近日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了2015年第一季度投訴分析報(bào)告。統(tǒng)計(jì)顯示，今年一季度福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2917件，解決2663件，投訴解決率91.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失650.18萬元。從投訴情況看，最突出的仍是質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題，分別占投訴總量的45.8%和17.35%，質(zhì)量問題主要集中在家用電子電器類和服裝鞋帽類商品。

今年一季度福建省各級(jí)消委會(huì)受理家電投訴655件，占投訴總量的比重由2014年的18.12%上升到22.45%，增幅較大。從投訴情況看，質(zhì)量問題投訴1336件，占投訴總量的比重由2014年的35.97%上升到45.8%。消費(fèi)者反映的問題主要有：產(chǎn)品質(zhì)量差，而且存在安全隱患，小家電產(chǎn)品質(zhì)量差是消費(fèi)者反映最多的問題;符合退換貨條件商家卻只同意保修;商家以人為損壞為由拒絕履行“三包”責(zé)任;換貨時(shí)間過長(zhǎng)、換貨后商家拒絕重新計(jì)算“三包”期限。

福建政和縣一名消費(fèi)者投訴稱，在當(dāng)?shù)啬成痰昊ㄙM(fèi)300元購(gòu)買了一臺(tái)燃?xì)庠?，使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家維修多次均未修好，要求商家更換新灶，被拒絕。當(dāng)?shù)叵麉f(xié)工作人員向商家宣傳相關(guān)法律法規(guī)，并進(jìn)行了耐心調(diào)解，當(dāng)事雙方最終達(dá)成一致意見，由消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)換了另一款燃?xì)庠睢?/p>

投訴統(tǒng)計(jì)顯示，預(yù)付式消費(fèi)問題仍然較為嚴(yán)重，預(yù)付式消費(fèi)投訴反映的問題有：經(jīng)營(yíng)服務(wù)縮水，優(yōu)惠不兌現(xiàn)，服務(wù)項(xiàng)目或質(zhì)量與辦卡時(shí)承諾不符;商家即將停止?fàn)I業(yè)強(qiáng)迫消費(fèi)卡內(nèi)余額;經(jīng)營(yíng)者關(guān)門失蹤惡意騙取消費(fèi)者預(yù)付款;經(jīng)營(yíng)主體變更后推卸承諾義務(wù)或者服務(wù)縮水;霸王條款多，隨意限制消費(fèi)等。消費(fèi)者李小姐投訴其2013年3月在福建省龍巖市上杭縣某洗車行辦理了一張洗車卡，2015年1月發(fā)現(xiàn)該店已轉(zhuǎn)讓他人經(jīng)營(yíng)，李小姐卡里還有100元沒有消費(fèi)，新經(jīng)營(yíng)者以原經(jīng)營(yíng)者未告知為由，不承認(rèn)該洗車卡，拒絕提供洗車服務(wù)。

福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)除了要考慮品牌、價(jià)格、質(zhì)量等因素之外，更要看重商家的售后服務(wù)是否完備。購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，要保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，如所購(gòu)家電出現(xiàn)問題需進(jìn)行維修，要向維修人員索取維修記錄或修理單。一旦自身合法權(quán)益被侵害，要及時(shí)向消委會(huì)等有關(guān)部門反映情況，維護(hù)自身合法權(quán)益。