“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要嚴(yán)格執(zhí)行‘一證受理’‘一站式服務(wù)’等要求，實(shí)施全流程線上管控、全過(guò)程信息公開(kāi)，確保項(xiàng)目早用電……”11月16日，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理模式，提升電力服務(wù)精益化管理水平。

今年，國(guó)網(wǎng)福建電力針對(duì)客戶(hù)反映的業(yè)擴(kuò)流程復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，積極出臺(tái)精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率系列措施，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝從業(yè)務(wù)管理導(dǎo)向向客戶(hù)需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，構(gòu)建一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn)、智能互動(dòng)、協(xié)同高效、全程管控的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)精益化管理新模式，全面提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，報(bào)裝接電流程同比縮短46%。

國(guó)網(wǎng)福建電力通過(guò)推行電力營(yíng)業(yè)廳辦理用電申請(qǐng)“兩簡(jiǎn)兩免”，即簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)，實(shí)行“一證受理”服務(wù)，簡(jiǎn)化三相居民客戶(hù)新裝和過(guò)戶(hù)流程，以及受理申請(qǐng)時(shí)實(shí)行“免填單”服務(wù)、受理申請(qǐng)后客戶(hù)“免往返”營(yíng)業(yè)廳;規(guī)范業(yè)務(wù)辦理要求和各環(huán)節(jié)服務(wù)行為，統(tǒng)一各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限要求，低壓業(yè)擴(kuò)應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)同步辦理、同步錄入，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)同步檔案電子化，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享和便捷查詢(xún)。

在實(shí)施精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率工作中，國(guó)網(wǎng)福建電力進(jìn)一步規(guī)范低壓現(xiàn)場(chǎng)勘查裝表“一崗制”作業(yè)，對(duì)于零散的居民客戶(hù)，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案答復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、裝表接電“四合一”服務(wù)，勘查確定供電方案后當(dāng)場(chǎng)裝表接電;對(duì)普通高壓客戶(hù)，取消設(shè)計(jì)審查和中間檢查，并簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容;擴(kuò)大直接開(kāi)放容量范圍，對(duì)10千伏及以下項(xiàng)目直接開(kāi)放、就近接入，對(duì)供電能力不足的，實(shí)行先接入后改造;優(yōu)化供電方案編審，取消10千伏業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目分級(jí)審批，315千伏安及以下項(xiàng)目免審批;推廣應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡，優(yōu)化及規(guī)范驗(yàn)收接電管理，保證客戶(hù)盡早用電。

國(guó)網(wǎng)福建電力依托服務(wù)快速響應(yīng)中心，建立全程管控長(zhǎng)效機(jī)制，集約化管控低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，嚴(yán)格落實(shí)低壓業(yè)擴(kuò)必須100%通過(guò)快響中心備案，強(qiáng)化對(duì)異常工單報(bào)備和特殊流程情況跟蹤，力?？蛻?hù)訴求、員工行為、異常流程得到統(tǒng)一管控和有效監(jiān)督;實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程線上管控、全過(guò)程信息公開(kāi)，通過(guò)95598網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道，將服務(wù)信息在線實(shí)時(shí)全方位公開(kāi)，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝陽(yáng)光化運(yùn)作，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升。

為了確保精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)工作取得實(shí)效，國(guó)網(wǎng)福建電力強(qiáng)化內(nèi)部考核，依托國(guó)網(wǎng)福建電力客戶(hù)服務(wù)中心調(diào)查大隊(duì)和稽查大隊(duì)，開(kāi)展客戶(hù)側(cè)現(xiàn)場(chǎng)抽查、低壓客戶(hù)回訪和內(nèi)部管理問(wèn)題穿透分析;該公司運(yùn)監(jiān)中心還將監(jiān)測(cè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專(zhuān)業(yè)協(xié)同情況，定期發(fā)布監(jiān)測(cè)報(bào)告，將監(jiān)測(cè)結(jié)果納入業(yè)績(jī)考核。