常州凱達重工科技有限公司董事長 許亞南

　　許總著一身工作裝，端著紅色的茶杯走進會客室。一陣寒暄過后，從許總為我們講述凱達的發(fā)展歷程開始，我們進入近三個小時輕松愉快的對話。

　　此刻的許總，更像是鄰家大叔在講著他平生的故事，凱達的發(fā)展細節(jié)、時間、人，都是那么清晰可見，許總娓娓道來的凱達宛如一副正在勾勒的中國畫。

　　凱達最早是東安農(nóng)機廠，主要靠鐵制農(nóng)具、農(nóng)機零部件的制造和維修等業(yè)務勉強度日，1978年鄧小平南巡講話后，蘇南模式的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在武進蓬勃發(fā) 展，我們廠由于有鑄造基礎，當時企業(yè)領導在熟人的推薦下決定生產(chǎn)軋輥。1979年初通過老鄉(xiāng)關系企業(yè)派技術人員赴上海新滬鋼鐵廠學習軋輥生產(chǎn)技術，第一支 軋輥是為沙鋼生產(chǎn)的。1980年改名為武進軋輥廠，當時是全國最早生產(chǎn)軋輥的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之一；1988年正式與上海新滬鋼鐵廠聯(lián)營；1998年底企業(yè)轉制， 我通過競標用高出標底2倍的價錢收購了武進軋輥廠。1999年1月1日起，正式成為民營企業(yè)，改名為凱達軋輥。2001-2003年底鋼鐵行情非常好，也 是軋輥需求旺盛的時候，公司設備更新、研發(fā)新品、改造廠房、償付資產(chǎn)等，前后投入了5000多萬。2004年國務院對鋼鐵行業(yè)的整頓對軋輥行業(yè)的影響也很 大，2006年鋼鐵市場開始回升了，2006年2月，凱達和英國軋輥制造有限公司（BRC）組建了合資公司-常州英凱軋輥制造有限公司，并于2007年 10月順利投產(chǎn)，新廠區(qū)占地80000M2，建筑面積50000M2，固定資產(chǎn)投入2.5億元。

　　歐 雁：作為中國大的型鋼軋輥生產(chǎn)出口基地，貴單位年產(chǎn)值是多少？產(chǎn)量是多少？型鋼軋輥占多大比例？

　　許亞南：產(chǎn)能在35000噸左右，2010年總產(chǎn)量在21000多噸，今年預計在24000噸，其中型鋼軋輥在20000噸，棒線軋輥4000噸。2010年出口6000噸左右，以供向南美、北美地區(qū)為主，歐洲和東南亞為輔。

　　歐 雁：成功企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化，因為在軋輥行業(yè)，經(jīng)常會聽有的人說"只要做出軋輥就行了，企業(yè)文化都是虛的。"您覺得這種想法對嗎？您覺得企業(yè)文化對一個企業(yè)的發(fā)展起到什么樣的作用？

　　許亞南：這個說法肯定是不對的，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是非常重要的，其影響可以概括為以下三個方面。第一， 企業(yè)文化是非正式的規(guī)章體系，它明確指出人們?nèi)绾巫月?。在較好的企業(yè)文化中，員工能夠確定自己應該做些什么和怎樣做，不需要花大量的時間去思考。第二，企 業(yè)文化創(chuàng)造了良好的工作氛圍，因而更有可能努力工作。企業(yè)文化是從以人為本，尊重人的感情出發(fā)，在企業(yè)中形成一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化團體 意識，從而促使了員工的不斷發(fā)展。第三，企業(yè)文化能塑造公司形象。公司形象是無形資產(chǎn)，是不可估量和忽視的一種競爭力。如果公司員工都注重自己知識的提高 和為人處事，那么在競爭力上和同行來競爭，給人的壓力是無形的，這個公司一定會在行業(yè)里成為佼佼者。

