迎峰度冬期間，采取哪些措施保障居民生活用電?針對昆明城中村實(shí)際，如何消除用電安全隱患，改善用電環(huán)境?風(fēng)電光伏發(fā)電上網(wǎng)，云南老百姓用得到嗎?12月24日，云南電網(wǎng)公司副總經(jīng)理鄭之茂率隊(duì)做客“金色熱線”，就群眾關(guān)心的供用電問題進(jìn)行了詳細(xì)介紹和回應(yīng)。

提前做好關(guān)鍵工作

今冬明春全省居民正常用電有保障

進(jìn)入冬季，用電負(fù)荷不斷加大，那么，云南電網(wǎng)公司采取了哪些措施增強(qiáng)電網(wǎng)“抵抗力”，確保迎峰度冬期間有序供電，讓居民用電無憂?

鄭之茂介紹，云南電網(wǎng)公司已提前做好兩方面工作，努力保障居民生活用電。一方面，公司提前安排增容和重載設(shè)備改造項(xiàng)目，確保冬季居民用電高峰時(shí)段的可靠供電。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了綜合停電管理，確保檢修安排合理有序。目前，云南電網(wǎng)發(fā)電能源儲(chǔ)備充足，保障今冬明春全省各地居民的正常用電需求是沒有問題的。另一方面，近幾年來，云南受冰雪凝凍天氣影響較大，尤其滇東北地區(qū)，冰雪災(zāi)害多次導(dǎo)致線路跳閘，影響到當(dāng)?shù)鼐用裼秒?。對此，云南電網(wǎng)公司提前加固了重冰區(qū)電力桿塔，并在變電站加裝了融冰裝置——當(dāng)線路覆冰嚴(yán)重時(shí)，可以對線路進(jìn)行直流融冰，進(jìn)一步提升電網(wǎng)防御自然災(zāi)害的能力。此外，公司加強(qiáng)了與氣象部門的合作，滾動(dòng)修編應(yīng)急處置預(yù)案，制定了應(yīng)對冰雪災(zāi)害的措施。

整改計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)

部分城中村用電安全隱患將排除

12月17日，記者接到群眾反映，由于變壓器燒壞，昆明船房老村三社已經(jīng)停電近1天的時(shí)間，給當(dāng)?shù)鼐用裆a(chǎn)生活造成了較大影響。而記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，村中房屋離得很近，有的電線桿上搭了幾十根電線，密密麻麻到處纏繞。

位于五華區(qū)豐寧街道辦事處的麻園村，是昆明較大的城中村，記者也在此發(fā)現(xiàn)了電線雜纏的現(xiàn)象。“這里經(jīng)常停電，有時(shí)候做著飯就突然沒有電了，還有天冷的時(shí)候也會(huì)停電，估計(jì)是用電負(fù)荷大，我還看到過電線燒起來的情況。”一村民說，城中村住的人多，沒有好的線路規(guī)劃很容易出問題，后果不堪設(shè)想。希望相關(guān)部門注意到這些問題，規(guī)范線路設(shè)計(jì)和用電行為，整治好村子的用電環(huán)境。

節(jié)目中，在仔細(xì)聽取了上述記者調(diào)查和村民反映的情況后，五華區(qū)供電局局長肖麟祥坦言，近幾年，船房老村三社、麻園村等地的用電安全問題是比較突出的，對此，五華區(qū)供電局已經(jīng)現(xiàn)場勘查過，了解掌握了真實(shí)情況。為消除用電安全隱患，改善這些城中村的用電環(huán)境，區(qū)供電局制定了整改計(jì)劃和措施，包括如何增容，線路如何規(guī)劃設(shè)計(jì)等等。目前，整改計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)，待資金計(jì)劃批準(zhǔn)后，就著手進(jìn)行整改。

保障困難群眾權(quán)益

確保五保戶低保戶享受用電優(yōu)惠

聽說五保戶每個(gè)月有減免15度電的優(yōu)惠政策后，王先生輾轉(zhuǎn)電力部門辦理申請，可是一直到11月份，申請一直沒有得到落實(shí)，王先生只能全額交費(fèi)。

在詳細(xì)詢問王先生的情況后，鄭之茂表示，王先生可以享受五保待遇，電費(fèi)減免這一優(yōu)惠政策應(yīng)該及時(shí)落到他的身上。對于申請遲遲辦不下來的問題，將立即跟進(jìn)解決。

鄭之茂就五保戶、低保戶用電優(yōu)惠政策執(zhí)行情況進(jìn)行了介紹。他說，國家用電方面的惠民政策出臺(tái)以后，云南電網(wǎng)公司按照要求，認(rèn)真識(shí)別五保戶、低保戶，在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果戶表改造到位了，優(yōu)惠政策就可以執(zhí)行到位。如果是合表用戶，在對里面有幾戶五保戶、低保戶核實(shí)以后，會(huì)針對每一戶五保戶、低保戶進(jìn)行減免。

鄭之茂補(bǔ)充說，對于行動(dòng)不方便的殘疾人，電網(wǎng)公司會(huì)竭誠做好服務(wù)，如果室內(nèi)出現(xiàn)用電故障等問題，公司都會(huì)派出工作人員上門，幫助解決問題。

不斷改善繳費(fèi)方式

致力用電服務(wù)實(shí)現(xiàn)多樣化快捷化

夏先生所在的村子原先有商店代收電費(fèi)，但后來不知道什么原因不收了。于是，夏先生只能跑到街道辦事處。“來回往返要8塊錢的車費(fèi)，交電費(fèi)不方便啊，年紀(jì)也大了，電網(wǎng)公司可否協(xié)調(diào)解決一下?”

“我們服務(wù)上還有不到位的地方。”云南電網(wǎng)公司市場部副主任嚴(yán)軍首先對夏先生致以歉意。他表示，云南電網(wǎng)公司一直致力于改善客戶繳費(fèi)服務(wù)工作，目前，電費(fèi)繳納有三類方式，覆蓋線上和線下。一是線下繳費(fèi)。用戶可以到供電局營業(yè)廳或者各大銀行的柜臺(tái)，包括農(nóng)村信用社以及營業(yè)廳自助終端繳納;二是銀行代扣。用戶在銀行辦理代扣協(xié)議，直接從銀行賬戶扣費(fèi)，也可以通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行繳費(fèi);三是遠(yuǎn)程繳納。通過第三方服務(wù)平臺(tái)，如支付寶、微信等，輸入戶號(hào)等信息繳費(fèi)，這是目前最簡單快捷的繳費(fèi)方式。

嚴(yán)軍介紹，目前，我省有60%以上的用戶都是通過銀行代扣的方式繳費(fèi)。辦理銀行代扣，用戶需要帶上身份證、銀行卡和電費(fèi)發(fā)票，到銀行簽訂相關(guān)繳費(fèi)協(xié)議。用戶還可以定制短信服務(wù)，一方面，短信可以按時(shí)提醒繳費(fèi)時(shí)間和數(shù)額;另一方面，對于銀行代扣是否成功，短信內(nèi)容也會(huì)有提示。

結(jié)合夏先生的問題，嚴(yán)軍表示，現(xiàn)在，昆明供電局已經(jīng)推出了上門辦理代扣的服務(wù)方式，夏先生可以撥打客服電話，預(yù)約成功后，工作人員將上門免費(fèi)辦理相關(guān)手續(xù)。