4月22日專稿(蔣均牧)華為周二首次公開服務產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，并將重新調(diào)整旗下三大業(yè)務——圍繞ROADS的全面轉(zhuǎn)型將成為這家總部位于深圳的公司未來一段時間中的主基調(diào)。

當前正處于從傳統(tǒng)社會走向信息社會的大變革時代，只有洞察變化、擁抱變化，方能引領(lǐng)未來。這已經(jīng)不是華為第一次主動求變，過去幾年中它成功突破了通信的邊界，轉(zhuǎn)型成為ICT解決方案供應商，確立了今天的運營商、企業(yè)和消費者三大業(yè)務。

“未來的網(wǎng)絡走向軟件定義和云化成為必然，將變得更復雜、更動態(tài)、更定制化。服務成為幫助客戶與合作伙伴應對挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型，以及實現(xiàn)華為可持續(xù)增長的關(guān)鍵。”華為輪值首席執(zhí)行官徐直軍在華為年度分析師大會上表示。

分析師大會上，華為還發(fā)布了業(yè)績預測，未來三到五年銷售收入復合年增長率將會保持10%或以上，到2018年收入將達到700億美元。以華為2014年實現(xiàn)全球收入2882億元人民幣(C114注：465億美元)估算，其2015年收入將至少達到3170億元人民幣(511億美元)。

圍繞ROADS轉(zhuǎn)型 服務成關(guān)鍵

在邁入信息社會的過程中，最終用戶的工作、生活和學習等行為方式和思維模式也在發(fā)生著深刻的變化，對互聯(lián)網(wǎng)的依賴與日俱增。而以往聚焦于運營商等直接客戶需求的華為，如今更多著眼于最終用戶體驗，以此為發(fā)展戰(zhàn)略和制定解決方案的根本。

“互聯(lián)網(wǎng)正逐漸改變消費者的消費方式和行為，ROADS已經(jīng)成為所有行業(yè)新的用戶體驗標準。”徐直軍表示。所謂ROADS即為實時(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、個性化自助(DIY)和社區(qū)化交流和分享(Social)。

在華為看來，這種改變的影響是面向所有行業(yè)的，所有企業(yè)都不能忽視互聯(lián)網(wǎng)對消費者行為模式的改變，所有企業(yè)都要采取行動轉(zhuǎn)型。過去企業(yè)是“從內(nèi)到外、從下到上”地向客戶提供產(chǎn)品和服務，現(xiàn)在要求徹底轉(zhuǎn)變過來，“從外到內(nèi)、從上到下”決定為客戶提供產(chǎn)品和服務，要真正地實現(xiàn)“客戶驅(qū)動”的產(chǎn)品和服務。

ROADS體驗要求企業(yè)具備更加敏捷的運營能力，這意味著企業(yè)IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)，從主要面向內(nèi)部走向面向客戶、伙伴;網(wǎng)絡和IT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化。而在用戶體驗獲得極大改善的同時，企業(yè)將不得不面對更加復雜、更加動態(tài)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施與更加個性化和更加敏捷的企業(yè)運營需求之間的矛盾。這一挑戰(zhàn)要求華為與客戶和伙伴之間更加全面地戰(zhàn)略性合作，服務將成為這家公司幫助客戶與合作伙伴應對挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型，以及實現(xiàn)自身可持續(xù)增長的關(guān)鍵。

產(chǎn)品服務雙輪驅(qū)動運營商業(yè)務

在運營商市場，ROADS的影響已經(jīng)非常明顯，徐直軍再次強調(diào)了“基于網(wǎng)絡的用戶體驗已經(jīng)成為第一生產(chǎn)力”的判斷。要實現(xiàn)ROADS體驗，需要運營商采取基于互聯(lián)架構(gòu)的運營系統(tǒng)，并具備互聯(lián)網(wǎng)化的運營能力。

只有基礎(chǔ)設(shè)施的敏捷才有運營的敏捷。運營商最終實現(xiàn)敏捷運營還必須滿足一個前提，即改變現(xiàn)有網(wǎng)絡為以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu)，并通過軟件定義網(wǎng)絡和網(wǎng)絡功能云化，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的敏捷——這將是系統(tǒng)性的變革，運營商需要能為其創(chuàng)造價值和解決問題的商業(yè)解決方案，但卻很難有一個供應商能獨自交付這樣的商業(yè)解決方案。而且好的體驗無法一蹴而就得到，同時也難以長期保持的。

