O2O是近兩年來炒得異?；馃岬囊粋€(gè)話題,隨著本地生活服務(wù)O2O的發(fā)展,上門服務(wù)漸漸走俏。但關(guān)乎品牌效應(yīng)的用戶體驗(yàn)卻成為眾多上門O2O的痛點(diǎn)。跳單、爽約等問題不斷，并非像企業(yè)描述的那樣專業(yè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目前來看仍是一個(gè)偽命題。

在業(yè)內(nèi)看來，高流量、規(guī)模化、大平臺(tái)成為眾多O2O企業(yè)追求的重點(diǎn)，但上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化卻有待進(jìn)一步規(guī)范。雖然上門O2O企業(yè)各有自己一套標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，但在執(zhí)行起來卻難以達(dá)標(biāo)。不論上門保潔、美甲、按摩，維修，還是做最后一公里配送，跳單、爽約、安全性低、服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)等一系列問題已成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。消費(fèi)者李先生日前就遇到了上門服務(wù)中的煩心事，在某某上門維修服務(wù)平臺(tái)下單預(yù)約維修空調(diào)，工作人員上門檢測(cè)后說了各種的毛病，包括缺氟，不過最終目的就是需要加錢。并且五分鐘完事收了李先生500塊錢。

針對(duì)類似現(xiàn)象，北京電視臺(tái)新發(fā)現(xiàn)欄目記者就對(duì)一家專注于3c產(chǎn)品以及家庭電子產(chǎn)品售后上門服務(wù)的公司——“家電管家”進(jìn)行了暗訪，此次暗訪體驗(yàn)的是空調(diào)保養(yǎng)服務(wù)。

在經(jīng)過家電管家的微信公眾號(hào)預(yù)約后，客服人員很快就打來電話確認(rèn)上門保養(yǎng)的時(shí)間。在等待了20分鐘以后，師傅就上門了?？梢钥闯鰪姆b到禮貌用語(yǔ)、再到配套工具、包括清洗儀器都是經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)過的。整個(gè)清洗過程，還是很認(rèn)真的，從過濾網(wǎng)到散熱片，再到整個(gè)空調(diào)外部都做了清洗消毒。最重要的是，師傅沒有做任何額外推銷?？偟膩碚f，這次暗訪體驗(yàn)還是很不錯(cuò)的。也算是上門服務(wù)里比較標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)的一家。

家電管家成立于2013年，是國(guó)內(nèi)首家手機(jī)上門維修行業(yè)中獲得三輪近千萬(wàn)投資的企業(yè)，開創(chuàng)了O2O手機(jī)上門維修+大家電保養(yǎng)模式，打造了透明報(bào)價(jià)系統(tǒng)以及隨時(shí)隨地維修的服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)過兩年的努力，在北京地區(qū)累計(jì)服務(wù)用戶超過5萬(wàn)人。雖然O2O上門服務(wù)存在一些弊端，但好處也顯而易見。對(duì)于用戶來說，最大的好處當(dāng)然是可以足不出戶就能享受到服務(wù)。

對(duì)于上門服務(wù)的O2O企業(yè)，尤其是走平臺(tái)化的企業(yè)，只能在不斷摸索中形成自己的監(jiān)管體系。家電管家相關(guān)負(fù)責(zé)人同樣認(rèn)為，O2O企業(yè)很難做到百分之百的標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化只能說相對(duì)而言，只能用嚴(yán)格的培訓(xùn)管理，統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，人才的培育與監(jiān)管、并且提高服務(wù)質(zhì)量來應(yīng)對(duì)越來越成熟的O2O市場(chǎng)，才有可能在市場(chǎng)上贏得用戶的認(rèn)可!