“有供電所兄弟們幫忙，大棚里水泵抽水灌溉不成問題。”5月5日，河北省昌黎縣劉李莊的果農(nóng)張鳳喜瞧著長勢喜人的油桃，滿懷喜悅。冀北昌黎縣供電公司針對春耕農(nóng)忙時(shí)節(jié)用電特點(diǎn)，對農(nóng)戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，幫助農(nóng)戶解決用電難題。

這是國網(wǎng)冀北電力有限公司實(shí)施客戶滿意工程，不斷提高供電服務(wù)能力的縮影。該公司以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，加快建立新型供電服務(wù)管控體系，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展、強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同、深化信息系統(tǒng)應(yīng)用和推進(jìn)服務(wù)場所建設(shè)，著力提高供電服務(wù)能力和水平，實(shí)現(xiàn)客戶滿意率逐步提升。

據(jù)了解，國網(wǎng)冀北電力制定印發(fā)《全面實(shí)施客戶滿意工程方案》，明確了2015年～2017年工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，對加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率、推進(jìn)智能電表換裝等11個(gè)方面的工作進(jìn)行詳細(xì)部署，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任。通過實(shí)施客戶滿意工程，國網(wǎng)冀北電力故障搶修到場及時(shí)率達(dá)99.86%;不斷強(qiáng)化搶修類投訴問題監(jiān)督管理，2015年一季度投訴次數(shù)同比減少19.91%。

“我們按照《全面實(shí)施客戶滿意工程方案》中的要求，進(jìn)一步簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)，優(yōu)化流程。”國網(wǎng)冀北電力營銷部主要負(fù)責(zé)人介紹道，今年年初，該公司推行營業(yè)廳一證受理制度，取消了供電方案分級審批制，實(shí)行直接開放、網(wǎng)上會簽或集中會審制，構(gòu)建一口對外、協(xié)同運(yùn)作服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝手續(xù)最簡、專業(yè)流程最優(yōu)。一季度，國網(wǎng)冀北電力業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率累計(jì)完成值為99.995%。下階段，該公司將加大系統(tǒng)支撐力度，全面推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)信息化系統(tǒng)的適應(yīng)性調(diào)整，建立過程管控與監(jiān)督考核機(jī)制，確保業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)100%。

國網(wǎng)冀北電力還持續(xù)加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范窗口服務(wù)行為，推進(jìn)營業(yè)窗口建設(shè)。2015年～2017年，該公司計(jì)劃每年新建供電營業(yè)廳10個(gè)、改造20個(gè)、修繕30個(gè)，每年新建供電所8個(gè)、改造15個(gè)、修繕25個(gè)，有效規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和能力。