琥珀的產(chǎn)品以格柵和污泥處理設(shè)備為代表，無(wú)論在設(shè)計(jì)上還是質(zhì)量上都為市場(chǎng)所青睞，其研發(fā)創(chuàng)新、“不銹鋼”哲學(xué)、整合產(chǎn)品策略、成套解決方案和全球售后服務(wù)，都成為其成功的重要因素，其發(fā)展模式具備著可復(fù)制性。

今天，筆者就帶大家回到過(guò)去，回顧一下琥珀一百七十多年的發(fā)展史，看它是如何從一家小小的銅器加工家庭作坊成長(zhǎng)為今天的全球領(lǐng)先的水處理設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)。

公司簡(jiǎn)介

作為全球環(huán)保裝備行業(yè)中較為成功的企業(yè)之一，琥珀在1834年建立了家庭制企業(yè)，總部坐落在德國(guó)巴伐利亞州的波興鎮(zhèn)，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)歐元，年?duì)I業(yè)額超過(guò)1.6億歐元，累計(jì)全球應(yīng)用超過(guò)40000臺(tái)的環(huán)保設(shè)備。

 

為了擴(kuò)大市場(chǎng)業(yè)務(wù)，琥珀在1994年正式進(jìn)入中國(guó)。而后隨著業(yè)務(wù)量的逐漸增長(zhǎng)，為了給中國(guó)以及周邊地區(qū)的客戶(hù)提供更好的本地化服務(wù)，在2012年8月，琥珀在江蘇太倉(cāng)設(shè)立了德國(guó)本土以外的第二家生產(chǎn)工廠。

公司發(fā)展史

回顧琥珀公司一百七十多年的發(fā)展歷史，一直隨著客戶(hù)的需求進(jìn)行摸索調(diào)整。琥珀的第一代領(lǐng)導(dǎo)人作為銅匠，為啤酒廠和食品工業(yè)提供箱體和裝置，直到1872年，Johann Huber先生通過(guò)聯(lián)姻接管當(dāng)時(shí)銅匠小作坊，琥珀至此進(jìn)入飲用水和污水處理領(lǐng)域。

 

從整個(gè)發(fā)展史來(lái)看，一共經(jīng)歷了三次戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變：第一，原材料的演變：從銅材料演到鋼鐵材料，又變成不銹鋼加工產(chǎn)業(yè)；第二，行業(yè)的演變：從釀酒行業(yè)到飲用水、污水和再利用；第三，則是生產(chǎn)裝置的演變：從提供箱體到不斷開(kāi)發(fā)生產(chǎn)機(jī)械和裝置?，F(xiàn)在來(lái)看，琥珀的轉(zhuǎn)變是較為成功的。

成功的關(guān)鍵要素

一個(gè)裝備制造企業(yè)怎樣才能成為環(huán)保領(lǐng)域的琥珀？在與琥珀雇員以及一些長(zhǎng)期關(guān)注琥珀的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行探討交流后，我們認(rèn)為主要圍繞以下五大關(guān)鍵因素展開(kāi)。

研發(fā)創(chuàng)新

琥珀在研發(fā)創(chuàng)新方面軟硬件實(shí)力兼具。目前整個(gè)集團(tuán)公司在全球超過(guò)1200名的員工中，有超過(guò)700名員工致力于產(chǎn)品研發(fā)和制造、項(xiàng)目策劃和制定、市政和工業(yè)污水的系統(tǒng)解決方案。同時(shí)，琥珀總部擁有全世界最先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室，投入方面也毫不吝嗇，每年會(huì)拿出全球營(yíng)業(yè)額中的3%-5%作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)。

在軟硬件的同時(shí)支撐下，為了保持技術(shù)創(chuàng)新的活力，琥珀在研發(fā)方面采用了多種方式：一自主研發(fā)改進(jìn)，將科研、銷(xiāo)售、生產(chǎn)和服務(wù)等各個(gè)部門(mén)的成員組建成跨學(xué)科的研發(fā)小組，并結(jié)合成員們?cè)诠ぷ髦杏龅降目蛻?hù)反饋的真正需求，由研發(fā)小組來(lái)進(jìn)行共同研發(fā)；二是產(chǎn)學(xué)研合作，琥珀長(zhǎng)期與各個(gè)高校、研發(fā)機(jī)構(gòu)保持深度合作以獲得院校最新的技術(shù)成果信息，如亞琛工業(yè)大學(xué)、慕尼黑工業(yè)大學(xué)等高校；三是外購(gòu)技術(shù)，琥珀對(duì)技術(shù)革新十分重視，會(huì)持續(xù)關(guān)注優(yōu)秀的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的技術(shù)專(zhuān)利，一般通過(guò)直接購(gòu)買(mǎi)等方式來(lái)進(jìn)行技術(shù)合作。和單一自主研發(fā)的企業(yè)相比，多樣化的研發(fā)方式使琥珀的創(chuàng)新就顯得相對(duì)快捷和容易。

