春節(jié)過(guò)后在跟眾多軋輥企業(yè)交流中得知，大家的日子都過(guò)的很緊，人才、市場(chǎng)前景不好、貨款難要、政策太嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)嚴(yán)峻等等。有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始選 擇冬眠，辭退部分人員，停止一切公關(guān)活動(dòng)，靜觀其變。這個(gè)模式最大的好處就是最大限度地減少開(kāi)支，準(zhǔn)備埋頭大睡，用最低的能耗過(guò)冬，希望一覺(jué)醒來(lái)。大地回 春，就又可以折騰了。
第二種就是取暖，也有些企業(yè)選擇了尋求合作伙伴，在冬天找到一個(gè)強(qiáng)大的資本支持，包括銀行、風(fēng)投、聯(lián)手合作等方式，以求能安然過(guò)冬。
也有的企業(yè)是當(dāng)別人在火爐邊取暖時(shí)，他們卻反其道而行之，出去在雪地上"撒撒野"。面對(duì)行業(yè)環(huán)境的變化，我們企業(yè)的反應(yīng)一般可分為兩種，一類是 主動(dòng)地順應(yīng)變化，進(jìn)行模式的改變；一類是主動(dòng)求變，在大趨勢(shì)下去闖一條新路。作為大型國(guó)有企業(yè)子公司的唐鋼重機(jī)，他們是怎么來(lái)過(guò)冬的呢？他們會(huì)因?yàn)橛袕?qiáng)大 的靠山而沒(méi)有壓力嗎？
恰逢第八屆冶金軋輥年會(huì)暨第一屆二次全國(guó)軋輥行業(yè)理事會(huì)召開(kāi)之際，就讓我們乘會(huì)議的"東風(fēng)"更進(jìn)一步的走近"唐鋼重機(jī)"，走近"唐鋼人"……以下是中國(guó)冶金工業(yè)網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱“CNMETI”)歐雁對(duì)聶總的采訪錄。
唐山鋼鐵集團(tuán)重機(jī)裝備有限公司總經(jīng)理 聶文賢
CNMETI：聶總跟我們聊聊唐鋼重機(jī)的優(yōu)勢(shì)。
聶文賢：硬件具備，團(tuán)隊(duì)人員都不錯(cuò)，原料是我們的一大優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橛屑瘓F(tuán)公司的大力支持，我們用的廢鋼都是冷軋線上剪切的邊，這些別的軋輥公司還不好買到這個(gè)東西，我們集團(tuán)公司都給我們大量供給，原材料有保證。
產(chǎn)品方面，說(shuō)實(shí)在話，也沒(méi)什么好隱瞞的，去年我們唐鋼不銹鋼窄帶軋機(jī)出現(xiàn)過(guò)兩次事，軋輥出現(xiàn)有裂紋。我們知道后帶領(lǐng)公司核心人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)去解決，使得問(wèn)題圓滿解決，在以后的軋制過(guò)程中我們的軋輥都沒(méi)問(wèn)題。
去年在青島參加全國(guó)軋輥中心主辦的軋機(jī)用輥選材、使用、維護(hù)、保養(yǎng)專題研討會(huì)回來(lái)后，我們開(kāi)始提倡產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，我覺(jué)得，因?yàn)槲覀兊倪^(guò)時(shí)造成 的損失不能轉(zhuǎn)嫁到客戶身上?？蛻魶](méi)有責(zé)任承擔(dān)因?yàn)槲覀儍?nèi)部管理水平不高而造成的影響。我們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)及時(shí)解決，我內(nèi)部出這個(gè)產(chǎn)品，造成多 少成本是我們自己的事，我們要自己解決，送到客戶手中的一定是要零缺陷的。去年為了抓這個(gè)事，產(chǎn)生了大量的廢品，車間主任找來(lái)軋輥國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)給我看，說(shuō)有 哪些部分是可以和客戶協(xié)商解決的，我堅(jiān)決要求大家執(zhí)行產(chǎn)品零缺陷，不能在質(zhì)量上面打折，另外讓技術(shù)人員編制軋輥的使用、維護(hù)、保養(yǎng)說(shuō)明，將來(lái)為軋鋼客戶提 供更進(jìn)一步的服務(wù)。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，做為企業(yè)必須建立顧客利益至上的思想，完全滿足客戶的需求和期望，這就要求我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量都不允許出現(xiàn)半點(diǎn)瑕 疵，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)追求"零缺陷"。因?yàn)?quot;差不多就好"，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行妥協(xié)，都可能對(duì)顧客造成百分之百的損失，而這對(duì)公司信譽(yù)造成的損失更是巨大的。"差 不多就好"是很多人在工作中經(jīng)常抱有的一種心態(tài)，而"零缺陷"則意味著我們每一次都要滿足工作過(guò)程的最高要求。
