華為運營商服務(wù)業(yè)務(wù)作為公司業(yè)績增長的主要引擎之一，繼2014年突破100億美元后保持強勁增勢。在過去一年中實現(xiàn)銷售收入120.6億美元，近五年復合增長率達19%，占華為運營商業(yè)務(wù)總收入的33%。

“運營商處于發(fā)展新業(yè)務(wù)和全面轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，視頻、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)步入快車道，對網(wǎng)絡(luò)和運營提出全新的需求，軟件定義、云化、敏捷運營等驅(qū)動新一輪網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和運營轉(zhuǎn)型。”華為全球技術(shù)服務(wù)部高級副總裁雷戰(zhàn)奎在2016年全球分析師大會期間接受小編采訪時指出。

作為一名擁有20余年專業(yè)經(jīng)驗且在中國與海外擔任多個重要職位的通信老兵，他對于全球性行業(yè)趨勢有著敏銳認知。

席卷而來的數(shù)字商業(yè)大潮蘊藏有挑戰(zhàn)與機會。雷戰(zhàn)奎表示，為助力運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，華為運營商BG的發(fā)展戰(zhàn)略，已經(jīng)從過去由產(chǎn)品驅(qū)動、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)共同驅(qū)動?；谠搼?zhàn)略，華為將通過咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)，與運營商和產(chǎn)業(yè)一起，實施ROADS體驗驅(qū)動的運營重構(gòu)和ICT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu);同時將與產(chǎn)業(yè)合作伙伴充分合作，匹配運營商不同的戰(zhàn)略，通過咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)提供兼顧現(xiàn)狀與中長期目標的最適合的商業(yè)解決方案(Best-fit Solutions)，助力運營商轉(zhuǎn)型成功、成就商業(yè)價值。

持續(xù)投入贏得全面突破

2015年，華為持續(xù)加大服務(wù)產(chǎn)業(yè)投入，這不僅為之帶來了業(yè)績上的持續(xù)有效提升，亦帶來了在客戶體驗管理、精品網(wǎng)、管理服務(wù)和ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型等多個領(lǐng)域的重大突破和發(fā)展。

雷戰(zhàn)奎告訴記者，截至2015年底，全球T0P30運營商中有14家選擇華為提供的CEM解決方案，已經(jīng)建設(shè)和輔助運維30多個業(yè)務(wù)運營中心(SOC)，與攜手沃達豐合作進行全渠道(Omni-Channel)客戶體驗管理項目。其IT和電信管理服務(wù)累計獲得超過450個合同，其中在2015年簽訂合同34個;支持全球排名前30運營商中的23家，服務(wù)超過85個國家的150多張網(wǎng)絡(luò)。

“精品網(wǎng)方面，我們從規(guī)劃前端到建設(shè)、到運維末端全面覆蓋。”華為為全球超過500家運營商提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計服務(wù)，為30家運營商提供端到端整網(wǎng)演進服務(wù)。其精品網(wǎng)服務(wù)全球，有超過30家運營商通過品牌排名提升解決方案實現(xiàn)品牌競爭力提升，超過5000個熱點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了用戶體驗提升，并成功保障了超過500場次重大事件用戶體驗。華為與瑞士Sunrise、英國EE、丹麥TDC、中國移動、中國聯(lián)通等多家運營商就精品網(wǎng)項目展開合作，助力客戶建設(shè)精品網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)體驗和品牌排名。例如Sunrise通過與華為合作持續(xù)提升P3評測成績，三年提升92分，語音位列德語區(qū)三國十大運營商第一。

華為室內(nèi)全聯(lián)接解決方案為75個國家的120多家運營商建設(shè)了4萬多個熱點，其中包括北京鳥巢、香港地鐵、法國奧利機場等標志性建筑。固定網(wǎng)絡(luò)集成方面，這家公司在2015年服務(wù)于全球280張IP網(wǎng)絡(luò)、300多張100G波分網(wǎng)絡(luò)、200多張寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)業(yè)界首個400G集群和ASON網(wǎng)絡(luò)成功交付商用。其站點集成服務(wù)為全球TOP50運營商中的45家提供服務(wù)，已在140多個國家協(xié)助客戶部署了11萬多個新建站點、76萬多個改造站點、16萬多公里骨干光纜，為130萬用戶提供ODN集成服務(wù)。

其客戶支持服務(wù)為170多個國家的客戶提供安全、可靠與高效的網(wǎng)絡(luò)保障，已覆蓋全球1500多張網(wǎng)絡(luò)，累計獲得超過5000個合同，服務(wù)全球30億人口。2015年，幫助運營商成功保障了亞非峰會、哈吉、抗戰(zhàn)70周年閱兵等200多項重大事件，并積極投入到阿富汗7.7級地震、尼泊爾7.9級地震、墨西哥帕特里夏颶風等50多項重大災(zāi)害保障中，協(xié)助客戶及時恢復網(wǎng)絡(luò)通信，履行社會責任。

