有的線路都實行了手拉手工程，通過對不同的電源，不同的變電站加裝了分段開關(guān)或者聯(lián)絡(luò)開關(guān)，任何一個變電站挑戰(zhàn)或者停電的話，向鄰近的變電站及時的自動合閘，大大提高了配網(wǎng)運行的安全可靠性。
我們從1998年就已經(jīng)開始推廣配網(wǎng)用電信息采集體統(tǒng)，而近年來隨著智能化水平的提高，配網(wǎng)各個用戶端的用電數(shù)據(jù)得到實時監(jiān)控，通過配網(wǎng)信息采集系統(tǒng)我們每天通報數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集成功率、上線率、電壓合格率都得到實時監(jiān)控。
智能化配網(wǎng)的逐步完善大大提升了我們供電服務(wù)質(zhì)量，為下一步轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，企業(yè)升級轉(zhuǎn)型打下了堅強的基礎(chǔ)。
記者：在升級轉(zhuǎn)型過程中，我相信是痛苦的，我們是否形成自身的約束機制?
李鳳林：事實上，德州電網(wǎng)順應(yīng)著 “兩區(qū)同建”的大潮，對外以全面提升供電服務(wù)品質(zhì)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，完成自身服務(wù)機制的進一步跨越。
目前，德州供電公司正在逐步強化機制，嚴格投訴管理和責任追究，堅持日事日畢，當日調(diào)查、當日處理、次日通報，直供區(qū)投訴同比降低33%。另外，德州供電公司還注重從強化營、配、調(diào)專業(yè)協(xié)同，提高響應(yīng)速度，縮短業(yè)擴報裝和停電時間。積極推動開展明察暗訪和第三方評價，堅決杜絕停送電不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差等問題。
