今年以來，華煤集團積極應(yīng)對市場變化，在煤炭營銷工作中實施“走出去”服務(wù)策略，以“協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)在一線、服務(wù)用戶在一線、解決問題在一線”為標準，“零距離”服務(wù)用戶，打造煤炭營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)“升級版”。

走進外部市場 關(guān)口前移規(guī)避“中梗阻”

今年初，華煤集團得到信息，6月起入川公路漢中段因施工將實施車輛限行?？紤]到漢中、川渝地區(qū)的歷年銷售量占公司品種煤總銷售量70%的現(xiàn)狀，為服務(wù)目標市場用戶，保證品種煤銷售量不受影響，從4月份，公司投入人力物力，在漢中租用場地設(shè)立漢中中轉(zhuǎn)銷售點，通過公路、鐵路聯(lián)運的方式將煤炭運到漢中實施中轉(zhuǎn)銷售。

在當前煤炭市場持續(xù)低迷的形勢下，華煤集團果斷采取了“走出去”服務(wù)市場的策略，多渠道、多手段主動服務(wù)市場用戶，為漢中地區(qū)用戶拉運煤炭提供了方便，受到了漢中、川渝地區(qū)新老用戶的一致好評。這一做法不僅開辟了新的品種煤銷售渠道，緩解了品種煤銷售壓力，也有效解決了公路運輸“中梗阻”的問題。

走進用戶廠區(qū) 定向服務(wù)“一對一”

今年7月，得知華能集團荊門電廠有用煤需求的信息后，華煤集團立即指派專人上門主動介入了解廠方生產(chǎn)情況，跟蹤全程服務(wù)。這種“一對一”的定向服務(wù)，密切了與用戶的合作關(guān)系。截至目前，荊門電廠已接卸電煤26列，實現(xiàn)銷售量9.1萬噸。

為減少合作中出現(xiàn)問題，華煤集團抽調(diào)30余名職工充實到市場營銷工作中，為用戶提供定向服務(wù)。定向式服務(wù)在找回老用戶方面發(fā)揮了重要作用。6月底，銷售運輸公司指派人員到中斷合作的老用戶河南義馬煤氣集團，主動了解對方生產(chǎn)情況，針對運煤過程中出現(xiàn)的鐵路停限裝措施，立即指派人員多方協(xié)調(diào)，更換接煤車站，贏得了用戶的信賴，雙方再次達成了合作意向。據(jù)了解，今年以來，華煤集團以優(yōu)質(zhì)服務(wù)開發(fā)新用戶29家、找回老用戶12家，用戶數(shù)量比活動前增加41家，新增銷售量85.4萬噸。

走進生產(chǎn)礦井 達成產(chǎn)銷“雙互保”

華煤銷售運輸公司還將眼睛盯在了生產(chǎn)礦井上，著力解決煤質(zhì)不穩(wěn)無法滿足用戶需要和庫存增加的難題。公司建立了產(chǎn)銷協(xié)調(diào)機制，每月底到生產(chǎn)礦井召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)座談會，互通生產(chǎn)組織、銷售計劃，反饋市場形勢和用戶對煤質(zhì)的要求等信息，面對面協(xié)調(diào)解決產(chǎn)銷過程中的問題，最終達成了產(chǎn)銷“雙互保”的共識(即銷售運輸公司以保礦井生產(chǎn)為第一要務(wù)，各礦井以保證煤質(zhì)為第一要務(wù)的“雙互保”)。

5月份，硯北煤礦、東峽煤礦因回煤系統(tǒng)和裝車站施工占用堆煤場地，銷售運輸公司通過產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會掌握這一信息后，立即在鐵路運力協(xié)調(diào)、公路出礦增加等方面予以優(yōu)先配合，短期內(nèi)為施工騰出了場地，保證了工程進度。同時，針對部分礦井煤炭發(fā)熱量達不到用戶需求的問題，通過調(diào)度手段進行配煤銷售，最大程度地保證了集團各礦井均衡生產(chǎn)。