3月23日，濟(jì)源供電公司組織技術(shù)服務(wù)人員深入高新產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，走訪重點(diǎn)企業(yè)，主動(dòng)了解經(jīng)營狀況和電力需求，指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化用電方式，并就供電服務(wù)征求客戶的意見和建議。

濟(jì)源市是新興工業(yè)城市，工業(yè)用電量占全社會(huì)用電量的近90%。濟(jì)源供電公司結(jié)合工業(yè)用電特點(diǎn)，積極延伸服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)持服務(wù)“零距離”的理念，主動(dòng)開展上門服務(wù)，深入企業(yè)用戶，現(xiàn)場了解用電需求和用電方面遇到實(shí)際問題，并詳細(xì)為用戶解疑答惑。按照“一企一策”的原則，悉心指導(dǎo)企業(yè)用戶安全用電、節(jié)約用電，幫助企業(yè)量身制定降損節(jié)能供電方案，優(yōu)化用電方式，減少企業(yè)生產(chǎn)成本，幫助企業(yè)穩(wěn)定或擴(kuò)大生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)多供多用。廣泛征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，將客戶反饋的意見和建議逐一登記在冊(cè)，改進(jìn)服務(wù)舉措，用溫馨服務(wù)、優(yōu)質(zhì)電能，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)與電力客戶的互利雙贏。

針對(duì)走訪過程中，排查出的安全隱患，該公司開通隱患治理綠色通道，派出技術(shù)人員跟蹤服務(wù)，并結(jié)合用戶實(shí)際情況，制定相應(yīng)整改方案，明確隱患排查時(shí)間、設(shè)備內(nèi)容、整改措施，保證用戶安全用電。對(duì)暫不符合整改條件的，幫助用戶完善各類應(yīng)急方案，提高用戶設(shè)備健康運(yùn)行水平。

同時(shí)，對(duì)征求的意見和建議，進(jìn)行梳理歸類，從中發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)手段，提升服務(wù)效率，不斷完善服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)能力，提高客戶用電質(zhì)量，切實(shí)滿意廣大客戶，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)電能。