中國(guó)智能家居行業(yè)經(jīng)歷了20余年漫長(zhǎng)的探索期，早期受產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術(shù)、消費(fèi)者習(xí)慣等因素的約束，主要以整體方案的形式使用在別墅、高端住宅中，例如比爾蓋茨的智能豪宅使智能家居的概念被大眾所認(rèn)知，但此時(shí)在市場(chǎng)中發(fā)展緩慢。2010年以后，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)，智能家具的定義、產(chǎn)品、系統(tǒng)產(chǎn)生升級(jí)，智能家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，跨界合作趨勢(shì)明顯。傳統(tǒng)硬件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正借助自身優(yōu)勢(shì)建立智能家居系統(tǒng)平臺(tái)，以獲取后續(xù)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

智能家電作為智能家居的重要組成部分也為傳統(tǒng)家電廠商帶來(lái)了巨大商機(jī)，各大家電企業(yè)紛紛開(kāi)始排兵布陣搶占智能家電市場(chǎng)，冰箱市場(chǎng)作為家電市場(chǎng)的重頭戲更是引起了家電企業(yè)的廣泛關(guān)注，但如何制造出真正的爆品、標(biāo)桿，讓消費(fèi)者眼前一亮的冰箱產(chǎn)品之路仍然任重道遠(yuǎn)。目前，智能冰箱市場(chǎng)也正面臨著諸多挑戰(zhàn)，發(fā)展遭遇瓶頸，諸如用戶(hù)體驗(yàn)、價(jià)格因素、安全性、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四大問(wèn)題亟待解決。

切合用戶(hù)需求，注重用戶(hù)體驗(yàn)

“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”——對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，喬布斯的這句名言多年之后仍然在耳畔回響;在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下如何制造出讓消費(fèi)者眼前一亮，必備之選的產(chǎn)品成了各個(gè)企業(yè)最為頭疼的問(wèn)題。

人們對(duì)“智能化”的追求是永無(wú)止境的，但目前智能冰箱產(chǎn)品還不夠完美。雖然短時(shí)間內(nèi)我們不能期待可以像人類(lèi)般思考和學(xué)習(xí)的冰箱產(chǎn)品出現(xiàn)，但更好的操控性、更實(shí)用的功能、有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制及更高的安全性，都是廠商們可以努力的方向?？偠灾?，智能冰箱產(chǎn)品切勿追求空洞、噱頭般的“高大上”，只有從基本體驗(yàn)開(kāi)始逐步完善、再提供以人為本的應(yīng)用形式，才會(huì)帶來(lái)真正的“智能化體驗(yàn)”。

然而，目前智能冰箱功能同質(zhì)化嚴(yán)重，大多只是添加了WIFI功能，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程控制，并沒(méi)有更深層次的智能化體驗(yàn)。做智能冰箱一定要尊重用戶(hù)的使用習(xí)慣，不能因?yàn)榧尤胫悄苣K就改變了用戶(hù)的習(xí)慣。所以說(shuō)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想得到消費(fèi)者的認(rèn)同，首先要考慮用戶(hù)的使用習(xí)慣及期望;其次，不為控制而控制，給用戶(hù)帶來(lái)的是方便而不是麻煩，例如目前大多數(shù)所謂智能冰箱，只是通過(guò)下載App,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端控制冰箱，但一款應(yīng)用就要下載一款對(duì)應(yīng)App，這對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)比直接操作冰箱按鍵還要麻煩復(fù)雜得多，這樣的智能也只能稱(chēng)為偽智能。

所以企業(yè)要做的是真正能給用戶(hù)帶來(lái)方便，舒適的智能技術(shù)。例如，海爾最新研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)冰箱，年輕人廚房追劇，老人廚房聽(tīng)?wèi)蚯?，下班路上預(yù)約冰鎮(zhèn)啤酒等一系列生活場(chǎng)景都可以通過(guò)這款互聯(lián)網(wǎng)冰箱實(shí)現(xiàn)，通過(guò)融合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多種娛樂(lè)生活體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，為消費(fèi)者搭建了一個(gè)智能娛樂(lè)平臺(tái)。

美菱的CHIQ冰箱系列，采用行業(yè)領(lǐng)先的“云圖像識(shí)別”技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程控制、食物保質(zhì)期隨時(shí)提醒、冰箱自動(dòng)管理等功能，省錢(qián)寶、菜譜推薦和健康球等功能，更是為消費(fèi)者帶來(lái)了全面升級(jí)的便捷、健康和舒適的生活體驗(yàn)，開(kāi)啟智能家庭新時(shí)代。

同時(shí)，企業(yè)要想在智能化的浪潮中脫穎而出，在提升智能技術(shù)的同時(shí)也要加大宣傳力度，以前人們常說(shuō)“好酒不怕巷子深”，但在現(xiàn)代商品社會(huì)，好產(chǎn)品也需要大力推向市場(chǎng)，尤其是新產(chǎn)品剛剛上市的時(shí)候，其技術(shù)、性能等方面的優(yōu)勢(shì)尚未被顧客廣泛了解，而普通的宣傳手段往往達(dá)不到預(yù)訂的效果，這時(shí)候就需要各種新奇的策略，來(lái)一舉打開(kāi)市場(chǎng)。