全球運營商有119個局點部署了280余套華為OSS系統(tǒng)，MV-OSS突破西班牙電信拉美10國。其數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)超過660個數(shù)據(jù)中心，其中包括255多個云數(shù)據(jù)中心;與西班牙電信合作，在拉美四國數(shù)據(jù)中心整合項目中，通過創(chuàng)新的大小循環(huán)流程和可視化、自動化的工具平臺，實現(xiàn)批量應(yīng)用快速平滑遷移。

華為NFV集成服務(wù)協(xié)助全球運營商開展了50個商用項目;基于NFV Open Lab與行業(yè)組織深度合作，已經(jīng)引入6家主流合作伙伴，完成21家MV的30個項目預(yù)集成驗證。SDN集成服務(wù)展開創(chuàng)新并形成專業(yè)服務(wù)能力，依托SDN開放實驗室集成了超過20家合作伙伴，構(gòu)建SDN生態(tài)系統(tǒng);與全球超過50家領(lǐng)先運營商開展聯(lián)合創(chuàng)新和PoC驗證，與全球運營商開展了30個商用項目。

此外，這家公司還與10多家全球領(lǐng)先運營商合作展開“網(wǎng)絡(luò)2020”創(chuàng)新項目，并通過培訓服務(wù)為全球超過170個國家和地區(qū)的主流運營商提供了能力發(fā)展服務(wù)。

全服務(wù)組合聚焦運營商轉(zhuǎn)型

如今，服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)是華為運營商業(yè)務(wù)中第二大產(chǎn)品線，而雷戰(zhàn)奎也對未來成長為第一大產(chǎn)品線充滿信心——這一方面來自數(shù)字化轉(zhuǎn)型中服務(wù)重要性的不斷凸顯，另一方面也來自其旗下廣泛而完善的解決方案組合。

ROADS體驗需要運營商具備更加敏捷的運營能力、構(gòu)建開放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網(wǎng)絡(luò)能力開放、縮短業(yè)務(wù)上市周期、降低運營成本、推動數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新等商業(yè)目標。這意味著運營商的商業(yè)流程要面向數(shù)字化運營進行重構(gòu)，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)要走向以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu)、ICT基礎(chǔ)設(shè)施要走向軟件定義和云化。

正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運營商發(fā)現(xiàn)，IT廠商不懂運營商網(wǎng)絡(luò)、單純的通信廠商又不懂IT，都無法滿足其轉(zhuǎn)型訴求，唯有像華為這樣了解運營商并具備較全面業(yè)務(wù)線的廠商才是真正的同路人，雷戰(zhàn)奎說。

在服務(wù)領(lǐng)域，華為已經(jīng)針對運營商訴求與痛點推出了一系列業(yè)界領(lǐng)先的解決方案。例如其面向運維轉(zhuǎn)型的管理服務(wù)解決方案，通過標準化、自動化、集中化幫助運營商實現(xiàn)ICT卓越運維，助力客戶實現(xiàn)運維效率提升、實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。HUAWEI SmartCare CEM則通過CE Analytics、SOC、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升(N&SQI)等解決方案，從用戶體驗歷程程出發(fā)，基于主客觀關(guān)聯(lián)能力、每業(yè)務(wù)每柵格業(yè)務(wù)質(zhì)量管理能力以及全網(wǎng)性能提升能力，實現(xiàn)全渠道(Omni-Channel)體驗管理，幫助運營商實現(xiàn)卓越用戶體驗、提升運維效率、有效提升NPS并實現(xiàn)體驗變現(xiàn)。

再例如華為OSS集成解決方案提供一體化OSS as a Service的能力，幫助運營商提升運維效率、加速業(yè)務(wù)上市;同時，IES解決方案面向下一代運營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從支撐到使能的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)靈活的E2E資源編排和業(yè)務(wù)編排，以及閉環(huán)的保障，使能ICT基礎(chǔ)設(shè)施的能力開放。

華為數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)提供端到端完整解決方案，云IT基礎(chǔ)架構(gòu)集成解決方案助力運營商構(gòu)建敏捷、彈性、開放的云資源池，基于云網(wǎng)協(xié)同的規(guī)劃設(shè)計提升業(yè)務(wù)體驗;數(shù)據(jù)中心整合與遷移集成解決方案，助力運營商規(guī)劃最優(yōu)云化路徑、量化整合收益，并實現(xiàn)平滑高效業(yè)務(wù)遷移;數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)集成解決方案助力運營商構(gòu)建可管理可運營的IT環(huán)境，實現(xiàn)易于使用、高效管理，并使能業(yè)務(wù)敏捷和創(chuàng)新;數(shù)據(jù)中心Facility集成解決方案幫助運營商建設(shè)一個敏捷、高效、綠色的數(shù)據(jù)中心，并節(jié)省投資，加快上市時間。

開啟室內(nèi)全聯(lián)接體驗時代

隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，超過70%的業(yè)務(wù)發(fā)生在室內(nèi)，如何提升室內(nèi)用戶體驗是運營商贏得未來流量高地的關(guān)鍵。然而，快速發(fā)展的視頻和OTT業(yè)務(wù)，對室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求，傳統(tǒng)的室內(nèi)覆蓋方案，無法滿足大容量、高密度、多元化業(yè)務(wù)場景下的用戶體驗;同時，室內(nèi)導航、智能停車、智能辦公等增值業(yè)務(wù)需求已經(jīng)開始涌現(xiàn)，室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)將成為運營商網(wǎng)絡(luò)管道增值的最佳切入點。

