近日，鄢陵縣供電公司鞏固加強(qiáng)電費(fèi)繳費(fèi)渠道建設(shè)，積極推廣多樣化的繳費(fèi)渠道，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)繳費(fèi)多樣化、個(gè)性化服務(wù)需求，提供了便利的電力服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)與用電客戶(hù)雙贏。

一是強(qiáng)化現(xiàn)有的繳費(fèi)渠道服務(wù)能力。認(rèn)真提升窗口服務(wù)水平，積極引導(dǎo)客戶(hù)自由選擇最便捷的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，不斷完善郵政儲(chǔ)蓄繳費(fèi)點(diǎn)建設(shè)，有效加強(qiáng)和完善邊遠(yuǎn)地區(qū)繳費(fèi)渠道。

二是推廣新型的繳費(fèi)渠道技術(shù)應(yīng)用。重點(diǎn)對(duì)窗口服務(wù)人員開(kāi)展電費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握支付寶、95598服務(wù)網(wǎng)站、郵政儲(chǔ)蓄中原銀行繳費(fèi)點(diǎn)、村村通十分鐘繳費(fèi)圈等繳費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到根據(jù)客戶(hù)需求推薦最為合適的繳費(fèi)方式。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)供電所會(huì)計(jì)的繳費(fèi)方式知識(shí)培訓(xùn)，積極做好客戶(hù)宣傳和溝通解釋工作，熟練解答客戶(hù)繳費(fèi)方面的問(wèn)題。

三是開(kāi)展有效地繳費(fèi)渠道宣傳推廣。系統(tǒng)制定繳費(fèi)渠道推廣方案，積極倡導(dǎo)公司員工帶頭使用電子繳費(fèi)，并發(fā)動(dòng)親戚朋友廣泛參與。組織開(kāi)展繳費(fèi)渠道宣傳活動(dòng)，通過(guò)微信公眾號(hào)、電視媒體、發(fā)放宣傳資料、主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用新型繳費(fèi)方式，達(dá)到“宣傳一人，普及一家，帶動(dòng)一片”的宣傳效果。

目前，該公司通過(guò)電子繳費(fèi)渠道繳費(fèi)的用戶(hù)比率比去年上升了10%。