昨日，市工商局通報(bào)，自去年底，全市工商系統(tǒng)對(duì)我市322家汽車銷售企業(yè)的591份合同文本進(jìn)行統(tǒng)一審查后，共計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題條款60條，其中典型不公平、不合理?xiàng)l款29條，涉及具體合同條款174條。
前不久，市民劉某花21.98萬(wàn)元購(gòu)買了一輛轎車，沒(méi)過(guò)多久發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)故障。之后拖去4S店去檢查，4S店稱，按其銷售文件規(guī)定，因車主未在4S店保養(yǎng)，其發(fā)動(dòng)機(jī)已脫保，不予質(zhì)保。隨后，劉某多次和4S店交涉，遭拒后向渝中區(qū)工商分局菜園壩所投訴。經(jīng)調(diào)解，4S店同意承擔(dān)該車的質(zhì)保維修費(fèi)。
這并非個(gè)案。昨日，市工商局通報(bào)了重慶市近期關(guān)于汽車銷售企業(yè)利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。據(jù)市工商局12315中心消費(fèi)投訴受理情況顯示，重慶市去年以來(lái)，共受理汽車銷售有關(guān)的投訴11103件，其中相當(dāng)一部分涉及汽車銷售不公平合同格式條款。
市工商局合同處處長(zhǎng)陳秋香介紹，自去年底，全市工商系統(tǒng)對(duì)我市322家汽車銷售企業(yè)的591份合同文本進(jìn)行統(tǒng)一審查，查出的問(wèn)題條款主要反映為，免除或減輕汽車經(jīng)銷商的責(zé)任、加重購(gòu)車消費(fèi)者的責(zé)任、排除或限制購(gòu)車消費(fèi)者的權(quán)利、擴(kuò)大汽車經(jīng)銷商的權(quán)利等。如，擴(kuò)大不可抗力的情形范圍、免除汽車經(jīng)銷商依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和三包責(zé)任等。
陳秋香表示，自7月起，市工商局將分批次曝光這29條“霸王條款”(本次公布7條)，要求汽車經(jīng)銷商對(duì)“霸王條款”自行整改，并加大對(duì)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的懲治力度。
合同格式條款經(jīng)向社會(huì)公告后仍不修改并繼續(xù)使用損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T投訴。另外，消費(fèi)者在遇到相關(guān)糾紛后，可根據(jù)《合同法》的規(guī)定，向人民法院主張撤消合同中的“霸王條款”，或請(qǐng)求確認(rèn)有關(guān)“霸王條款”無(wú)效。
汽車銷售合同七大“霸王條款”
1、賣方已明確告知三包權(quán)益由買方購(gòu)買，同時(shí)該車價(jià)中不含此保險(xiǎn)費(fèi)用，若買方未購(gòu)買此險(xiǎn)，則視為自動(dòng)放棄三包權(quán)益，將不享受汽車三包。由此產(chǎn)生的任何責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)由買方承擔(dān)，且買方不得向賣方提出索賠。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買汽車存在質(zhì)量問(wèn)題，可享受“三包”。該條款規(guī)定“三包權(quán)益由買方購(gòu)買”，同時(shí)規(guī)定將購(gòu)買保險(xiǎn)作為享有三包權(quán)益的條件，違反了上述法律規(guī)定。同時(shí)，“三包”是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者不能通過(guò)合同增設(shè)法律規(guī)定之外的條件或作為交易讓渡的對(duì)象，以此變相免除自己的三包責(zé)任。該條屬于免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款。
2、由于生產(chǎn)廠家延遲發(fā)貨、運(yùn)輸車輛發(fā)生故障及罷工、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力或因?yàn)檎?如海關(guān)、商檢等)非正常工作情況造成的車型改變、延期、無(wú)法供應(yīng)，雙方可通過(guò)友好協(xié)商，需方可調(diào)整購(gòu)買其他車型，不得由此索賠。
點(diǎn)評(píng)：該條款擴(kuò)大了不可抗力的范圍，屬于免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的條款。
3、買賣雙方均已對(duì)訂購(gòu)車輛的外觀顏色和主要配備確認(rèn)無(wú)疑，并同意按上述條件由買方購(gòu)進(jìn)出售之新車，新車交付后，除與新車交付單列明的條件不符之原因外，凡新車質(zhì)量保修與維修事宜均由買方與新車生產(chǎn)廠商或特約維修廠聯(lián)絡(luò)交涉，賣方負(fù)有協(xié)助聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)廠商的責(zé)任。
