國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務與95598業(yè)務管理培訓班于6月4日至6日在國網(wǎng)高培中心舉辦，共有來自公司系統(tǒng)27家省公司營銷部、省客戶服務中心以及國網(wǎng)公司客戶服務中心的179名營銷專業(yè)的干部和業(yè)務骨干參加了培訓。

 　　本次培訓是落實公司提出的充分發(fā)揮客戶服務中心的作用，年內(nèi)要完成95598全業(yè)務集中和人員培訓的工作部署，強化服務質(zhì)量和客戶投訴監(jiān)督，建立第三方測評常態(tài)機制，提高客戶滿意度的一次重要任務。在為期三天的培訓中，公司營銷部相關(guān)同志對公司當前的優(yōu)質(zhì)服務形式進行了分析和講解，對《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》及附件1-8進行了系統(tǒng)宣貫，組織了公司優(yōu)質(zhì)服務及對標工作交流座談。培訓結(jié)束時，就學習內(nèi)容組織了考試。

 　　培訓期間，高培中心認真組織、精心策劃。學員們紛紛表示，培訓學習既提升了對優(yōu)質(zhì)服務重要意義的認識，也提升了應對各種危機，做好優(yōu)質(zhì)服務工作的能力。大家進一步體會到，通過強化95598全業(yè)務集中和運營應急防控機制建設(shè)，對于體現(xiàn)國家電網(wǎng)“四個服務”的宗旨，深入推動“三集五大”建設(shè)有著非?，F(xiàn)實的積極意義。