華為調(diào)整三大業(yè)務戰(zhàn)略 聚焦服務圍繞ROADS轉(zhuǎn)型

為幫助運營商應對這些挑戰(zhàn)，華為重新定義了運營商業(yè)務戰(zhàn)略。包括從過去由產(chǎn)品驅(qū)動、服務支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務共同驅(qū)動，持續(xù)加大服務產(chǎn)業(yè)的投資，面向運營商不同發(fā)展階段的差異化需求提供客戶化商業(yè)解決方案。

在分析師大會上，徐直軍還首次系統(tǒng)闡述了華為運營商服務戰(zhàn)略：“要成為運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴，使能運營商實現(xiàn)ROADS體驗和敏捷運營;要成為運營商ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型的首要集成商，提供完整的商業(yè)解決方案，幫助運營商順利實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型;要成為網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)及CEM(客戶體驗管理)的領(lǐng)導者，以幫助運營商持續(xù)提升用戶體驗，同時引領(lǐng)管理服務產(chǎn)業(yè)升級，從面向網(wǎng)絡走向面向業(yè)務和體驗，從OPEX Saving走向價值創(chuàng)造。”

作為具體的戰(zhàn)略措施，華為將持續(xù)加大在全球170多個國家的客戶服務組織與專家團隊建設(shè)，在網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型咨詢與系統(tǒng)集成、運營轉(zhuǎn)型、網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)及CEM(用戶體驗管理)、管理服務等領(lǐng)域與客戶及行業(yè)合作伙伴開展聯(lián)合創(chuàng)新，積累最佳實踐：“華為將每年投資超過3.5億美元的服務研發(fā)費用，在行業(yè)標準、生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)模式、流程方法及工具平臺等方面持續(xù)構(gòu)筑解決方案能力，包括將投資建立業(yè)務提供商運營實驗室(SPO Lab)研究未來如何運營，建設(shè)客戶體驗轉(zhuǎn)型中心(CETC)以與運營商圍繞互聯(lián)網(wǎng)化運營聯(lián)合創(chuàng)新，建設(shè)開放ROADS社區(qū)(Open ROADS Community)，分享最佳實踐，探討未來，形成共識，促進運營轉(zhuǎn)型;投資NFV/SDN開放實驗室(NFV/SDN Open Labs)、IT開放實驗室(IT Open Lab)，與合作伙伴共同打造開放最優(yōu)預集成方案，幫助運營商實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型。”

強調(diào)“+互聯(lián)網(wǎng)” 使能合作伙伴

“互聯(lián)網(wǎng)顛覆的還是互聯(lián)網(wǎng)本身，用互聯(lián)網(wǎng)做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)并不現(xiàn)實，它只是渠道。”徐直軍說。

“+互聯(lián)網(wǎng)”是徐直軍對企業(yè)市場發(fā)展趨勢的核心觀點，他認為物理世界仍然是信息時代的基礎(chǔ)，沒有物理世界也就不存在信息世界，沒有汽車也就不存在車聯(lián)網(wǎng)：“離開產(chǎn)品談互聯(lián)網(wǎng)是無稽之談。”

與現(xiàn)今被熱炒的“+互聯(lián)網(wǎng)”相比，華為認為“互聯(lián)網(wǎng)+”是從互聯(lián)網(wǎng)向各個行業(yè)看的，是從互聯(lián)網(wǎng)向各個行業(yè)的滲透;而“+互聯(lián)網(wǎng)”則是各個行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時代進行升級和轉(zhuǎn)型，商業(yè)模式、營銷模式、研發(fā)模式、運營模式、交易模式和服務模式等所有日常經(jīng)營活動充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)模式，與客戶、伙伴以及員工實現(xiàn)全在線和實時的互動。企業(yè)的IT系統(tǒng)因此必須從支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)系統(tǒng)，長遠看所有行業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都將能夠連接互聯(lián)網(wǎng)，讓所有行業(yè)“+互聯(lián)網(wǎng)化”就是華為傾力打造的全聯(lián)接世界的具體表現(xiàn)形式。

