近期，2014年度全國微信優(yōu)秀案例榜揭曉，“國網(wǎng)江蘇省電力公司”入選民生類板塊十佳案例，是全國電力行業(yè)中唯一入選的官方微信。供電是窗口單位，應用微信等新媒介完善服務是因時而變的創(chuàng)新舉措，地處經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的張家港供電公司就是成功實踐者。

線下推廣，提升微信認知度

本月初，張家港供電公司員工前往該市暨陽小學，向老師們推廣宣傳電力微信，仔細講解并演示綁定方法，兩小時就推廣50戶微信用戶。

今年，該公司啟動了微信推廣活動爭先進位活動，各部門積極響應，線下推廣取得顯著成效，除了按常規(guī)到居民社區(qū)推廣外，特別注重到學校、醫(yī)院、金融機構等企事業(yè)單位集中推廣，大大提高了推廣效率。前不久，公司營業(yè)廳成員來到中國銀行，利用職工午飯時間推廣電力微信。銀行員工黃飛綁定微信后，很快查到自己出租房的電費情況，實現(xiàn)“在線監(jiān)控”。

充分應用，增強用戶信任感

“這是我的電費卡，我兒子收到微信說這個月電費是131元，特地來看是不是準確。”一位老大爺面帶疑惑來到該公司金港供電所營業(yè)廳，請收費員小王幫忙核對。

“好的，請您稍等。”小王指著電腦顯示屏上的數(shù)據(jù)給大爺看。“對的對的，這新事物還真方便，原先不太相信，現(xiàn)在放心了。”老大爺高興地說。

為了讓電力微信盡快服務廣大客戶，該公司充分介紹微信對用電結(jié)構實時分析的功能，測算用戶的峰谷電量，引導居民使用分時電價，合理規(guī)劃用電方案，節(jié)約開支。此外，還借此機會推廣節(jié)能插座，實現(xiàn)負荷錯峰潛力挖掘與家電自身節(jié)電雙贏。楊舍鎮(zhèn)的居民綁定微信賬號后，琢磨起省電小妙招，每天節(jié)電三四度。

全面覆蓋，公共服務均等化

鳳凰鎮(zhèn)高莊村地處張家港最南端，與常熟接壤，該公司的微信推廣和優(yōu)質(zhì)服務也及時延伸到了這里。

“我家昨天峰電用了1.23度，谷電用了2.14度，開通分時電價應該合算，該如何辦理?”村聯(lián)防隊隊長周先生通過微信，查看到實時電量。“帶好您的房產(chǎn)證、身份證、電費繳費號，到營業(yè)廳辦理就可以了。您的電費可以辦理銀行卡扣，電費信息可在微信查詢，當月發(fā)票隨時到營業(yè)廳打印。”營業(yè)班長陳愛軍熱情答道。

了解到微信和卡扣的優(yōu)點，一些原本持觀望態(tài)度的村民紛紛拿出手機，掃二維碼、加微信。目前，全鎮(zhèn)15個村級社區(qū)均完成微信卡扣推廣。常陰沙供電所營業(yè)廳的推廣活動贏得了百姓歡迎，真正實現(xiàn)了“放心用電、透明用電、綠色用電”。