據(jù)了解，德惠市自2013年起加大供熱監(jiān)管力度，組建測溫監(jiān)督大隊，專門監(jiān)督和處理居民反映的供熱問題，并實行24小時受理投訴，為居民送溫暖。

獎懲機(jī)制

德惠市在加強(qiáng)監(jiān)管對供熱不達(dá)標(biāo)進(jìn)行處罰，同時建立供熱獎懲機(jī)制，零投訴、市民滿意率高、處理問題及時的、辦結(jié)率100%的供熱企業(yè)要通報表揚(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

實行供熱信用等級評定制度

德惠市供熱企業(yè)根據(jù)每年供熱投訴率、供熱達(dá)標(biāo)情況等，實行量化指標(biāo)，并以此進(jìn)行等級評定。供熱越好、投訴率越低的企業(yè)信用等級越高，反之越低。信用高的企業(yè)將在未來供熱發(fā)展上具有更大競爭力，在供熱區(qū)域擴(kuò)展上優(yōu)先。

2015供熱投訴大幅下降

2014年冬季，德惠市因供熱引發(fā)的群眾上訪和投訴量大幅下降?，F(xiàn)在城區(qū)10萬居民中，未達(dá)標(biāo)戶約占千分之一，為歷史同期最低。

據(jù)了解，德惠市建立了供熱設(shè)備故障及時報告和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。供熱出現(xiàn)故障時，要求各供熱企業(yè)必須立即向市供熱管理辦公室報告，以便于及時妥善處理。