身材高大、絡(luò)腮胡子的海爾美國分公司首席運(yùn)營官(COO)Kevin Dexter，2016 CES期間接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者專訪時(shí)表示，海爾正推動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)在美國市場的本土化。
今年CES上，海爾的展位達(dá)752平方米，重點(diǎn)突出智能家庭、智慧教育、整體廚房的解決方案，還首次發(fā)布家居生活類機(jī)器人Ubot，讓它成為智能管家。“CES是全球最大的電子展，對(duì)國內(nèi)外的市場拓展都有利。”Kevin說，海爾在今年CES上還展出了電視、手機(jī)、電腦、白電及整體廚房的新產(chǎn)品。
他認(rèn)為，“美國智慧家庭市場才剛剛開始，海爾利用展會(huì)可以尋找其它合作伙伴，一起向消費(fèi)者提供解決方案。不只是我們的產(chǎn)品，還可以整合社會(huì)資源，比如海爾與蘋果HOMEKIT、谷歌都有合作智能空調(diào)?，F(xiàn)在只是開始，未來會(huì)有更多產(chǎn)品放到智慧家庭里。”
Kevin還希望通過這次展會(huì)，更了解消費(fèi)者需要，來改善海爾的產(chǎn)品。
海爾近年強(qiáng)調(diào)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、與用戶之間實(shí)現(xiàn)零距離。海爾美國分公司也在推進(jìn)一個(gè)“零距離”項(xiàng)目。Kevin透露，這個(gè)項(xiàng)目主要聚焦大學(xué)生市場。“一直以來，我們經(jīng)過經(jīng)銷商推銷產(chǎn)品，我們現(xiàn)在直接與美國大學(xué)生溝通，它們可以通過我們的網(wǎng)站來購買產(chǎn)品。我們跟他們建立良好的關(guān)系，如與大學(xué)生組織保持聯(lián)系，這對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)今后的產(chǎn)品會(huì)有幫助。”
擴(kuò)大在美國的投資
1999年海爾開始在美國設(shè)廠，2015年海爾美國進(jìn)入新一輪發(fā)展。去年7月，海爾美國在印第安納州創(chuàng)立研發(fā)中心，為北美及南美市場提供定制化的家居解決方案;去年8月，海爾美國宣布，計(jì)劃拓展在克肖縣的冰箱制造業(yè)務(wù)，以更好地打造整體家居解決方案。海爾美國未來五年內(nèi)將追加投資7200萬美元，對(duì)目前價(jià)值4000萬美元的工廠進(jìn)行擴(kuò)建改造。
“海爾加強(qiáng)在美國的投資，擴(kuò)大產(chǎn)能和研發(fā)投入，為了更好地實(shí)現(xiàn)本地化。”Kevin說。
目前，海爾在美國市場，與經(jīng)銷商及沃爾瑪?shù)热珖蓝加泻献鳎饕N售的產(chǎn)品包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等。
去年加盟海爾之前，Kevin家里已有一臺(tái)海爾的小冰箱和酒柜，他的朋友家里也有海爾的大容積冰箱。他鼓勵(lì)海爾美國員工多嘗試自己公司的產(chǎn)品，并及時(shí)反饋產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
Kevin坦言，在美國市場，海爾在合作伙伴、經(jīng)銷商、零售店中已有一定知名度，而在消費(fèi)者中的知名度還有待提高。“我要面對(duì)的挑戰(zhàn)是，大家熟悉海爾的冰箱、酒柜、空調(diào)，我們要更好利用現(xiàn)有的知名度，提供智能家庭、整體廚房的解決方案。”
把握智慧家庭機(jī)會(huì)
“我們會(huì)利用智慧家庭的資源，去推進(jìn)美國本土化。”Kevin透露，最近海爾美國公司聘請(qǐng)了一位CTO(首席技術(shù)官)，負(fù)責(zé)智慧家庭的項(xiàng)目，研究如何把智慧家庭在美國本土化。
與此相應(yīng)的是，海爾在美國的研發(fā)中心也有一部分資源，專門用于智慧家庭這個(gè)戰(zhàn)略方向的研發(fā)。海爾還會(huì)利用全球性的資源，包括歐洲、中國、澳洲的研發(fā)中心，與美國當(dāng)?shù)匦枨蠼Y(jié)合，更好地研發(fā)符合美國市場的產(chǎn)品。
“海爾在美國市場從小型產(chǎn)品開始”，Kevin說，下一步推崇的是智能、互聯(lián)的解決方案，如何利用現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展其它產(chǎn)品。“每年不同公司都有新的技術(shù)，有的人不一定就適應(yīng)某項(xiàng)技術(shù)，我們希望更好地提供解決方案，希望讓新技術(shù)更加人性化。”
在Kevin看來，每個(gè)國家的發(fā)展方式、發(fā)展速度不一樣，所以互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也要因地制宜。海爾美國公司一直都在準(zhǔn)備著，一旦智慧家庭市場、零距離項(xiàng)目發(fā)展到某一個(gè)程度，他們就會(huì)快速成長。“像從膠片相機(jī)到數(shù)據(jù)相機(jī)，一下子就改變了，我們要確保在準(zhǔn)備狀態(tài)。”
