為了大力弘揚(yáng)誠信服務(wù)理念，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，鐵嶺供電公司深化“你用電、我用心”的服務(wù)理念，將“傾心”服務(wù)真正落實(shí)到具體崗位，切實(shí)踐行便民、利民、惠民服務(wù)舉措，有效提升整體服務(wù)水平。

“一分雙無” 提質(zhì)增速

“姑娘，你給大爺看看，我收到個短信說是欠電費(fèi)了，是真事嗎?”“大爺，這是真事!”鐵嶺縣供電公司營業(yè)廳工作人員熱情接待著前來咨詢的用戶。

該公司在推廣“一分雙無”進(jìn)程中，成立全程代辦中心小組，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)制，充分發(fā)揮客戶服務(wù)職能，達(dá)到了“一分雙無”中倡導(dǎo)的提速提質(zhì)要求。全程代辦中心小組成員與包片客服人員走進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村屯和企業(yè)，熱情、耐心的與廣大群眾客戶深入了解和溝通，開展居民電話號碼錄入等一系列工作，“一分雙無”的實(shí)施，讓百姓分享到信息化給百姓帶來的甜頭，廣大用戶普遍反映現(xiàn)在通過短信服務(wù)，可以及時知道自家的電費(fèi)詳細(xì)清單，繳費(fèi)通知更及時、方便、快捷，更不愁欠費(fèi)問題啦，欠費(fèi)知曉率大幅度提升，樹立了電力企業(yè)的良好形象。

“掌上電力” 智能便捷

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時代，“掌上電力”應(yīng)運(yùn)而生。“掌上電力”是安裝在智能手機(jī)上的軟件，凡是使用智能手機(jī)的客戶都可以安裝該軟件，經(jīng)過注冊、開通服務(wù)后，即可實(shí)時查詢電費(fèi)電量、電費(fèi)余額查詢、交費(fèi)購電記錄等情況。及時幫助客戶了解“掌上電力”的使用方法，引導(dǎo)客戶完成用電戶號綁定，使客戶實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到用手機(jī)查電費(fèi)、電量、用電知識等信息的便捷之處，吸引更多的電力客戶關(guān)注并加入，讓客戶切實(shí)感受到國家電網(wǎng)的便捷服務(wù)。

該公司在50個營業(yè)廳內(nèi)大力推廣宣傳“掌上電力”，廣大市民借助這一服務(wù)“神器”可以讓足不出戶，便可以查詢近三年每月電量電費(fèi)、階梯可用電量及分檔情況，在指間便可享受到優(yōu)質(zhì)先進(jìn)的電力服務(wù)。

“沒想到電力服務(wù)這么貼心又這么先進(jìn)，只要輕輕一點(diǎn)，自家電費(fèi)使用情況一目了然。”在中心營業(yè)廳工作人員的幫助下，前來繳費(fèi)的高女士下載安裝了“掌上電力”后高興地說。

“一戶一策” 防范風(fēng)險

為防范電費(fèi)回收風(fēng)險，該公司定期開展大客戶、高耗能客戶和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈存在欠費(fèi)風(fēng)險客戶排查活動，讓電費(fèi)顆粒歸倉。

在排查中，該公司針對高風(fēng)險客戶編制電費(fèi)風(fēng)險“一戶一策”方案，建立跟蹤監(jiān)控制度，設(shè)專人監(jiān)測重點(diǎn)企業(yè)日電量，深入了解企業(yè)生產(chǎn)情況、用電需求及發(fā)展趨勢等，根據(jù)用戶的用電量、用電負(fù)荷特性制定具體的電費(fèi)回收方案，確保做到電費(fèi)及時預(yù)警，防范經(jīng)營風(fēng)險。

同時積極向企業(yè)宣傳電價電費(fèi)政策及相關(guān)知識，開展節(jié)能服務(wù)宣傳，與企業(yè)互動，為企業(yè)用電情況提供服務(wù)，并為存在問題的企業(yè)給予技術(shù)支持和指導(dǎo)。在走訪客戶172戶，針對14家高風(fēng)險客戶編制電費(fèi)風(fēng)險“一戶一策”方案，制定有針對性的電費(fèi)催繳模式和策略，防范電費(fèi)回收風(fēng)險。

“供電部門的‘一戶一策’舉措，為我們企業(yè)及時繳納電費(fèi)提供了方便，避免了企業(yè)延誤交費(fèi)導(dǎo)致停電停產(chǎn)，影響企業(yè)發(fā)展。”遼寧省興東造紙產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人感激地說道。