CNMETI：聽(tīng)說(shuō)唐鋼今年開(kāi)始把所有的軋輥業(yè)務(wù)都給咱們公司了，那是不是我們就不需要在開(kāi)發(fā)其它市場(chǎng)了？
聶文賢：唐鋼以前都是用的別人家的軋輥，目前為止合同內(nèi)大概還有8000萬(wàn)噸沒(méi)用完，用完后我們才能供。
今年唐鋼把軋輥這塊業(yè)務(wù)都給我們了，唐鋼所有的軋輥?zhàn)屛覀儊?lái)供也才不到2萬(wàn)噸。從市場(chǎng)方面，唐鋼會(huì)給我們些政策，但是唐鋼不會(huì)養(yǎng)成我們這個(gè)惰 性，唐鋼要求我們要有外部市場(chǎng)的創(chuàng)效能力。外部市場(chǎng)分國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)我們還只局限于線材、長(zhǎng)材方面，板帶的還不多，這也是下一步我們開(kāi)發(fā)市 場(chǎng)的一個(gè)重點(diǎn)。國(guó)外客戶現(xiàn)在美國(guó)、印度、西班牙等都有。
CNMETI：那有沒(méi)有可能依附于唐鋼，河北鋼鐵集團(tuán)旗下的企業(yè)軋輥都讓咱們做？
聶文賢：有這個(gè)想法，但目前還我們還達(dá)不到。所以給我們提了個(gè)規(guī)劃，今年2萬(wàn)噸，明年4萬(wàn)噸，后年6萬(wàn)噸。今年先立足唐鋼集團(tuán)把質(zhì)量、產(chǎn)量、品種都提上去。整個(gè)河北鋼鐵集團(tuán)大概需要4萬(wàn)多噸，目前還不敢給人家承諾。
CNMETI：要達(dá)到4萬(wàn)噸或6萬(wàn)噸，就現(xiàn)有的裝備產(chǎn)能跟得上嗎？
聶文賢：制約我的環(huán)節(jié)就是機(jī)加工這方面，不過(guò)機(jī)加工的技術(shù)不是我們的核心技術(shù)，根據(jù)圖紙要求很多機(jī)械加工廠 只要設(shè)備允許都能完成，我們可以從市面上尋找合作伙伴來(lái)解決這一問(wèn)題。實(shí)際上我個(gè)人比較反對(duì)外委，自己能做各方面我們都能控制，但是也沒(méi)法啊，所以機(jī)加工 部分有些我們就只好外委了，鑄造工序這樣的核心技術(shù)我們絕不會(huì)外委，因?yàn)椴还苷l(shuí)做的，出了問(wèn)題我要買單啊，我們要從源頭把好質(zhì)量關(guān)，這個(gè)不光是經(jīng)濟(jì)上的問(wèn) 題，賠多少錢這是小事，重要的是客戶，是市場(chǎng)的信譽(yù)，這個(gè)是沒(méi)法拿錢來(lái)衡量的。
我們機(jī)加工現(xiàn)在的人員都比較年輕，干活較慢，很嚴(yán)格，但加工出來(lái)的成品比周邊的同類產(chǎn)品質(zhì)量要高，想要找個(gè)能達(dá)到我們機(jī)加工水平的合作伙伴還不太好找。
CNMETI：剛才已經(jīng)談到三年規(guī)劃中的2、4、6萬(wàn)噸了，產(chǎn)品品種上有什么規(guī)劃嗎？
聶文賢：從產(chǎn)品方面估計(jì)冷軋還是有點(diǎn)費(fèi)勁，通過(guò)引進(jìn)西班牙技術(shù)和管理理念的指導(dǎo)，目前熱軋板帶輥我們都可以覆蓋，先把熱軋輥?zhàn)鼍?，然后發(fā)展其它的軋輥品種。
CNMETI：面對(duì)目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，唐鋼重機(jī)會(huì)因?yàn)橛刑其摓楹蠖芏鴽](méi)有壓力了嗎？
聶文賢：之前講過(guò)，唐鋼會(huì)給我們政策，但不會(huì)養(yǎng)成我們的惰性，壓力肯定有，但是咱們左右不了人家。原來(lái)有句 話這么說(shuō)，只有夕陽(yáng)的企業(yè)，沒(méi)有夕陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)。但這種話也要基于這種產(chǎn)品在市場(chǎng)的需求。但軋輥這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，只要生產(chǎn)軋鋼，都要用到軋輥，雖然有國(guó)家政策的 調(diào)控，但這個(gè)產(chǎn)業(yè)是沒(méi)問(wèn)題的，關(guān)鍵是如何管理、如何把握市場(chǎng)，如何引進(jìn)技術(shù)和人才。
08年我們唐鋼于總提出"我們左右不了市場(chǎng)，但我們可以做好自己的工作"這個(gè)理念很經(jīng)典。我們管不了市場(chǎng)的變化，唯一能做的就是做好內(nèi)部的事。外部市場(chǎng)我們也講，但我們要做好產(chǎn)品質(zhì)量，控制好成本，積極開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，提升客戶服務(wù)。
