當(dāng)今，“互聯(lián)網(wǎng)+電力”模式正風(fēng)起云涌。地處信息經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的城市，浙江杭州供電公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+電力”模式的內(nèi)涵與實(shí)現(xiàn)方法，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺改善企業(yè)工作流程，提升客戶用電體驗(yàn)，將互聯(lián)網(wǎng)基因植入供電服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，讓互聯(lián)網(wǎng)與供電服務(wù)深度融合，取得了顯著成效。
互聯(lián)網(wǎng)+營銷
供電服務(wù)“O2O”
在逐步開放的電力市場背景之下，杭州供電公司做深做透市場研究，聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)，采用更專業(yè)、更貼心的“O2O”供電服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
“我家有3套房子，都可以在這個微信公眾號上查詢每天的用電量，真幫我省了不少心啊!”11月10日，在杭州電視臺工作的王女士剛剛綁定了“國網(wǎng)浙江電力”微信公眾號，點(diǎn)擊查詢當(dāng)天家中用電量后，感嘆道。
“雖然我也辦理過銀行代扣，電費(fèi)通知單也發(fā)到我家信箱里，但是其他兩套房子在外地，我不能經(jīng)?；厝ゲ槭铡，F(xiàn)在我可以清楚知道每天的用電情況及電費(fèi)詳單，家庭管理也更加容易了。”王女士說。
“像王女士這樣家里有幾套房子需要一個人打理或者家里的房子出租給別人的房東，對這次微信綁定活動特別有感觸。對于一般客戶來說，輕輕一點(diǎn)，可以掌握家里用電的全部信息，以及未來可以通過微支付交電費(fèi)也是他們關(guān)注這個微信公眾號的主要原因。”杭州供電公司營業(yè)及電費(fèi)室專職王奕快說。
事實(shí)上，早在2010年，杭州供電公司就已經(jīng)邁開與互聯(lián)網(wǎng)合作的第一步——開通支付寶交納電費(fèi)功能。目前，杭州地區(qū)通過支付寶實(shí)時交納電費(fèi)人數(shù)已超過30萬戶。從今年開始，該公司根據(jù)國網(wǎng)浙江省電力公司推出的微信公眾號統(tǒng)一架構(gòu)，嘗試在個性化體驗(yàn)功能基礎(chǔ)上不斷提升和優(yōu)化。按照“客戶為先、靈活多變、數(shù)據(jù)采集，雙向互動”的原則，杭州供電公司主動聯(lián)系騰訊公司、阿里巴巴公司，借助互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)，分析客戶的用電習(xí)慣。
“我們正在根據(jù)這些信息，將客戶分類‘畫像’。在下一步工作中，將據(jù)此定制服務(wù)，定向推送信息。”杭州供電公司營銷部綜合室主任郭蘭蘭說。
智能預(yù)警
安全運(yùn)維“零距離”
“注意，220千伏湖瓶2414線8號桿塔，線路保護(hù)區(qū)內(nèi)有大型施工機(jī)械作業(yè)，請瓶窯保線站立刻前往危險點(diǎn)勘察。”10月21日，杭州供電公司輸電運(yùn)檢室運(yùn)維值班人員吳發(fā)獻(xiàn)撥打電話告知危險狀況，并在手機(jī)上繼續(xù)應(yīng)用防外力破壞智能預(yù)警裝置實(shí)時監(jiān)測施工情況。
“停止施工，請等待我們運(yùn)行人員到場監(jiān)護(hù)!”吳發(fā)獻(xiàn)運(yùn)用遠(yuǎn)程喊話功能及時提醒現(xiàn)場施工人員。20分鐘后，運(yùn)行人員趕到現(xiàn)場，成功避免外力破壞風(fēng)險。
吳發(fā)獻(xiàn)使用的這個“智能預(yù)警”利器，是安裝在架空輸電線路施工危險點(diǎn)上的防外力破壞智能預(yù)警監(jiān)測裝置。這套裝置通過3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將線路現(xiàn)場情況實(shí)時傳輸至運(yùn)維人員電腦以及手機(jī)客戶端。當(dāng)有外力破壞隱患時，這套系統(tǒng)也能夠通過智能算法進(jìn)行識別，并立即將隱患照片推送至電腦及手機(jī)客戶端，及時提醒運(yùn)維人員進(jìn)行處理。運(yùn)維人員還可以通過該裝置遠(yuǎn)程對危險點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。當(dāng)危險點(diǎn)有施工作業(yè)危及線路運(yùn)行安全時，該裝置能自動識別并通過電腦及手機(jī)客戶端發(fā)送告警信息給監(jiān)測人員，此外監(jiān)測人員還可以遠(yuǎn)程喊話及時提醒現(xiàn)場施工人員。
“有了這個‘千里眼’，我們運(yùn)維人員足不出戶，就能掌握現(xiàn)場實(shí)時情況，有效填補(bǔ)了運(yùn)維人員兩次現(xiàn)場巡視之間的空白期。”吳發(fā)獻(xiàn)說。
此外，該公司還在1000千伏安蘭Ⅰ、Ⅱ線安裝3G視頻監(jiān)測裝置50套，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時傳遞現(xiàn)場畫面，深入細(xì)致了解現(xiàn)場，且所有監(jiān)測裝置數(shù)據(jù)均已接入輸電線路狀態(tài)監(jiān)測中心，實(shí)現(xiàn)了特高壓安蘭線全通道的遠(yuǎn)程可視化，讓安全運(yùn)維“零距離”。
APP應(yīng)用
搶修服務(wù)“零延時”
“你們這么快就來了!”10月11日10時，家住杭州市西湖區(qū)文一路與古翠路交叉口金色蘭庭的王女士見到趕來搶修的電網(wǎng)員工，驚訝地說。就在10分鐘前，她家突然停電，她撥通了95598客服熱線報修。
不是搶修師傅有“飛毛腿”，而是他們有一套搶修利器——杭州供電公司研發(fā)的一款手機(jī)應(yīng)用程序(APP)。就在王女士撥打報修電話后，該公司配電運(yùn)檢室搶修二班班員杜師傅的手機(jī)客戶端上就顯示出故障地址。杜師傅點(diǎn)擊客戶端上鏈接的地圖，確認(rèn)搶修地址后，接受工單，前往故障所在地開展搶修工作。同一時間，杭州配電網(wǎng)搶修指揮平臺上，杜師傅的車輛行駛軌跡出現(xiàn)在電腦屏幕上。
經(jīng)過仔細(xì)檢查，杜師傅發(fā)現(xiàn)是由于客戶使用電器不當(dāng)引起的空氣開關(guān)跳閘。在處理好故障后，他在手機(jī)客戶端上輸入故障類型為“居民客戶內(nèi)部故障”，并用文字簡單進(jìn)行現(xiàn)場勘察描述，同時上傳故障修復(fù)完成照片，最后點(diǎn)擊“處理完成”。搶修工單完成后，客戶在手機(jī)客戶端服務(wù)評價界面點(diǎn)擊了“很滿意”，并簽名提交。
“這款應(yīng)用程序通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時定位搶修人員，就近派發(fā)搶修工單，同步跟蹤定位搶修車輛行駛軌跡。搶修人員則可以直接在這款A(yù)PP上看到工單所在地址、客戶姓名和聯(lián)系方式，利用軟件自帶的地圖直接前往故障點(diǎn)，大大提升了工作效率。”杭州供電公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)人表示。
