伴隨中國(guó)國(guó)民生活水平的日益增長(zhǎng)，人們的產(chǎn)品購(gòu)買力逐漸增強(qiáng)，于消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷和使用價(jià)值的關(guān)注度提升之時(shí)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的黏性逐漸降低。越來越多的消費(fèi)者已從“滿足剛需”的消費(fèi)階段上升到追求更高的消費(fèi)享受心理。如此形勢(shì)之下，從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)內(nèi)涵，空氣能市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已由早期的質(zhì)量、價(jià)格對(duì)壘競(jìng)爭(zhēng)演化成質(zhì)量與服務(wù)的戰(zhàn)略雙驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型一觸即發(fā)。

高歌猛進(jìn)，“無憂行動(dòng)”深化服務(wù)價(jià)值

本著“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)價(jià)值體系，榮事達(dá)空氣能將從2014年6月起在全國(guó)范圍內(nèi)掀起免費(fèi)巡檢行動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)防性檢查和免費(fèi)維修，服務(wù)內(nèi)容包括機(jī)組性能檢測(cè)、配件清洗、老化配件更換、使用建議、保養(yǎng)方法、經(jīng)銷商培訓(xùn)，以及對(duì)各終端市場(chǎng)進(jìn)行銷售診斷并提出解決方案。活動(dòng)由市場(chǎng)營(yíng)銷推廣部、工程部等多個(gè)部門通力合作，兵分幾路，輻射華東、華南、華中等地，在整個(gè)榮事達(dá)空氣能的銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拜訪式“體檢”，使部分技術(shù)、服務(wù)匱乏的經(jīng)銷商借助此次巡檢活動(dòng)，學(xué)習(xí)技能，積累經(jīng)驗(yàn)，借鑒總部的服務(wù)模式，真正做到為每一位用戶真誠(chéng)服務(wù)?；顒?dòng)將遵循系統(tǒng)化、流程化、規(guī)?；墓?jié)奏穩(wěn)步推進(jìn)，與“爆破行動(dòng)”一起，精耕終端，將榮事達(dá)品牌根植到市場(chǎng)的每一個(gè)角落。


空氣能作為工業(yè)產(chǎn)品，需要完善的售后服務(wù)體系來支撐，服務(wù)品牌也將因此產(chǎn)生更大的價(jià)值空間。由于空氣能熱水機(jī)具有節(jié)能環(huán)保、安全舒適的功效，已被現(xiàn)代家庭廣泛接納和運(yùn)用。作為自動(dòng)化程度較高的熱水設(shè)備，空氣能需進(jìn)行常態(tài)化的機(jī)組狀態(tài)檢查、長(zhǎng)期有效的維護(hù)和保養(yǎng)，這樣才能保證產(chǎn)品的使用壽命和運(yùn)行的穩(wěn)定性。三分產(chǎn)品，七分安裝，對(duì)于工業(yè)化程度較高的空氣能來說，同樣只有確保產(chǎn)品安裝的正確性才能保證使用無憂。因此，巡檢行動(dòng)勢(shì)在必行。



服務(wù)亮劍推進(jìn)品質(zhì)力的完成

空氣能熱水器因其技術(shù)含量高而造價(jià)不菲，令眾多有購(gòu)買欲望的消費(fèi)者躊躇于此。然而在榮事達(dá)空氣能，卻形成了“價(jià)格不敏感，購(gòu)買也踴躍”的獨(dú)特市場(chǎng)景象。購(gòu)買力的影響逐漸弱化與產(chǎn)品品質(zhì)密不可分，更是“服務(wù)作為品質(zhì)延長(zhǎng)線”的重要體現(xiàn)。

服務(wù)向來是彰顯榮事達(dá)產(chǎn)品品質(zhì)的重要平臺(tái)和入口。對(duì)于成熟理性的消費(fèi)者而言，單一的被動(dòng)服務(wù)模式已難以滿足他們的需求，為解決這種現(xiàn)狀，個(gè)性化、差異化的服務(wù)內(nèi)涵開始在榮事達(dá)空氣能出現(xiàn)，通過優(yōu)化服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)亮劍，最終完成品質(zhì)力的鑄造。服務(wù)力將成為榮事達(dá)空氣能在2014年快速發(fā)展的新動(dòng)力，形成價(jià)值增長(zhǎng)新扇面，形成智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代榮事達(dá)空氣能新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。


服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)品牌價(jià)值

1997年，榮事達(dá)在全國(guó)創(chuàng)新性提出“紅地毯”服務(wù)理念，在“和商”理念基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，體現(xiàn)了用戶至尊、服務(wù)至上的極致服務(wù)追求。多年來，榮事達(dá)空氣能秉承集團(tuán)的服務(wù)價(jià)值精髓，專注服務(wù)管理體系的建設(shè)，多層面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，有效地改進(jìn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為打造卓越的服務(wù)品牌夯實(shí)基礎(chǔ)。

創(chuàng)新，是榮事達(dá)空氣能不懈的追求。作為空氣能行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，無論是產(chǎn)品創(chuàng)新還是營(yíng)銷創(chuàng)新，榮事達(dá)空氣能始終認(rèn)為“沒有最好的營(yíng)銷方案，只有更適合的融合方式”。此次“無憂行動(dòng)”的推出，是公司服務(wù)模式創(chuàng)新的又一力作。通過終端巡檢，不僅能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更能收集環(huán)境數(shù)據(jù)，為研發(fā)新產(chǎn)品提供有利依據(jù)，為接下來的發(fā)展之路提供更可行的操作方案。

從生產(chǎn)線上的每一個(gè)零部件到用戶家中的每一臺(tái)空氣能熱水機(jī)的完美使用體驗(yàn)，這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，榮事達(dá)空氣能不曾有過絲毫的懈怠。品牌發(fā)展迄今，貼心的服務(wù)創(chuàng)造了良好的口碑，也為榮事達(dá)空氣能在市場(chǎng)發(fā)展中創(chuàng)造了有力的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，提升了品牌美譽(yù)度。未來，榮事達(dá)空氣能將一如既往地落實(shí)服務(wù)工作，為提高中國(guó)千萬家庭的居家舒適度而努力，為中國(guó)低碳環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)！