通過(guò)融合運(yùn)檢、調(diào)度、營(yíng)銷各類業(yè)務(wù)和信息，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)搶修資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高供電服務(wù)的響應(yīng)能力。當(dāng)居民家中停電時(shí)，電網(wǎng)能早于用電客戶做出回應(yīng)，改變傳統(tǒng)的供電服務(wù)模式。目前，該公司在中新生態(tài)城智能電網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始試點(diǎn)主動(dòng)搶修模式，為推進(jìn)全球能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)。

主動(dòng)搶修，高度智能

據(jù)國(guó)網(wǎng)天津電力運(yùn)檢人員介紹，當(dāng)客戶家里停電時(shí)，智能電表會(huì)自動(dòng)將異常信號(hào)傳送給電力調(diào)度控制中心，形成停電客戶信息列表。經(jīng)過(guò)自動(dòng)分析判斷，調(diào)度控制中心自動(dòng)確定客戶具體地址，并通過(guò)查詢相鄰客戶、樓宇和其他電表實(shí)時(shí)信息，確定故障類型。隨后，電力調(diào)度控制中心立即通知客戶所在片區(qū)負(fù)責(zé)人，駐點(diǎn)開(kāi)展搶修工作。與此同時(shí)，系統(tǒng)通知客戶發(fā)生故障，供電公司已派人搶修。當(dāng)電力調(diào)度控制中心接到恢復(fù)送電的信號(hào)后，立即通知客戶已經(jīng)完成搶修。

相比客戶通過(guò)95598報(bào)修的傳統(tǒng)模式，在新模式下，供電公司變被動(dòng)為主動(dòng)，大幅縮短了發(fā)現(xiàn)停電到駐點(diǎn)收到搶修任務(wù)的時(shí)間，提高了客戶用電滿意程度，充分體現(xiàn)了智能電網(wǎng)的信息化、自動(dòng)化和互動(dòng)化特征。

國(guó)網(wǎng)天津電力總結(jié)完善網(wǎng)格化一體化搶修模式，構(gòu)建“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化配電搶修機(jī)制，即一個(gè)客戶報(bào)修、一張服務(wù)工單、一支搶修隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次完成故障處理，實(shí)現(xiàn)搶修流程、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、信息處理標(biāo)準(zhǔn)化。該公司建設(shè)配網(wǎng)智能搶修指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與營(yíng)銷信息系統(tǒng)的跨專業(yè)數(shù)據(jù)交互，做到客戶有故障提前預(yù)知和故障精確定位，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間由43.2分鐘降為16.7分鐘，故障恢復(fù)時(shí)間由51.3分鐘降為42.1分鐘。

國(guó)網(wǎng)天津電力加快配電自動(dòng)化建設(shè)，以配網(wǎng)網(wǎng)架優(yōu)化梳理為重點(diǎn)，合理調(diào)整配電站配置，完成站點(diǎn)改造3360座，年底前配電自動(dòng)化覆蓋率達(dá)60%;供電區(qū)域內(nèi)客戶平均停電時(shí)間由56分鐘縮短至5分鐘，供電可靠性提升至99.999%。該公司開(kāi)展配電線路標(biāo)準(zhǔn)化、臺(tái)區(qū)規(guī)范化達(dá)標(biāo)專項(xiàng)工作，依托信息化建設(shè)加強(qiáng)配網(wǎng)低電壓治理，運(yùn)用配網(wǎng)管控模塊加強(qiáng)電壓質(zhì)量、重載過(guò)載、三相不平衡臺(tái)區(qū)管控;探索構(gòu)建與智能電網(wǎng)相適應(yīng)的“精益運(yùn)維、主動(dòng)運(yùn)維”配電管理新模式;完善設(shè)備異動(dòng)管理機(jī)制，配電設(shè)備信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)唯一、圖數(shù)一致、異動(dòng)及時(shí)。

線上服務(wù)，開(kāi)放互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做好供電服務(wù)，離不開(kāi)“四個(gè)服務(wù)”宗旨。國(guó)網(wǎng)天津電力拓寬智能互動(dòng)服務(wù)渠道，完善“掌上電力”手機(jī)客戶端、微信公眾服務(wù)平臺(tái)、支付寶服務(wù)窗等智能互動(dòng)服務(wù)渠道，為智能電表客戶提供網(wǎng)上購(gòu)電、賬單查詢、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航等服務(wù)。對(duì)于有特殊需求的客戶群體，該公司提供辦電預(yù)約上門(mén)服務(wù)，為客戶提供網(wǎng)上購(gòu)電服務(wù)，減少客戶臨柜次數(shù)。該公司搭建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝雙向互動(dòng)服務(wù)支撐平臺(tái)，開(kāi)通高壓客戶線上服務(wù)，充分尊重高壓客戶的選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)，主動(dòng)接受外界監(jiān)督。高壓客戶可線上申請(qǐng)用電、挑選電力客戶經(jīng)理、查詢接電進(jìn)度，通過(guò)雙向互動(dòng)提高接電效率。該公司提高用電服務(wù)便利水平，簡(jiǎn)化手續(xù)，推行辦電業(yè)務(wù)“一證受理”，實(shí)行限時(shí)辦理、首問(wèn)服務(wù)、一次性告知，嚴(yán)格規(guī)范、透明辦理，公開(kāi)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和辦理時(shí)限，列出責(zé)任清單，每半年公開(kāi)發(fā)布供電服務(wù)報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。

國(guó)網(wǎng)天津電力以天津自貿(mào)區(qū)建設(shè)為契機(jī)，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，基于客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，全面梳理客戶特點(diǎn)，細(xì)分客戶需求，從提升客戶價(jià)值的角度出發(fā)，打造高端服務(wù)體系，大幅縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)間，全年365天提供主動(dòng)服務(wù)。該公司客戶經(jīng)理一對(duì)一快速響應(yīng)客戶訴求，提供數(shù)據(jù)增值信息定制服務(wù);研發(fā)O2O供電服務(wù)手機(jī)客戶端，為新能源應(yīng)用提供配套保障措施，提升客戶滿意度。

據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)天津電力高端服務(wù)體系試行范圍將擴(kuò)展至濱海新區(qū)，并根據(jù)試行成效和經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)內(nèi)容、方式。高端服務(wù)體系發(fā)展成熟后，該公司將按照可復(fù)制、可推廣的原則，逐步推廣至天津市所有區(qū)域，屆時(shí)天津市全部電力客戶將享受到更優(yōu)質(zhì)、便利、快捷的服務(wù)。