2016華為分析師大會期間，華為發(fā)布了“室內(nèi)全聯(lián)接解決方案(ICS，Indoor Connected Solution)”，該方案可以提升室內(nèi)移動業(yè)務(wù)體驗、優(yōu)化室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)投資收益，同時提供室內(nèi)增值服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管道增值，加速室內(nèi)數(shù)字化進程。

華為室內(nèi)全聯(lián)接解決方案總經(jīng)理梁世銘介紹說，2015年世界田徑錦標賽在中國北京鳥巢開幕，近10萬名觀眾出席，華為憑借超大容量規(guī)劃經(jīng)驗和精準設(shè)計仿真能力，成為中國三家運營商建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)的共同選擇，成功保障了世錦賽期間的用戶體驗;通過部署室內(nèi)全聯(lián)接解決方案方案，下行峰值速率提升至104Mbps、數(shù)據(jù)流量是建網(wǎng)前的1.5倍，釋放了原本被壓抑的流量。

2016年世界移動通信大會期間，華為與沃達豐合作，在巴塞羅那主場館為用戶帶來了極致業(yè)務(wù)體驗，用戶數(shù)同比翻番、流量同比增長9倍。除此之外，還為來賓演示了基于位置的應(yīng)用服務(wù)，包括室內(nèi)導航、精準消息推送、人流熱力統(tǒng)計等，這些增值應(yīng)用對運營商的企業(yè)用戶非常重要。

據(jù)介紹，在室內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)方面，華為目前正與杭州、加拿大等地運營商共同探索智慧停車場，通過移動網(wǎng)絡(luò)為用戶提供通信和車位預(yù)定、導航等服務(wù)，同時幫助業(yè)主提升停車場管理效率，增加營收。

服務(wù)平臺覆蓋全球

服務(wù)產(chǎn)業(yè)是華為的戰(zhàn)略投資重點，這家公司持續(xù)加強對全球交付平臺及核心資產(chǎn)的投資建設(shè)，已經(jīng)在全球構(gòu)建起完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務(wù)交付組織和平臺。

截至2015年12月底，華為全球服務(wù)有近3萬名員工，服務(wù)全球170多個國家和地區(qū)，員工本地化率達75%。

華為現(xiàn)已在中國、墨西哥、羅馬尼亞建成了3個全球技術(shù)支持中心(GTAC)，向全球超過140個國家的客戶提供全天候技術(shù)支持服務(wù);在印度、羅馬尼亞及墨西哥建設(shè)了3個全球網(wǎng)絡(luò)運維中心(GNOC);在印度尼西亞建成業(yè)務(wù)運營中心(SOC);在英國、迪拜、印度及中國擁有4個管理服務(wù)能力中心(COE);在北京建成全球網(wǎng)絡(luò)演進和體驗中心(GNEEC);此外還有45所培訓中心、2個全球驗證中心和1個GENEXCloud。

同時，華為還將持續(xù)加強與運營商聯(lián)合創(chuàng)新的投資和能力中心建設(shè)。這家公司正對客戶體驗轉(zhuǎn)型中心(CETC)、業(yè)務(wù)提供商運營實驗室(SPO Lab)、全球網(wǎng)絡(luò)演進與體驗中心(GNEEC)、NFV開放實驗室(NFV Open Labs)、數(shù)據(jù)中心開放實驗室(DC Open Lab)等五大實驗室進行投資。未來3年，將建設(shè)600人的咨詢團隊與4000人的系統(tǒng)集成團隊，并投資3.5億美元發(fā)展咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)方法與平臺。

雷戰(zhàn)奎細數(shù)說，依托中國西安NFV Open Lab，華為致力于構(gòu)建多廠商的集成驗證能力，與客戶/合作伙伴/行業(yè)組織進行聯(lián)合業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并推動產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的建設(shè)?？蛻艨梢赃M行基于實際業(yè)務(wù)場景的Use Case體驗，也可以通過E-lab進行隨時、隨地、任意終端的靈活接入。

云數(shù)據(jù)中心Open Lab位于廊坊，占地約3500平方米。華為數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)還在全球建立了3大實驗室，包括國際可靠性實驗室、數(shù)據(jù)中心仿真實驗室和數(shù)據(jù)中心驗證實驗室，并擁有50多個數(shù)據(jù)中心工具平臺，包括9個咨詢規(guī)劃工具、10個專業(yè)機房設(shè)計工具、20個專業(yè)安全評估工具和27個業(yè)界最全遷移工具。

SPO Lab將聚焦運營商未來5到10年運營，從運營商的最終客戶(消費者、家庭、企業(yè)客戶)角度出發(fā)，圍繞消費行為、商業(yè)模式、商業(yè)流程、運營生態(tài)四大研究方向，探索和研究運營商ICT轉(zhuǎn)型之道。