2015年，由于照明燈飾行業(yè)的大形勢(shì)不好，企業(yè)倒閉、跑路現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。正因?yàn)槿绱?，也為商業(yè)謠言的制造者提供了可乘之機(jī)。借此打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有之，利用謠言手段挾私報(bào)復(fù)的也有之，無(wú)聊之徒借機(jī)生事的有之。多事之年，天干物燥，實(shí)在需要防范有招。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)謠言比任何時(shí)代都來(lái)得迅速和兇猛。這不，前幾天新贛新物流的董事長(zhǎng)李菊如就“中招”了。本來(lái)是一起商業(yè)糾紛，但對(duì)方硬是唱了一出新贛新“跑路戲”，讓它差點(diǎn)被洶涌澎湃的謠言大海淹沒(méi)。好在只要真是謠言，來(lái)得快也去得快，如今新贛新的經(jīng)營(yíng)秩序正在逐步恢復(fù)中。

趁著大家都在譴責(zé)謠言制造者，討論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的謠言兇猛，我來(lái)給大家傳送點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)謠言的應(yīng)對(duì)策略。

遇到這種事情，首先要快速反應(yīng)，不能聽(tīng)之任之，坐以待斃。一般情況下，商業(yè)謠言的產(chǎn)生都有預(yù)兆，得提前化解矛盾或做好準(zhǔn)備;當(dāng)意外出現(xiàn)時(shí)，必須果斷采取有效策略，第一時(shí)間溝通媒體，發(fā)表聲明，不要讓以訛傳訛的事迅速擴(kuò)散。聲明要簡(jiǎn)短明潔，講清前因后果，并作出承諾，最好有法人簽名并加蓋公章。新贛新這次就因?yàn)槁暶靼l(fā)得快，媒體溝通得當(dāng)，避免了更大負(fù)面?zhèn)鞑?。其中我們世界照明時(shí)報(bào)的微信公眾號(hào)關(guān)于事件聲明和調(diào)查的點(diǎn)擊率就達(dá)數(shù)萬(wàn)人次，轉(zhuǎn)發(fā)微信群達(dá)數(shù)百個(gè)。

第二，如果事情很大很?chē)?yán)重，就要迅速報(bào)案，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)維持好單位秩序。如果有關(guān)部門(mén)的人沒(méi)有及時(shí)趕到，當(dāng)事單位自己的保衛(wèi)力量也要迅速跟上。一旦發(fā)生沖場(chǎng)或搶貨，現(xiàn)場(chǎng)陷入巨大混亂，問(wèn)題就很難收拾了。李菊如事后告訴筆者，這次幸好警察來(lái)得及時(shí)，不然他將很麻煩。

第三，當(dāng)事單位的主要負(fù)責(zé)人要及時(shí)出現(xiàn)(特別是謠言涉及指名道姓的當(dāng)事人)，最好是一直在現(xiàn)場(chǎng)。這樣，謠言往往不攻自破!這次新贛新事件也因?yàn)槔罹杖缡謾C(jī)一直開(kāi)機(jī)、本人迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)化解了更大危機(jī)。

第四，當(dāng)事人切記不要、更不能因害怕而拒絕露面。一旦發(fā)生這樣的情況，事態(tài)可能急轉(zhuǎn)直下，神仙都無(wú)法控制場(chǎng)面。

第五，古鎮(zhèn)物流開(kāi)期票的現(xiàn)象比較普遍，遇到這種情況，要準(zhǔn)備必要的現(xiàn)金，承兌已經(jīng)到期的支票。如果碰上大當(dāng)量擠對(duì)，要做好說(shuō)服勸導(dǎo)工作。萬(wàn)一碰到說(shuō)服不了的，要著專(zhuān)人邀請(qǐng)到另外場(chǎng)所一邊喝茶一邊安撫，讓對(duì)方冷靜下來(lái)。以前有期票沒(méi)到期客戶硬要兌現(xiàn)的，物流采取大幅降低兌現(xiàn)額度來(lái)度過(guò)難關(guān)。但筆者一般不主張當(dāng)事單位這樣處理：這會(huì)既對(duì)客戶造成傷害，也損害自己信譽(yù)和聲譽(yù)，難免傷筋動(dòng)骨;萬(wàn)一群情激憤，容易釀成群體事件。

第六，如果跑路風(fēng)波的商業(yè)謠言對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)影響過(guò)大，企業(yè)可以主動(dòng)出擊，召集客戶召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，說(shuō)明情況，展示實(shí)力，表明心跡和決心，讓客戶重拾信心。

第七，訴諸法律，追究造謠者責(zé)任，讓造謠者付出代價(jià)，讓更多玩火者不敢輕易以身試法，從而凈化市場(chǎng)環(huán)境，根除商業(yè)謠言。