水，生命之源，人類生存離不開水。但是如果飲用了被污染的水，就會(huì)導(dǎo)致人們罹患疾病甚至死亡。據(jù)估計(jì)，全世界每年大約有2.5億人由于水污染而患病，其中可導(dǎo)致大約1000萬人死亡。據(jù)國際衛(wèi)生組織報(bào)道，自來水中含有害物已達(dá)756種，其中20種確認(rèn)致癌，24種可疑致癌，18種助癌促癌，47種致突變物。在如此嚴(yán)峻的水污染環(huán)境下，飲用水健康問題造成越來越多人的恐慌，飲用水保衛(wèi)戰(zhàn)迫在眉睫。

 

　　勇?lián)鐣?huì)責(zé)任海爾推出健康測水服務(wù)

 

　　水的質(zhì)量決定了生命的質(zhì)量。不合格或被污染的水將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害人體健康。近年來，我國經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展的同時(shí)，城市以及鄉(xiāng)村的水質(zhì)也遭受到了嚴(yán)重污染，全國約有90%的地下水遭受不同程度的污染。尤其是自來水，從水源地到自來水廠，從自來水廠再到供水管網(wǎng)，直至進(jìn)入家庭的各個(gè)供水環(huán)節(jié)，被各種各樣的有害物質(zhì)荼毒得“面目全非”。

 

　　自來水水質(zhì)狀況面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，自來水的安全問題令人擔(dān)憂。其中最常見的問題就是菌落總數(shù)超標(biāo)，這是因?yàn)樵谠牧匣蛏a(chǎn)過程中水受到污染，導(dǎo)致含菌量多；其次是自來水電導(dǎo)率不合格，這說明水中含有雜質(zhì)，再生產(chǎn)過程中沒有嚴(yán)格過濾。即便是這兩項(xiàng)指標(biāo)基本合格了，其微量元素也就是水中所含的如鈣、鈉、偏硅酸等也很難做到均衡。因此，飲用水安全問題已嚴(yán)重威脅到人類的生存與健康，解決家庭飲水安全問題已迫在眉睫……

 

　　但比較令人欣慰的是，越來越多的國人和企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性。

 

　　作為家電行業(yè)龍頭企業(yè)—海爾自建立以來，秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，一直在自我前進(jìn)發(fā)展中關(guān)注民生需求，在工作中不斷求新求變，積極開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新服務(wù)，面對日益嚴(yán)重的飲用水問題，于去年9月率先推出了免費(fèi)“健康測水”服務(wù)項(xiàng)目，并將其作為重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容之一，正式對水污染宣戰(zhàn)。“健康測水”就是海爾服務(wù)兵在上門提供相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，用隨身攜帶TDS測水筆為用戶免費(fèi)檢測水質(zhì)，無論是自來水、大桶水、白開水還是純凈水，服務(wù)兵均能通過專業(yè)、直觀的設(shè)備準(zhǔn)確檢測出水質(zhì)的好壞，并向用戶講解水質(zhì)狀況，介紹健康飲水常識(shí)，將健康飲水理念傳遞到千家萬戶。對于檢測水質(zhì)有嚴(yán)重問題的用戶，除了向用戶講解基本的健康飲水常識(shí)外，還同時(shí)向用戶提供根據(jù)不同家庭、不同水質(zhì)、不同用水量、不同用水習(xí)慣而設(shè)計(jì)的海爾健康飲水解決方案，幫助用戶徹底解決飲水問題。

 

　　除此之外，用戶還可以在線查詢水質(zhì)，登陸日日順（www.rrs.com）凈水商城即可參與查詢自家水質(zhì)，水質(zhì)數(shù)據(jù)查詢包括TDS值、余氯值。由于我國各地區(qū)水質(zhì)差異很大，不同的水源地、不同自來水廠甚至不同的小區(qū)，其自來水出水水質(zhì)也是千差萬別的。為解決這一難題，日日順調(diào)動(dòng)全國10萬多服務(wù)兵，走遍全國城市各個(gè)小區(qū)，對小區(qū)水質(zhì)進(jìn)行了檢測和數(shù)據(jù)整理，用戶可以根據(jù)自家的水質(zhì)、個(gè)性化需求，從一廚一衛(wèi)的小戶型，到多廚多衛(wèi)的超大公寓房和別墅，無論是喝水還是泡茶、烹飪、洗浴，從入戶到廚房、客廳、書房等場所，在這里都可以找到適合您家的全屋最佳凈水解決方案。

