前一天電話預約申請用電，第二天供電公司客戶經(jīng)理自帶平板電腦上門查勘，當面答復供電方案。11月27日，浙江海寧美易達置業(yè)有限公司電氣負責人體驗了一回供電服務快速響應作業(yè)模式下的高效與便捷。

以往申請用電，客戶須到營業(yè)廳遞交資料，再等業(yè)務受理、現(xiàn)場查勘、供電方案答復等環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，往往需要幾天時間。如今，國網(wǎng)浙江省電力公司推廣線上全天候受理、線下一站式辦電快速響應模式，這一過程所用時間大大縮短。

11月底，國網(wǎng)浙江電力正式啟動“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能互動服務創(chuàng)新體系建設，發(fā)布兩年行動計劃，明確23項重點任務，在寧波、嘉興、紹興3個地市公司先行開展綜合試點。

此前，國網(wǎng)浙江電力在各地市公司供電搶修服務中心和縣公司95598遠程工作站增設了服務“快響組”，通過電子渠道、營業(yè)窗口、電話等線上線下受理的業(yè)擴報裝、變更用電等工單，均統(tǒng)一歸口到“快響組”集中調(diào)度。接單后，“快響組”根據(jù)客戶報裝地址、申請類型等，調(diào)取后臺客戶信息等數(shù)據(jù)開展綜合分析，并同步短信告知客戶及現(xiàn)場作業(yè)人員。預約時間內(nèi)，作業(yè)人員上門勘查，當場答復供電方案，對具備直接裝表條件的，當場完成裝表接電，最大限度、一次性滿足客戶需求。

“這是‘互聯(lián)網(wǎng)+電力服務’中典型的小前端、大后臺運作模式。”國網(wǎng)浙江電力營銷部主任朱炯說，電力的生產(chǎn)、傳輸、消費均實時同步進行，其網(wǎng)絡末端縱深分布在一個地區(qū)的各個角落，做好供電服務，要求前端觸點小、快、精，后端有機整合海量數(shù)據(jù)、化整為零，實現(xiàn)客戶需求的快速響應和反饋、現(xiàn)場服務的廣泛支撐。目前，該運作模式已促使浙江低壓居民業(yè)擴平均報裝時限由原來的2.8天縮短為1.8天，效率提升36%。

基于“客戶畫像”開展的個性化服務，是國網(wǎng)浙江電力又一“互聯(lián)網(wǎng)+”落地項目。該項目根據(jù)不同客戶的用電信息，構(gòu)建包括客戶社會特征、行為偏好等在內(nèi)的68個標簽，在34.9萬客戶范圍內(nèi)完成“客戶畫像”描述，并提供個性化服務。

未來1至2年，國網(wǎng)浙江電力將積極采用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等先進技術(shù)，全面改造企業(yè)內(nèi)部信息流、能量流、資金流、業(yè)務流，打造一條前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的服務鏈，推動服務渠道之間、前端后臺之間、相關(guān)專業(yè)之間的無縫銜接，提升市場拓展、客戶管理、服務提供、渠道運營、數(shù)據(jù)管理等能力，更好地滿足用電客戶快捷、流暢、愉悅的深度訴求。