琥珀不僅手中握有大量的技術(shù)成果，在成果轉(zhuǎn)化方面也較為順暢。琥珀會(huì)與全球知名研究所合作，以將篩選出的技術(shù)能夠順利制作成設(shè)備樣機(jī)。依托這些研究所的資源，琥珀還會(huì)根據(jù)各地的不同工況和需求，將樣機(jī)在不同的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行試驗(yàn)。如此一來(lái)，也保證了琥珀未來(lái)投入市場(chǎng)的設(shè)備在項(xiàng)目地能更加可靠實(shí)用的運(yùn)轉(zhuǎn)。

與此同時(shí)，不管是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品，琥珀都會(huì)對(duì)其保持一定的更新速度。老產(chǎn)品更新周期一般在半年左右，新產(chǎn)品則需要1-2年的試驗(yàn)才會(huì)投入市場(chǎng)?？偠灾?，琥珀會(huì)不斷地更新改進(jìn)產(chǎn)品過(guò)去設(shè)計(jì)中的不足之處，創(chuàng)造性的滿(mǎn)足客戶(hù)的各項(xiàng)需求。

“不銹鋼”哲學(xué)

琥珀堅(jiān)信不銹鋼是確保設(shè)備連續(xù)高質(zhì)量工作的唯一材料。據(jù)了解，琥珀生產(chǎn)的所有機(jī)械、裝置和配套部件都是由全不銹鋼材料制成。也正是由于采用優(yōu)秀的原材料，琥珀幾乎不需要在材質(zhì)方面進(jìn)行保養(yǎng)，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

產(chǎn)品外觀和使用壽命往往是客戶(hù)選擇品牌時(shí)的第一考慮。琥珀原材料的加工大多采用計(jì)算機(jī)控制，而且所有部件必須在酸化池中酸洗鈍化處理后才能離開(kāi)工廠，既保證了非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，又提高了設(shè)備在極端環(huán)境下的耐腐蝕性。

琥珀的產(chǎn)品雖然全部使用不銹鋼材料，在價(jià)格方面仍然具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力?？雌饋?lái)不銹鋼相對(duì)于普通鋼材價(jià)格較高，但由于琥珀設(shè)備在全球的需求很大，所以通過(guò)批量化生產(chǎn)在一定程度上大大降低了成本。

 

整合產(chǎn)品政策

打造品牌才能贏得市場(chǎng)，而質(zhì)量是打造品牌的根基。琥珀的質(zhì)量控制貫穿整個(gè)生產(chǎn)流程，從設(shè)計(jì)、原材料、生產(chǎn)制造、運(yùn)輸、運(yùn)行到生命后周期管理，以維護(hù)其在業(yè)內(nèi)經(jīng)久耐用的好口碑。

首先，在結(jié)構(gòu)方面，琥珀的設(shè)計(jì)師根據(jù)實(shí)際應(yīng)用要求設(shè)計(jì)出相應(yīng)的設(shè)備生產(chǎn)圖紙――細(xì)節(jié)甚至精確到螺栓螺母數(shù)量和位置的3D圖，再通過(guò)公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)的軟件來(lái)模擬設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行工況，只有各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)均通過(guò)了測(cè)試才會(huì)投入市場(chǎng)。同時(shí)，琥珀還要求設(shè)計(jì)時(shí)必須充分考慮能耗和人性化方面的最優(yōu)化。

其次，琥珀對(duì)材料質(zhì)量控制也十分重視。一般琥珀會(huì)直接選擇合格供應(yīng)商名錄的材料，而且必須先對(duì)材料進(jìn)行檢測(cè)，所有指標(biāo)達(dá)到企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)使用。