 

　　另外，用戶可根據(jù)各自喜好、生活習(xí)慣、家庭人數(shù)、家居家電風(fēng)格等任意搭配產(chǎn)品外形和容量等，例如可直接外接水龍頭、可隱藏在水槽下、可掛在墻面成為精美的裝飾品，亦簡亦奢；廚房、浴室、客廳，只要你有想法，海爾凈水機(jī)都能實(shí)現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的家庭凈水方案。匯聚各品牌優(yōu)質(zhì)的凈水方案和具有競爭力的產(chǎn)品，專業(yè)組合，隨心搭配，因“家”制宜，選對的，不選貴的，為用戶輕松解決家居水處理難題。

 

　　有業(yè)內(nèi)專家指出，海爾之所以能在全國范圍內(nèi)推出凈水服務(wù)，首先憑借的是其強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支持，深度挖掘出用戶對于水質(zhì)監(jiān)測與查詢的巨大需求；其次，依托強(qiáng)大的技術(shù)支持，使解決方案落地實(shí)施。這樣龐大而精細(xì)的工程并不是每個(gè)企業(yè)都能做得到，只有把用戶利益當(dāng)作自身利益，永遠(yuǎn)把解決用戶需求當(dāng)作當(dāng)下之急的企業(yè)才會(huì)有這樣的氣魄。

 

　　現(xiàn)在，無論您身處哪個(gè)城市，只需登錄WWW.RRS.COM，就可查詢到自家所在小區(qū)的具體水質(zhì)狀況（TDS值和余氯值）。該網(wǎng)站目前可查詢到全國所有縣市級(jí)以上城市小區(qū)的數(shù)據(jù)，如查不到，海爾將會(huì)做出相關(guān)補(bǔ)償。此舉顯示了海爾對自身服務(wù)的自信。

 

　　選購海爾凈水機(jī)的八大理由

 

　　據(jù)悉，自推出免費(fèi)“健康測水”服務(wù)項(xiàng)目以來，打電話（4006-406-555）預(yù)約測水質(zhì)服務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕。用戶在直接撥打海爾凈水服務(wù)電話預(yù)約海爾售后服務(wù)兵上門檢測水質(zhì)、制定解決方案的同時(shí)，海爾還創(chuàng)造性地將服務(wù)兵上門檢測水質(zhì)與營銷推廣進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出新型的凈水機(jī)服務(wù)營銷模式，并取得了初步成功，它不僅突破了行業(yè)內(nèi)慣有的營銷模式，更為凈水行業(yè)提供了網(wǎng)上定制的成功范例。

 

　　為什么海爾凈水機(jī)一經(jīng)面世就贏得用戶的百分百信賴和熱捧？

 

　　首先，海爾凈水機(jī)的機(jī)器非常人性化、智能化，LED顯示、自動(dòng)沖洗、濾芯壽命顯示、健康鎖功能等貼心設(shè)計(jì)，完全為顧客健康著想。海爾凈水機(jī)產(chǎn)品中采用的五級(jí)濾芯全是進(jìn)口品牌，其中反滲透膜選用的是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的頂級(jí)品牌—陶氏RO膜，活性炭選用斯里蘭卡椰殼活性炭，產(chǎn)品涉水部件均通過美國NSF認(rèn)證，安全可靠，綠色環(huán)保，所有涉水材料均符合美國食品和藥物管理局的要求。據(jù)專業(yè)人士介紹，目前我國供水水質(zhì)因?yàn)閭鹘y(tǒng)凈化及管路等問題，自來水中重金屬等含量比較高，海爾凈水機(jī)是主要針對中國水質(zhì)專門研發(fā)的，所有濾芯都采用行業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)，更加適合中國家庭使用。