點(diǎn)評(píng)：該條款違反了關(guān)于銷售者三包責(zé)任的法律規(guī)定，免除了銷售者的保修責(zé)任。
4、賣方違約：賣方逾期交貨超過(guò)15個(gè)工作日，視為賣方根本違約，買方有權(quán)解除合同，賣方退還買方已付車款。
買方違約：若買方未能按時(shí)提貨，賣方有權(quán)要求買方支付因其逾期提車而產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括但不限于倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、保管費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)并支付逾期提貨違約金，違約金按合同總金額的5%計(jì);買方逾期提貨超過(guò)15日，視為買方根本違約，賣方有權(quán)解除合同，收取違約金，并按同期市場(chǎng)價(jià)格出售合同項(xiàng)下的車輛，如因此而遭受的損失由買方賠償。
點(diǎn)評(píng)：該條對(duì)消費(fèi)者逾期提車設(shè)置了15日內(nèi)的一般違約責(zé)任和超過(guò)15日的根本違約責(zé)任;而對(duì)經(jīng)營(yíng)者只設(shè)置了超過(guò)15日的根本違約責(zé)任，且只需退還消費(fèi)者已付的車款，并不承擔(dān)其他的違約責(zé)任。雙方權(quán)利義務(wù)設(shè)置不公平，有違合同公平原則，有限制經(jīng)營(yíng)者責(zé)任之嫌。
5、所售汽車屬特殊商品，一經(jīng)售出概不退換，內(nèi)飾以到店的實(shí)車為準(zhǔn)。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可享受“三包”，三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。若屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。該條款則規(guī)定，關(guān)于所售車輛“一經(jīng)售出概不退換”，屬于免除經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的條款。
6、甲、乙雙方簽署車輛交接單標(biāo)志后該車輛即已正式交付，乙方應(yīng)對(duì)所購(gòu)車輛外觀、顏色和基本使用功能等質(zhì)量要素認(rèn)真檢查，如無(wú)異議，乙方應(yīng)在車輛交接單上簽字;如有異議，應(yīng)于驗(yàn)車時(shí)當(dāng)場(chǎng)向甲方提出書(shū)面異議，否則視為甲方交付的合同車輛之?dāng)?shù)量和質(zhì)量均符合本合同的要求。車輛交接單簽字后，該車輛所有權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任由甲方轉(zhuǎn)至乙方。
點(diǎn)評(píng)：表述過(guò)于絕對(duì)，易混同表面質(zhì)量瑕疵與隱蔽質(zhì)量瑕疵。因“當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)”的方式難以讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)車輛存在性能方面等隱蔽質(zhì)量瑕疵，故該條規(guī)定有免除經(jīng)營(yíng)者部分產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任之嫌。
7、乙方需要在提車前在交貨地點(diǎn)對(duì)所購(gòu)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)后乙方當(dāng)場(chǎng)簽署《車輛附件物品交付簽收表》，若乙方對(duì)所購(gòu)車輛的數(shù)量，外觀型號(hào)、顏色、配備及規(guī)格存在異議應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出，經(jīng)甲方確認(rèn)后由甲方給于解決，如乙方當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有提出異議，視為甲方已經(jīng)完全履行合同。雙方完成車輛及有關(guān)文件的交付，因海關(guān)、商檢相關(guān)規(guī)定及時(shí)間等問(wèn)題，有可能造成隨車手續(xù)滯后，如遇此情況，甲方可先行交付車輛，再行交付手續(xù)，乙方不得拒付貨款。除雙方另有約定外，乙方應(yīng)持相關(guān)車輛文件自行辦理入戶手續(xù)。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條的規(guī)定，對(duì)于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛檢驗(yàn)證明等材料。該條款關(guān)于隨車手續(xù)滯后的情形，實(shí)際上經(jīng)營(yíng)者并未完全達(dá)到交付條件，卻規(guī)定消費(fèi)者“不得拒付貨款”。雙方權(quán)利義務(wù)的設(shè)定有違合同公平原則，屬于免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任的條款。