　　歐 雁：軋輥行業(yè)目前市場出現(xiàn)潛伏在具有一定市場口碑和規(guī)模的軋輥廠周圍"偷、挖、改、冒"的作坊很多，并且眾多小、散、亂、差的軋輥企業(yè)導致了行業(yè)里企業(yè)間的無序競爭的問題更嚴重，您覺得這個現(xiàn)象怎么改善？

　　許亞南：非常需要行業(yè)準入制度，第一，要對軋輥企業(yè)的裝備水平、生產(chǎn)規(guī)模、能源消耗、環(huán)境保護和研發(fā)能力制 定具體標準；第二，鋼鐵企業(yè)也應該在軋輥采購招標過程中，對軋輥生產(chǎn)企業(yè)的資質(zhì)有具體的標準，只有這樣才能夠促使軋輥行業(yè)的健康發(fā)展。但目前的情況是軋輥 企業(yè)"小、散、亂、差"，無序競爭，相互壓價，嚴重影響了軋輥行業(yè)的生存和發(fā)展。我們呼吁大中型鋼鐵企業(yè)要從保護民族軋輥工業(yè)的大局出發(fā)，杜絕向微小企業(yè) 采購"偷、挖、改、冒"的軋輥產(chǎn)品。我們也希望政府部門和行業(yè)商會對軋輥企業(yè)進行管理和規(guī)范，從而使軋輥行業(yè)健康發(fā)展，為國家鋼鐵工業(yè)的強大起到保障作 用。

　　歐 雁：技術是一個企業(yè)的命脈，尤其是軋輥企業(yè)，貴公司在技術創(chuàng)新上做得怎么樣？

　　許亞南：目前，凱達擁有軋輥制造方面的專利5項、高新技術產(chǎn)品3項、鑄造風力發(fā)電機主軸發(fā)明專利3項. 具有凱達特色的產(chǎn)品有：帶槽鑄造合金鑄鐵軋輥、NCC (Non Continuous Carbide )軋輥、GT半鋼軋輥、K-金屬輥環(huán)(High-chrome K-metal Sleeve )、熱作模具鋼軋輥和高鉻冷軋鍍錫板軋輥等。我們主要圍繞國外的軋輥新材質(zhì)和軋鋼企業(yè)的需求去研發(fā)。

　　歐 雁：在這個急功近利的時代，您怎么看待企業(yè)對客戶的服務問題？凱達是怎么做客戶服務的?

　　許亞南：在軋輥行業(yè)競爭日益激烈的今天，不論產(chǎn)品檔次是否在同一層次，尤其是像軋輥這樣大型消耗性工具，客 戶服務工作十分重要。只有加強與客戶之間技術溝通和現(xiàn)場使用情況了解，才能生產(chǎn)出適用的產(chǎn)品，才能做好客戶服務工作。同時，客戶服務工作的好壞代表著一個 企業(yè)的文化形象和實力；能否贏得有價值的客戶，能否使客戶有忠誠度，不僅是企業(yè)的品牌質(zhì)量和價格等方面的因素，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

　　客戶服務也是一種以客戶為導向的價值觀，軋輥產(chǎn)品技術含量高，七分制造三分使用，如果不了解客戶實際情況，最好的產(chǎn)品也有質(zhì)量異議。我們客戶服 務包括售前調(diào)研、售中指導、售后服務和售后回訪。在售前階段，搜集客戶信息，聯(lián)系客戶，了解客戶對軋輥的需求；售中，根據(jù)客戶的具體情況，推薦適合客戶使 用的材質(zhì)，并講解該材質(zhì)的基本性能，充分為客戶考慮性價化；售后，解決客戶在使用過程中所遇到的問題，為客戶提供滿意的解決方案；回訪，也是客戶服務的重 要工作，可以了解到客戶的使用情況及意見，從而不斷提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　歐 雁：我們都知道您有過3年的軍旅生涯，對社會責任感應該有更深的理解，您是如何理解企業(yè)社會責任的？特別是怎么處理社會責任感和企業(yè)利益這方面的關系？在這方面您有哪些切實的舉措和經(jīng)驗？

