如果市民家中暖氣不熱或感覺室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，想申請退還采暖費，首先要找供熱單位進(jìn)行測溫，手中要握有供熱單位出具的測溫單或測溫記錄，而不是以個人感覺為標(biāo)準(zhǔn)。其次，關(guān)于退費多少的問題，《天津市供熱采暖費退還管理規(guī)定》中注明：在供熱期內(nèi)，安裝供熱設(shè)施的臥室和起居室（廳）溫度應(yīng)當(dāng)不低于18℃這一標(biāo)準(zhǔn)溫度。
 
今晚報11月15日刊登《溫度不達(dá)標(biāo) 可申請退費》一文，現(xiàn)在天津市正式供熱已經(jīng)20多天，一些市民來電咨詢申請退還供熱采暖費應(yīng)具備哪些條件，應(yīng)該如何申請、如何辦理。記者走訪了市供熱辦，請專業(yè)人士為市民作出解答。

能否退費 能退多少

如果市民家中暖氣不熱或感覺室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，想申請退還采暖費，首先要找供熱單位進(jìn)行測溫，手中要握有供熱單位出具的測溫單或測溫記錄，而不是以個人感覺為標(biāo)準(zhǔn)。其次，關(guān)于退費多少的問題，《天津市供熱采暖費退還管理規(guī)定》中注明：在供熱期內(nèi)，安裝供熱設(shè)施的臥室和起居室（廳）溫度應(yīng)當(dāng)不低于18℃這一標(biāo)準(zhǔn)溫度。如果低于標(biāo)準(zhǔn)溫度，市民可按10%、50%、100%三種標(biāo)準(zhǔn)申請退費。至于是否低于標(biāo)準(zhǔn)溫度、低多少等問題，以測溫單上數(shù)字為準(zhǔn)。

申請退費的市民常會有一種誤解，認(rèn)為“10%、50%、100%”所對應(yīng)的是全額采暖費。《天津市供熱采暖費退還管理規(guī)定》中注明：在供熱期內(nèi)，經(jīng)測量，用熱戶室內(nèi)溫度低于規(guī)定最低溫度18℃或合同約定溫度，超過24小時仍未解決的，供熱單位應(yīng)退還用熱戶相應(yīng)部位、相應(yīng)天數(shù)、相應(yīng)比例的供熱采暖費。比如說，測溫時室內(nèi)臥室溫度不達(dá)標(biāo)，那申請退費時所對應(yīng)的，就是臥室。

需要提醒的是，供熱單位如有不提供測溫服務(wù)、不提供測溫儀表檢定證書、不在測溫記錄單上簽字、不給用熱戶留測溫記錄單等行為的，均視為檢測溫度不達(dá)標(biāo)，供熱單位按100%比例退還用熱戶供熱采暖費。

如何辦理退費手續(xù)

如果符合退還采暖費的條件，用熱戶可持測溫單和供熱用熱合同到所屬轄區(qū)供熱站辦理退還采暖費手續(xù)。辦理退費的時間一般是在供熱期結(jié)束之后。在申請退費時，用熱戶可以選擇直接退費或?qū)⑼速M額順延到下一采暖期扣除的兩種方式。對退費有異議的市民，可視具體情況與轄區(qū)供熱站或交費單位進(jìn)行協(xié)商。如果是用熱戶因為個人原因造成暖氣溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱單位將不予退還采暖費。這些行為包括：擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或者室內(nèi)供熱設(shè)施的；遮擋散熱器影響供熱效果的；排放和取用供熱系統(tǒng)內(nèi)熱水的；擅自安裝其他設(shè)施影響供熱效果的。另外，因以上原因造成其他用熱戶溫度不達(dá)標(biāo)的，用熱戶還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。（記者胡智偉）