要想真正解決當前家電服務產(chǎn)業(yè)化過程中的問題，唯一手段就是打通“家電營銷”與“家電服務”兩大產(chǎn)業(yè)的界限，實現(xiàn)營銷與服務的一體化融合，從而讓目前市場上大量的服務人員產(chǎn)生“銷售生產(chǎn)力”。

文劍||撰稿

其實當前大量的家電企業(yè)和家電代理商、家電經(jīng)理商都在思考，如何賦予當前大量的家電售后服務體系，特別是售后服務人員新的“生命力”。

無疑，讓原本單一的服務人員肩負起“營銷與服務”的雙重職能，將是最好的突破口和引爆點。

縱觀過去30多年產(chǎn)業(yè)和市場發(fā)展的歷程，不難看出，家電服務與家電營銷一直都是“螺絲”與“螺帽”的關(guān)系，誰也離不開誰。

家電服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，一定是建立在家電商業(yè)營銷體系的基礎(chǔ)上，而家電商業(yè)零售體系的發(fā)展又必須要隨時得到家電服務產(chǎn)業(yè)的配套和推動。

一開始，家電營銷與家電服務兩大產(chǎn)業(yè)，就是誕生于家電企業(yè)的兩個部門，并因為其職能的重要性得到了逐步提升，最終形成了家電的商業(yè)零售體系和家電的售后服務體系。

兩大體系屬于“先有雞、后有蛋”的關(guān)系，沒有家電的銷售就難以產(chǎn)生家電服務，而沒有家電服務的配合和跟進，也無法產(chǎn)生持續(xù)的市場營銷。

不過正是因為過度的依賴家電營銷，家電服務產(chǎn)業(yè)一直處在被動的發(fā)展階段，缺乏主動發(fā)展的生命力和持續(xù)力。而要想真正解決和突破當前家電服務產(chǎn)業(yè)“散亂無序”、“市場競爭力薄弱”等問題的關(guān)鍵，就是要跳出服務，回歸營銷，將營銷與服務完全一體化。

而不是永遠將家電服務只是作為家電營銷的一個“促銷品”或者是“附屬品”。

也就是說，要通過一定系統(tǒng)培訓和組織力量，讓市場上大量的家電服務人員也產(chǎn)生新的“銷售生產(chǎn)力”。一個可以想象的場景是，讓大量的家電服務人員在進入用戶家庭之后，除了要提供必須的售后服務職能，解決用戶的“燃眉之急”，建立起對用戶的專業(yè)可信任體系。

同時，通過通對于家電企業(yè)整體產(chǎn)品信息和產(chǎn)品定位及價格信息的了解和熟悉，讓家電服務人員成為一名全新的“營銷服務人員”，充當起用戶的“專業(yè)家電導購咨詢和服務顧問”角色。

對于當前家電產(chǎn)業(yè)來說，實現(xiàn)家電營銷與家電服務的融合，并沒有任何政策和技術(shù)上的操作性問題，也不會遭遇第三方的阻力和制約。唯一需要突破的就是內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理體系以及經(jīng)營理念的變革，融合的關(guān)鍵點就在于家電企業(yè)和家電代理商兩股力量的配合和推動。

對于家電企業(yè)來說，必須要率先完成家電營銷部門與服務部門的融合，打破原本的部門界限和售后、售后思維。

同時，對于大量的家電代理商和經(jīng)銷商來說，也必須要在現(xiàn)有的人員體系和職能布局上，逐步完善和建立新型的“營銷服務”體系，要對原有的銷售人員和服務人員進行融合式轉(zhuǎn)型，真正讓他們成為消費者最為信賴的窗口和平臺。

因為，打通營銷與服務環(huán)節(jié)，形成一體化融合從而創(chuàng)造新的商業(yè)模式和盈利體系。這要遠比電商渠道重新建立一個全新的平臺和體系，要來得簡單和快速。