　　許亞南：企業(yè)是社會機體中一個細胞。一個企業(yè)只有履行了社會責任，整個社會就會運行地更加和諧。從產(chǎn)業(yè)方面 講：捍衛(wèi)民族軋輥工業(yè)、樹立行業(yè)旗幟，維持行業(yè)秩序，從自身做起。從環(huán)保方面講：不能禍害當?shù)匕傩?，凱達在2005年就改用天然氣，實施清潔生產(chǎn)，減少污 染排放和能源消耗，并通過了ISO14001環(huán)境體系認證。從誠信方面講：對市場、對員工、對客戶都要做到以誠信為先。任何一個企業(yè)能夠發(fā)展、做大，離不 開所處社會的幫助。我們是回饋社會，不是要求回報。還有遵紀守法、誠信納稅和企業(yè)法人代表的道德榜樣。這是我對企業(yè)社會責任的膚淺認識。

　　雖然在我問到慈善事業(yè)方面，許總只是簡短的用一句話搪塞了我，但在近幾年與離職或在職凱達人的溝通交流中或多或少的也了解一些。不管是修橋鋪 路，還是助教助學、醫(yī)療建設、新農(nóng)村建設等，許總都會慷慨解囊，這幾年光是在慈善方面已經(jīng)捐助了500多萬。其實，很多時候不是錢多錢少的問題，而是看你 有沒有這種社會責任心的問題。舉個例子，我在網(wǎng)上購物很多年了，以前買書總是在卓越網(wǎng)，汶川地震的時候，當當網(wǎng)捐款10萬元，玉樹地震的時候，捐款50萬 元，相比起那些一捐幾百萬、幾千萬的企業(yè)，當當網(wǎng)的這點善款并不算什么，但是他的這一善舉感動了我。自那以后，需要購買的書籍我都會在這個網(wǎng)站下訂單，就 算暫時缺貨也會等。而且身邊有要購書的人我都會向他們推薦此網(wǎng)站。

　　歐 雁： "人"是一切的根源，企業(yè)的發(fā)展壯大離不開人才，許總能談談您單位是怎么"留人" 和"用人"的？

　　許亞南：凱達目前有500多名職工，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃還需慢慢培養(yǎng)新人。我們公司給所有員工都上了"五 險"，解決了員工的的后顧之憂。為職工提供免費早晚餐和夜宵，給外地職工提供宿舍或發(fā)放住房補貼，給員工午餐補貼，給外地員工發(fā)放春節(jié)探親交通補貼。每年 都會組織員工開展學習培訓、體檢、旅游和各類文體活動，給員工提供拓展視野和人際交流的機會。我們廠在招工方面優(yōu)先考慮黨員和退伍軍人，使絕大部分黨員和 退伍軍人都能得到重用，目前黨員達50多名，退伍軍人達到40多人。當然，公司對本地和外地的人員都是一視同仁的，增強員工的歸屬感，提高員工的工作熱 情，從而增強了企業(yè)的凝聚力，這樣企業(yè)才能更好的發(fā)展下去。

　　"以人為本"是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念，人才工作是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下必須堅持的長期戰(zhàn)略。對于重技術的軋輥行業(yè)而言，當前最重要的人才工作 就是要吸引和留住人才。這是一項系統(tǒng)性的工作，留人的關鍵是要留心，要留住人的心則必須通過努力使人才對企業(yè)產(chǎn)生認同感、成就感、知遇感和歸宿感，要將事 業(yè)留人、感情留人、待遇留人的措施落到實處。在用餐的過程中，我觀察到了凱達的員工心態(tài)端正、員工跟老總說話不會小心翼翼，能說出心里話、從短暫的交談中 能感覺到凱達人對公司的歸屬感。

　　競爭的終極境界，就是人才素質(zhì)的較量，品牌背后是團隊，團隊背后是文化，看誰能承載越來越強大的品牌，看誰能用出色的職業(yè)能力和素養(yǎng)匹配客戶心中的品牌形象，這其實就是人與人之間的較量！

　　歐 雁：請您談一下對凱達今后的發(fā)展有什么計劃?