 

　　其次，完備的服務(wù)體系讓用戶沒有后顧之憂。因?yàn)閮羲鞑幌衿渌译娨粯邮且淮涡韵M(fèi)品，即使是好品牌好產(chǎn)品也無法保證一勞永逸，尤其是凈水器的核心部件—濾芯，需要定期更換。挑選凈水器時(shí)要重視服務(wù)保障體系。近幾年來，在購買凈水器而產(chǎn)生的糾紛中，很多就是因?yàn)槭酆蠓?wù)的缺失導(dǎo)致消費(fèi)者無端受到更大損失。對售后服務(wù)的判斷，要了解該品牌是否具有完整的經(jīng)銷商體系才能在后期的濾芯更換、維護(hù)等問題上沒有煩惱。相比較市面上很多被曝光的凈水器售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，海爾服務(wù)具有完備的銷售和服務(wù)體系來提供免費(fèi)的水質(zhì)檢測、上門安裝和濾芯更換服務(wù)，讓用戶享受到用心專業(yè)的服務(wù)，沒有后顧之憂。

 

　　海爾凈水機(jī)的正常保修期是整機(jī)一年（按照國家三包規(guī)定），為使用戶更放心地使用海爾凈水機(jī)，海爾推出了為用戶提供終身免費(fèi)上門維護(hù)保養(yǎng)及水質(zhì)檢測政策，力爭打造家用飲水行業(yè)第一競爭力的品牌。

 

　　2013年12月12日，海爾凈水設(shè)備公司率先推出了“三包三免”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，很多專家稱此標(biāo)準(zhǔn)不僅填補(bǔ)了凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)空白，也將對其他公司的凈水設(shè)備服務(wù)承諾的制訂起到推動(dòng)作用。

 

　　海爾凈水機(jī)的新“三包”政策包括包退：7天包退；包換：15天包換；包修：1年內(nèi)出現(xiàn)性能故障包換新機(jī)，且終身保修。“三免”承諾包括測水質(zhì)承諾“免單”：用戶在WWW.RRS.COM家居平臺(tái)上查不到自家小區(qū)水質(zhì)的，則海爾負(fù)責(zé)免費(fèi)上門測水質(zhì)并贈(zèng)送價(jià)值998元的水路保護(hù)器一個(gè)；送安服務(wù)承諾“免單”：沒有給用戶做到按約送達(dá)、送安同步的，免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值998元的水路保護(hù)器一個(gè)；規(guī)范服務(wù)承諾“免單”：購買后需更換濾芯時(shí)，若不按事前承諾的統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)出現(xiàn)不規(guī)范的則給予免濾芯費(fèi)用。

 

　　從產(chǎn)品使用看，凈水機(jī)產(chǎn)品是半成品，需要經(jīng)過專業(yè)設(shè)計(jì)安裝及后續(xù)的長期服務(wù)，才能讓用戶真正享受到最優(yōu)質(zhì)的凈水體驗(yàn)。海爾凈水機(jī)憑借海爾集團(tuán)在家電服務(wù)方面的優(yōu)勢，在全國快速地建立了9000家凈水服務(wù)站，建立了完善的服務(wù)和質(zhì)量閉環(huán)體系。

 

　　安徽凈水行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人指出，應(yīng)該積極推廣標(biāo)桿企業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)好思路，推動(dòng)凈水行業(yè)健康發(fā)展。海爾“三包三免”的政策使得凈水機(jī)行業(yè)從無序向有序過渡，由簡單的價(jià)格競爭向更深層次的競爭過渡，填補(bǔ)了凈水機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

 

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對海爾“三包三免”也給予了充分的肯定。

 

　　為此，有人給出了選購海爾凈水機(jī)的八大理由：

 

　　海爾凈水機(jī)的品牌最響亮，是海爾集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展的大項(xiàng)目。

 

