今天，記者從2014年中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)年會(huì)上獲悉，2014冷年，隨著多家空調(diào)企業(yè)推出更加智能的空調(diào)，導(dǎo)致智能空調(diào)的銷售同比增幅超過300%。

 

　　不過，家電調(diào)研機(jī)構(gòu)中怡康的空調(diào)分析師對(duì)記者表示，盡管智能空調(diào)銷量開始出現(xiàn)井噴，但是產(chǎn)品距離大規(guī)模普及還有相當(dāng)長一段路要走。第一， 空調(diào)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，各廠商開發(fā)自己的智能家電產(chǎn)品時(shí)，采用不同的通訊協(xié)議與私有數(shù)據(jù)格式，導(dǎo)致智能產(chǎn)品形成一個(gè)個(gè)孤島，無法互聯(lián)互通。“只 有建立一個(gè)兼容互通的開放軟件平臺(tái)，才能有效整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，真正通過空調(diào)為用戶提供智能生活。”

 

　　第二，智能空調(diào)面臨運(yùn)營的困境。實(shí)現(xiàn)對(duì)家電的智能操控是目前家電智能化的普遍功能，但如何延長產(chǎn)品的價(jià)值鏈、增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)是家電智能化需要翻越的一座大山。

 

第三，售后服務(wù)也是企業(yè)不得不面對(duì)的問題。傳統(tǒng)家電售后服務(wù)僅僅局限于故障維修環(huán)節(jié)的模式已經(jīng)不能滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)式消費(fèi)要求，企業(yè)必須用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)整個(gè)服務(wù)流程體系，才能抓住用戶。