　　許亞南：當然是要越做越好，不能改行。往大了說是捍衛(wèi)民族軋輥工業(yè)，往小了說是要為廠里的500多名員工著 想。在規(guī)模上，逐漸做大，在實力上，逐步做強，保持每年軋輥產(chǎn)量30000多噸，產(chǎn)品品種將圍繞軋鋼企業(yè)對軋輥性能的要求去研發(fā)。在凱達合資公司的三個" 三年"規(guī)劃中，第一個三年規(guī)劃已經(jīng)過去，今年是第二個三年規(guī)劃的開局之年，2011年-2013年，將整合重組凱達老廠和合資新廠的軋輥生產(chǎn)業(yè)務，擴大軋 輥生產(chǎn)能力，增加注冊資金和調(diào)整股份比例，變更企業(yè)名稱為：常州凱達重工科技有限公司；下一個三年規(guī)劃就是準備在香港上市，并希望找?guī)准夷軆?yōu)勢互補的軋輥 企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，共同發(fā)展我國軋輥工業(yè)。目前凱達處在行業(yè)前茅，有決心和實力做好標桿，也非常愿意與國內(nèi)軋輥企業(yè)和睦共處、共同發(fā)展。

　　歐 雁：軋輥工業(yè)服務中心自2010年9月27日正式成立以來得到了您及行業(yè)里眾企業(yè)家的大力支持，以后還需要在您這樣熱愛公益事業(yè)的人士的監(jiān)督和支持下開展行業(yè)工作，更好的服務于軋輥行業(yè)。作為全國軋輥行業(yè)理事會的副理事長，您對軋輥中心的發(fā)展有哪些更好建議？

　　許亞南：中國設備管理協(xié)會成立軋輥行業(yè)服務中心的方向是對的，但希望軋輥中心在軋輥企業(yè)和軋鋼企業(yè)之間起到紐帶和橋梁作 用。中國鑄造協(xié)會最近也成立了軋輥分會，大家的性質(zhì)和規(guī)劃不同，但目的都是相同的，都希望能更好的服務于軋輥行業(yè)，希望中國的軋輥行業(yè)強大。翟廣泉主任也 是幾十年的軋輥人了，作為軋輥中心的主任，也主要是想促進行業(yè)的發(fā)展。作為軋輥中心，應多利用雜志、網(wǎng)站等信息平臺，將軋輥產(chǎn)品價格透明化，讓鋼鐵企業(yè)了 解真實的軋輥成交價格；廣發(fā)的聯(lián)絡鋼鐵企業(yè)的采購部門以及軋鋼單位，讓大家多認識、了解國內(nèi)軋輥廠家。宣傳軋輥知識，呼吁多用國貨。另外多吸納一些國內(nèi)外 比較有影響力的鋼鐵和軋輥企業(yè)進來，提高全國軋輥行業(yè)理事會的知名度和公信力。

　　歐 雁：許總，您所希望的，也是大多數(shù)軋輥企業(yè)所希望的，我們軋輥中心會在大家的監(jiān)督、指導和支持下向著更專一目標或更高的目標奮進。感謝您對軋輥中心工作的大力支持和關注，也感謝您能在百忙之中接受我們的訪談。祝愿凱達的明天更美好！

　　從凱達出來，我在想，什么叫企業(yè)家？不是所有企業(yè)老總都是企業(yè)家，而是具備了戰(zhàn)略眼光、社會責任、管理能力和品質(zhì)修養(yǎng)的企業(yè)老總才能稱得上企業(yè)家，只有這樣的企業(yè)家，客戶永遠想著你，社會永遠支持你！