　　海爾凈水機(jī)的產(chǎn)品最專業(yè)，個(gè)性化定制滿足不同用戶的需求。

 

　　海爾凈水機(jī)的服務(wù)最快捷，全國2800個(gè)區(qū)縣按約送達(dá)、送安同步。

 

　　海爾凈水機(jī)的質(zhì)量最可靠，一年內(nèi)出現(xiàn)性能故障包換新機(jī)。

 

　　海爾凈水機(jī)的全屋方案最劃算，成套購買，成套服務(wù)。

 

　　海爾凈水機(jī)的關(guān)懷最貼心，主動(dòng)提醒及上門更換濾芯。

 

　　海爾凈水機(jī)的月付最無憂，包月98元，凈水送到家。

 

　　海爾凈水機(jī)的售后最放心，專業(yè)工程師為您解決所有的家電難題。

 

　　創(chuàng)造行業(yè)歷史樹立行業(yè)標(biāo)桿

 

　　據(jù)介紹，日日順網(wǎng)站開通凈水機(jī)網(wǎng)上個(gè)性化定制的第一天,截至當(dāng)天21時(shí)58分，海爾凈水機(jī)網(wǎng)上定制的機(jī)器已達(dá)10016臺(tái)。也就是說，在短短一天時(shí)間里，就有一萬多名用戶成為我國凈水行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)定制產(chǎn)品的首批主人。這說明人們的凈水意識(shí)比預(yù)想的要強(qiáng)。

 

　　作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè),海爾服務(wù)一直在跟隨著用戶需求的變化而不斷升級(jí)創(chuàng)新。從首創(chuàng)免費(fèi)送貨、無塵安裝，到推出一對一尊享服務(wù)、成套精致服務(wù)以及現(xiàn)在的“三大免單”、“送裝同步，一次到位”服務(wù)，每一次升級(jí)都是基于用戶需求。目前服務(wù)已成為家電行業(yè)越來越重要的競爭砝碼，服務(wù)的質(zhì)量不但要體現(xiàn)在上門對用戶家電的服務(wù)質(zhì)量經(jīng)營上，還要體現(xiàn)在對用戶產(chǎn)品使用環(huán)境的檢測與維護(hù)上。海爾不再局限于單一地提供產(chǎn)品，而是以服務(wù)引領(lǐng)產(chǎn)品制造，做美好居住生活解決方案的提供商。在這個(gè)新的定位下，用戶的重要性再次得到了放大，海爾服務(wù)完全以用戶需求為主導(dǎo)，以用戶利益為中心。凈水服務(wù)的推出實(shí)現(xiàn)了海爾1＋5服務(wù)再升級(jí)，引領(lǐng)了服務(wù)行業(yè)的革新方向。

 

　　據(jù)稱，此次凈水服務(wù)的推出，使海爾完成了從家電質(zhì)量、家電使用環(huán)境的檢測與維護(hù)拓展到關(guān)注用戶健康的范疇，讓用戶享受到了更完善、更周到的增值服務(wù)。凈水服務(wù)的推出也為家電行業(yè)服務(wù)內(nèi)容開辟了一個(gè)新的篇章，掀起了服務(wù)變革的新浪潮。

 

　　結(jié)束語

 

　　長期以來，海爾始終堅(jiān)持以“為用戶滿意而持續(xù)創(chuàng)新”為宗旨，將追求用戶滿意最大化當(dāng)作立命之本和生存之道，通過對服務(wù)體系進(jìn)行不斷地創(chuàng)新、升級(jí)，一如既往地為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、親情化的增值服務(wù)。秉承“關(guān)懷家電，關(guān)愛用戶”的服務(wù)意識(shí)，在行業(yè)內(nèi)第一個(gè)推出 “安全測電”服務(wù)之后又首次推出“健康測水”以及凈水服務(wù)。商海風(fēng)潮變幻莫測，日日順服務(wù)以不變應(yīng)萬變，一直在跟隨著用戶需求的變化而不斷升級(jí)創(chuàng)新……