隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。為此這些企業(yè)的網(wǎng)站都需配有人工座席進行在線客戶服務，在線客服存在的問題有：
人工座席服務時間固定，客戶經(jīng)常是在人工座席的非工作時間尋求幫助。
一個人工座席同時能服務的客戶數(shù)有限。在服務高峰期時段無法及時解答更多客戶問題，造成客戶的等待。
需要不斷培訓人工座席，以便熟悉知識庫。
大量重復性熱點問題占用人工座席的客服時間。
人工座席人員的薪酬、培訓費用，客服中心的場地費用、設(shè)備添置費用等等運營成本不斷增加。
靈云智能客服系統(tǒng)能夠與企業(yè)在線客服系統(tǒng)無縫對接，以Web形式提供客戶咨詢、問題導航、用戶評價、意見反饋收集、滿意度調(diào)查、業(yè)務推送、產(chǎn)品廣告等多種服務功能，最大程度地減輕對人工座席的依賴及服務壓力。同時當客戶有較復雜問題需要詢問時，客戶可隨時轉(zhuǎn)入人工客服模式，由值班座席在線服務。這種工作模式可降低企業(yè)運營成本、提高工作效率。后臺管理人員可實時監(jiān)控對話記錄，隨時添加知識庫信息，保證服務質(zhì)量。靈云在線智能客服系統(tǒng)有效彌補人工座席服務的不足，完善企業(yè)客服系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，更能提升用戶的服務體驗，滿足客戶需求。
