在CRM系統(tǒng)中客戶是一個(gè)廣泛的概念，凡是接受產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象就是客戶?？蛻舭搭愋涂梢源笾路譃橐韵聨追N：

      消費(fèi)客戶：企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的直接消費(fèi)者，又稱“終端客戶”。

      中間客戶：購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，但是他們并不是直接的消費(fèi)者，中間客戶典型的例子是銷售商。

      公利客戶：代表公眾利益，向企業(yè)提供資源，然后直接或者間接從企業(yè)獲利中收取一定比例費(fèi)用的客戶。典型的例子是政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體。

      運(yùn)行于云端的CRM系統(tǒng)也許對(duì)于企業(yè)來說是最好的選擇，但前提是企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小。云CRM系統(tǒng)能夠極大的提高成長(zhǎng)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)讓員工每天的工作變得更加輕松。

      1、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫

      將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時(shí)，依然可以通過移動(dòng)設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。

      2、第三方服務(wù)供應(yīng)商

      外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護(hù)工作所帶來的壓力。服務(wù)供應(yīng)商可以對(duì)系統(tǒng)配置、測(cè)試的過程進(jìn)行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。

      3、能源消耗

      采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲(chǔ)節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。

      4、成本效益

      成本問題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費(fèi)方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進(jìn)行先使用后交費(fèi)。

      項(xiàng)目概述：

      隨著電子商務(wù)的熱潮互聯(lián)網(wǎng)廣告費(fèi)用日益提升;互聯(lián)網(wǎng)媒體主的收入持續(xù)增加而廣告位并未增加，獲得新客戶的成本越來越高，老客戶又在流失等等問題困擾著成千上萬的賣家，CRM系統(tǒng)能更有效的提升客戶二次轉(zhuǎn)化率，讓您的會(huì)員管理更加方便，營(yíng)銷更加細(xì)致，幫您以最低的投入獲得最大的回報(bào)。

      特性：

      ?1.采用B/S構(gòu)架，友好的界面交互。

      2.多平臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)接入。

      3.統(tǒng)一客戶關(guān)懷與售后服務(wù)。

      4.交易訂單狀態(tài)短信通知，客戶評(píng)價(jià)第一時(shí)間通知，多種通知方式。

      5.客戶數(shù)據(jù)多維度分析。

      6.多維度靈活促銷方式。