“新方案實(shí)施后，所有營業(yè)廳服務(wù)窗口變?yōu)榫C合業(yè)務(wù)受理窗口，簡(jiǎn)化客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，縮短辦電時(shí)間。”12月10日，在新疆和田供電公司營業(yè)窗口服務(wù)人員培訓(xùn)班上，該公司營銷部(客戶服務(wù)中心)技術(shù)主管雷延祥講解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式的變化。這是國網(wǎng)新疆電力公司推行新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式的縮影。

為進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，國網(wǎng)新疆電力建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式，向客戶推出辦電效率和服務(wù)質(zhì)量更高的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)套餐。

國網(wǎng)新疆電力新的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式從提高辦電效率、配套電網(wǎng)工程立項(xiàng)、住宅小區(qū)供電工程項(xiàng)目管理、建立工程建設(shè)周期限時(shí)機(jī)制、招投標(biāo)及物資領(lǐng)用機(jī)制、業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程出資界面、規(guī)范集體企業(yè)承攬業(yè)擴(kuò)工程管理、推進(jìn)信息公開透明、嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程管理和考核、深入研究售電側(cè)放開后業(yè)擴(kuò)服務(wù)策略10個(gè)方面加以規(guī)范和優(yōu)化。

國網(wǎng)新疆電力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴(kuò)服務(wù)，推行移動(dòng)作業(yè)和客戶檔案電子化，轉(zhuǎn)變作業(yè)方式，取消紙質(zhì)業(yè)務(wù)單，實(shí)時(shí)在線響應(yīng)客戶服務(wù)需求。該公司對(duì)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程實(shí)施打包下達(dá)、分批分解機(jī)制，對(duì)住宅小區(qū)居配工程供電方案實(shí)行直接開放、網(wǎng)上會(huì)簽或集中會(huì)審，由各地州供電公司承擔(dān)居配工程管理主體責(zé)任。

新模式取消了10千伏及以下項(xiàng)目供電方案設(shè)計(jì)審查和中間檢查等環(huán)節(jié)，實(shí)施“一柜通”，將所有營業(yè)廳服務(wù)窗口變?yōu)榫C合業(yè)務(wù)受理窗口;對(duì)低壓客戶實(shí)行勘察、裝表一站式服務(wù)，高壓客戶實(shí)行聯(lián)合勘察、一次辦結(jié)的作業(yè)模式。新模式明確了居配工程各環(huán)節(jié)責(zé)任和完成時(shí)限，10千伏、35千伏、110千伏項(xiàng)目自供電方案答復(fù)之日起有效建設(shè)周期分別不長(zhǎng)于60個(gè)、120個(gè)、180個(gè)工作日。針對(duì)配套電網(wǎng)工程，低壓項(xiàng)目和10千伏項(xiàng)目自供電方案答復(fù)之日起有效建設(shè)周期分別不超過10個(gè)、60個(gè)工作日;35千伏及以上項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期督辦，確保與客戶受電工程同步實(shí)施、同步送電。對(duì)于電網(wǎng)接入受限項(xiàng)目，先接入、后改造，低壓、10千伏項(xiàng)目有效建設(shè)周期分別不長(zhǎng)于10個(gè)、120個(gè)工作日。