“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應該用互聯(lián)網(wǎng)思維使產(chǎn)品和服務更好、成本更低，通過互聯(lián)網(wǎng)可以將產(chǎn)品和服務直接面向消費者。”徐直軍說。

盡管企業(yè)市場與運營商市場的技術(shù)發(fā)展趨勢相類，但華為的戰(zhàn)略選擇明顯不同。徐直軍強調(diào)了華為在企業(yè)市場堅持被集成的戰(zhàn)略，并直接指出企業(yè)服務的定位就是“使能合作伙伴”。圍繞這一定位，華為將通過開放合作，構(gòu)建良性服務生態(tài)系統(tǒng);持續(xù)投資和開放工具，建設(shè)開放實驗室，幫助合作伙伴提升服務能力;建設(shè)華為信息與網(wǎng)絡技術(shù)學院，促進IP、IT以及ICT融合人才發(fā)展。

消費者服務定位用戶體驗管理

與運營商市場和企業(yè)市場不同，在消費者市場，ROADS體驗是華為自己必須要做到的，徐直軍說。

他從四個方面總結(jié)了ROADS體驗對華為消費者服務的具體要求，即服務平臺在線化、社交化、移動化;服務需求的個性化、感性化;服務范圍擴展至全生命周期;服務模式轉(zhuǎn)向自主服務為主。

為適應這一市場轉(zhuǎn)變，華為消費者服務的定位將從產(chǎn)品維修服務向全生命周期用戶體驗管理轉(zhuǎn)變。為此，華為將在全球100多個國家的重點城市，打造5公里實體服務中心和全覆蓋的多渠道線上服務平臺，以及統(tǒng)一的卓越運營平臺，打通包括產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品體驗、發(fā)貨進度、使用指導、性能提升、維修等在內(nèi)的全生命周期服務，實現(xiàn)線上線下多渠道協(xié)同，持續(xù)提升消費者滿意度、口碑和粘性。

共建生態(tài)圈發(fā)布GCI 引領(lǐng)全聯(lián)接時代

從預測“2025年1000億聯(lián)接”到倡議“構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界”、從率先提出一套系統(tǒng)清晰的5G體系到發(fā)布全球聯(lián)接指數(shù)(GCI)，華為已經(jīng)以自身表現(xiàn)奠定了照亮前方的行業(yè)“燈塔”地位。

“全聯(lián)接的大時代正在到來，無論是國家、行業(yè)還是組織和個人，全球化進入到緊密聯(lián)接、開放協(xié)作的發(fā)展新階段。華為將發(fā)揮創(chuàng)新技術(shù)的積累與全球資源整合優(yōu)勢，與客戶、伙伴一起，開放合作，共建全聯(lián)接世界生態(tài)圈，推動運營商和企業(yè)的ICT轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。”華為戰(zhàn)略Marketing總裁徐文偉表示。

分析師大會期間，華為正式發(fā)布了2015年全球聯(lián)接指數(shù)，為尋求數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的國家實施ICT規(guī)劃提供積極的示范參考。華為研究結(jié)果表明，每增加20%的ICT投入將撬動GDP增長1%。

相較2014年全球聯(lián)接指數(shù)，2015全球聯(lián)接指數(shù)研究范圍從25個國家擴大到50個，評估指標從16個增加到38個，從關(guān)注電信(CT)聯(lián)接到涵蓋網(wǎng)絡、計算、存儲的泛ICT聯(lián)接。其覆蓋范圍占到全球人口的78%，占到全球GDP的90%。

2015年全球聯(lián)接指數(shù)研究發(fā)現(xiàn)，美國、瑞典、新加坡排名前三;發(fā)展中國家中，智利、中國和阿聯(lián)酋綜合排名前三。中國在本次調(diào)研的50個國家位居中游，在發(fā)展中國家排名第二。這主要受益于快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，電子商務正呈現(xiàn)爆炸式增長，交易量僅次于美國和日本;各垂直行業(yè)投資加速轉(zhuǎn)向云計算和數(shù)據(jù)中心，其中公有云投資增長預計達37%;中國的人均帶寬水平不高，但是擁有世界上最大的移動市場和互聯(lián)網(wǎng)市場;隨著寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的加強及可支付的改善，將更大地促進數(shù)字經(jīng)濟的跨越式增長。