去年以來(lái)，鋼鐵產(chǎn)業(yè)的兼并重組處于持續(xù)推進(jìn)狀態(tài)，與前些年相比，兼并重組事件無(wú)論在形式還是內(nèi)容上都更加豐富，跨區(qū)域企業(yè)重組、同一區(qū)域內(nèi)企業(yè) 重組同步發(fā)展。從2005年國(guó)家的調(diào)控政策開(kāi)始，"調(diào)控"就逐漸成為一種常態(tài)。我們軋輥企業(yè)跟鋼鐵企業(yè)一樣不能左右政策、左右市場(chǎng)，我們能做的、最有效的 事情就是把產(chǎn)品做好。我們要用積極的心態(tài)主動(dòng)在大環(huán)境下創(chuàng)出一條新路，開(kāi)發(fā)屬于自己企業(yè)的藍(lán)海
聶文賢：我們也有自己的劣勢(shì)，這個(gè)企業(yè)原來(lái)是個(gè)人的，不掙錢，唐鋼兼并后這些人員都是重新學(xué)習(xí)、重新上崗的 一個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)去年這一年我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的很快。我們的優(yōu)勢(shì)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面一部分人是從事過(guò)加工業(yè)，一部分從事過(guò)鐵鋼軋的，相互配合好了，是非常好的。 接下來(lái)我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。
CNMETI：聶總能給我們分享您的管理高見(jiàn)嗎？
聶文賢：我沒(méi)有高見(jiàn)，就我自己覺(jué)得，要贏得市場(chǎng)首先做好自己的事，市場(chǎng)不能是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單請(qǐng)客吃飯這么回事，這東西有用，但是占不了主流。要贏得市場(chǎng)，質(zhì)量是第一位，全行業(yè)應(yīng)該都是這么做的，但是要真正的扎根每一個(gè)崗位，還需要一定的火候。要發(fā)自內(nèi)心地對(duì)客戶尊重。
俗話說(shuō)買的沒(méi)有賣的精，但是很多軋輥企業(yè)還只局限于怎么生產(chǎn)，至于客戶怎么使用，有很多還不是很了解。所以我現(xiàn)在要求技術(shù)部門給出產(chǎn)品使用說(shuō)明書?，F(xiàn)在買一部手機(jī)或者一個(gè)小電器都有說(shuō)明書，我想我們軋輥也可以做，現(xiàn)在都在研究做呢。
去年我就提倡我們的銷售人員去客戶廠里的話要著我們自己的工裝，戴我們自己的安全帽，我們銷售人員不理解，出去照樣穿的跟新姑爺似的。
后來(lái)一個(gè)德國(guó)合作企業(yè)副總來(lái)我們廠，這副總提了兩個(gè)包，一個(gè)是筆記本電腦，一個(gè)包里裝的是工作服還有工作鞋，德國(guó)人的那工作鞋都挺沉的，人家這么遠(yuǎn)都能帶來(lái)，我們?cè)趺淳筒恍心?？我們召集了所有銷售人員和科室干部來(lái)看了看，這下大家回去后就很自覺(jué)的著工作裝了。
是的，管理有時(shí)候不需要講太多的大道理，給員工一個(gè)心靈上的啟示，加之管理者的以身作責(zé)，比開(kāi)多少次會(huì)，講多少理論都強(qiáng)。
CNMETI：唐鋼重機(jī)在售后服務(wù)方面做的怎么樣？
聶文賢：我們售后服務(wù)一直都做的很好，很及時(shí)。下一步我們要抓服務(wù)技能，提高我唐鋼重機(jī)的企業(yè)服務(wù)技能?？?能也是慣性，很多人做事的外延比較欠缺，大多都只干自己分內(nèi)的，有的連分內(nèi)的都做不好。我認(rèn)為做產(chǎn)品的一定要會(huì)用產(chǎn)品，這一點(diǎn)我們唐鋼重機(jī)就有很好的機(jī) 會(huì)，一般唐鋼停頓檢修時(shí)我們的人員就可以去現(xiàn)場(chǎng)看，去學(xué)習(xí)。所以這也應(yīng)該是我們的優(yōu)勢(shì)吧。
CNMETI：聶總，我們這是第二次見(jiàn)面了，也是您對(duì)軋輥中心的第二次正式接觸，您覺(jué)得軋輥中心在哪些方面的工作還需要增進(jìn)？
聶文賢：我收到過(guò)中心給理事會(huì)成員發(fā)的每天的原材料價(jià)格，表上基本的合金都有了，這個(gè)很好，讓大家及時(shí)掌握 原材料的市場(chǎng)行情。如果能通過(guò)軋輥中心這個(gè)平臺(tái)多引進(jìn)些國(guó)際專家和技術(shù)就更好了。另外國(guó)內(nèi)的一些鋼鐵企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況能及時(shí)的提供給理事單位，這樣軋輥單位 能及時(shí)掌握我們這些準(zhǔn)客戶、潛在客戶的信息。
通過(guò)這次采訪，給我們很大的啟示就是：我們每一個(gè)軋輥生產(chǎn)企業(yè)都不能左右市場(chǎng)，不能左右環(huán)境，但是能夠做好自己的工作，要贏得市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)才是第一位的。