在生產(chǎn)制造方面，琥珀的每個(gè)配件都有標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程。產(chǎn)品的大部分都是采用計(jì)算機(jī)數(shù)控設(shè)備和機(jī)器人等來(lái)加工以保證精度，只有小部分的裝配工作由具有很長(zhǎng)工齡的技工來(lái)完成。

此外，琥珀還特別注重產(chǎn)品的運(yùn)輸和交付，所有的產(chǎn)品都要采用專(zhuān)業(yè)包裝來(lái)保護(hù)，避免在運(yùn)輸過(guò)程中因路程顛簸而造成表面處理層被破壞，從而確保客戶(hù)收到的設(shè)備完好無(wú)缺。

琥珀的整合產(chǎn)品政策，很大程度上避免了生產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)瑕疵的產(chǎn)品，正是琥珀保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

 

成套的解決方案并配套相應(yīng)的產(chǎn)品體系

歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家環(huán)保市場(chǎng)已經(jīng)較為成熟，琥珀很早就意識(shí)到僅僅靠一個(gè)領(lǐng)域和一兩項(xiàng)拳頭產(chǎn)品是難以支撐企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。于是，琥珀就從格柵、污泥處理等明星設(shè)備入手，進(jìn)而形成成套解決方案，創(chuàng)造了自己的獨(dú)特文化。

經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)拓和積累，面對(duì)大中型污水處理廠、工業(yè)廢水治理、飲用水、能源回收利用等方向的客戶(hù)，琥珀都能提供成套的解決方案，同時(shí)配套全套的產(chǎn)品。通過(guò)這樣的供貨方式，琥珀不僅可以一次性幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，還能為用戶(hù)提供高更高的可靠性保障，比如為用戶(hù)避免了在集成各供應(yīng)商設(shè)備設(shè)施時(shí)發(fā)生不兼容的問(wèn)題。

 

全球售后服務(wù)保障機(jī)械安全運(yùn)轉(zhuǎn)

對(duì)于環(huán)保裝備來(lái)說(shuō)，使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題是十分常見(jiàn)的。近年來(lái)，在環(huán)保行業(yè)，琥珀的很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都由于售后問(wèn)題被用戶(hù)拉入黑名單。

琥珀的售后服務(wù)一直持續(xù)到設(shè)備使用壽命結(jié)束為止。在服務(wù)范圍方面，總部的售后服務(wù)于全球，還會(huì)針對(duì)市場(chǎng)份額大的區(qū)域設(shè)立售后服務(wù)處。如果在產(chǎn)品方面出現(xiàn)問(wèn)題，全球的客戶(hù)可以在任何時(shí)間和琥珀的售后聯(lián)系。售后服務(wù)過(guò)程中只要沒(méi)有超過(guò)質(zhì)保期，琥珀不收取任何費(fèi)用。值得一提的是，琥珀的售后隊(duì)伍不僅只是服務(wù)于自己的產(chǎn)品，對(duì)其他廠商的同類(lèi)產(chǎn)品也可以提供服務(wù)。

高品質(zhì)的服務(wù)提升了客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度，也給琥珀帶來(lái)了又一銷(xiāo)售渠道。有時(shí)客戶(hù)找到琥珀售后是為了尋求幫助，但在服務(wù)完成后往往因?yàn)樾碌男枨笥仲?gòu)買(mǎi)其他的產(chǎn)品。

 

結(jié)語(yǔ)

琥珀從一個(gè)小的銅器加工家庭作坊走向環(huán)保裝備制造國(guó)際化的著名品牌，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，也有過(guò)輝煌的過(guò)去和平穩(wěn)發(fā)展的現(xiàn)在，未來(lái)也將充滿(mǎn)未知的挑戰(zhàn)。在發(fā)展過(guò)程中研發(fā)創(chuàng)新、設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)等方面的獨(dú)到之處正是促進(jìn)了琥珀從誕生一步步成長(zhǎng)再到成功。充分借鑒琥珀等裝備制造企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)在研發(fā)創(chuàng)新、原材料控制、加工制造、綜合解決方案、服務(wù)等方面的能力，把客戶(hù)需求、服務(wù)理念、技術(shù)工藝同裝備制造有機(jī)結(jié)合起來(lái)，相信這樣的環(huán)保企業(yè)必然會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在全球市場(chǎng)中贏得自己的一席之地。