例如，海爾干濕分儲(chǔ)冰箱剛剛上市時(shí)，就進(jìn)行了全國(guó)巡展活動(dòng)，消費(fèi)者可以零距離體驗(yàn)海爾干濕分儲(chǔ)冰箱所帶來(lái)的健康儲(chǔ)食方案，以行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品為消費(fèi)者構(gòu)建起智慧健康美食生態(tài)圈。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，海爾干濕分儲(chǔ)冰箱上市以來(lái)，已經(jīng)連續(xù)4個(gè)月占據(jù)同品類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量榜首，顯示出其強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，由此也可看出宣傳的力量。

總之，以用戶(hù)為中心，以人為本的用戶(hù)體驗(yàn)是企業(yè)必須考量的重要因素，唯有那些關(guān)注用戶(hù)需求，重視用戶(hù)使用體驗(yàn)的產(chǎn)品，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

冰箱智能親民價(jià)，掀起智能冰箱商業(yè)化浪潮

冰箱自添加了智能模塊后價(jià)格出現(xiàn)了大幅度的提高，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，智能化引起的溢價(jià)并不能被消費(fèi)者所接受，致使智能冰箱的銷(xiāo)量并不是很好。隨著各企業(yè)紛紛涉足智能冰箱市場(chǎng)，很多企業(yè)打著智能的噱頭推出了多款智能冰箱，智能冰箱的價(jià)格也漸漸接近市場(chǎng)均價(jià)。

智能冰箱不再是高收入人群的專(zhuān)屬，隨著用戶(hù)門(mén)檻的降低，用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求也將呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，因此，企業(yè)要想在冰箱智能化浪潮中脫穎而出，就應(yīng)在成本可控的前提下放價(jià)，在性能并不是特別顯明時(shí)鎖定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，調(diào)整價(jià)格，否則只能是在沉默中滅亡。

海爾新推出的互聯(lián)網(wǎng)冰箱原價(jià)3599元，促銷(xiāo)價(jià)3299元，預(yù)售期間首發(fā)價(jià)低達(dá)2999元，低價(jià)格再加上創(chuàng)新智能科技?必將贏得消費(fèi)者的青睞 (配備10寸高清IPS全視角真彩屏，支持多指觸摸，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，支持觸控交互，人感交互，語(yǔ)音交互;鏈接蜻蜓FM，搭載愛(ài)奇藝豐富影視資源，烹飪、追劇兩不誤;食材智能化管理，語(yǔ)音錄入食材，新鮮度自動(dòng)排序，新鮮隨時(shí)掌控;食材過(guò)期自動(dòng)提醒，告別看不見(jiàn)的過(guò)期雞蛋;連接主流電商資源，生鮮廣場(chǎng)，精選海量?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，廚房逛超市，一鍵下單送到家;百萬(wàn)菜譜于一屏，在線實(shí)時(shí)更新，讓你分分鐘變大廚;一鍵鏈接手機(jī)App,遠(yuǎn)程協(xié)同，智能操控，隨時(shí)查看冰箱狀態(tài);)

消費(fèi)者崇尚技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的新鮮感，隨著智能概念的深入人心，智能冰箱也將慢慢普及到大眾家庭，擁有創(chuàng)新智能科技再加上能被消費(fèi)者所接受的價(jià)格，何愁沒(méi)有市場(chǎng)。

智能安全隱患，企業(yè)認(rèn)知的盲點(diǎn)

智能概念之下，安全問(wèn)題往往容易被人忽視。杜絕質(zhì)量安全以及信息安全這兩大隱患，統(tǒng)一的行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)呼之欲出。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶(hù)個(gè)人的身份特征和消費(fèi)習(xí)慣都變成可以存儲(chǔ)、可以處理、可以深挖及可以整合利用的各種數(shù)據(jù)。智能家居是加速數(shù)字化的利器，當(dāng)收集到的用戶(hù)信息足夠詳細(xì)，用戶(hù)在現(xiàn)實(shí)生活中接近互聯(lián)網(wǎng)上的“裸奔”的隱患也就越大。這也就給了一些高科技犯罪分子可乘之機(jī)，讓他們?cè)谏癫恢聿挥X(jué)中窺探你的信息。據(jù)了解，電子郵件安全軟件開(kāi)發(fā)商 Proofpoint 發(fā)現(xiàn)全球 75 萬(wàn)惡意郵件每天都通過(guò) 10 萬(wàn)用戶(hù)日常使用的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送，這些網(wǎng)絡(luò)包括路由器、智能 TV 和至少一臺(tái)連接的冰箱。冰箱也能發(fā)送垃圾郵件，這確實(shí)讓人不免大吃一驚。

為了吸引消費(fèi)者眼球，很多企業(yè)過(guò)分地追求各種功能而忽視了消費(fèi)者的實(shí)際需求，同時(shí)由于這些智能設(shè)備非常容易被攻破，而消費(fèi)者又沒(méi)有可選擇的安全保護(hù)手段，所以家電智能設(shè)備未來(lái)也正成為一個(gè)巨大的威脅。消費(fèi)者在智能化方面還需慎防誤區(qū)，畢竟并非每個(gè)家庭都需要為智能化埋單，更何況一些所謂的智能化僅是廠家的促銷(xiāo)噱頭，其實(shí)用性未必很強(qiáng)，因此消費(fèi)者最好量力而為、理性消費(fèi)。

統(tǒng)一的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是解決隱私和安全問(wèn)題的一份保障。到目前為止，從各種不同應(yīng)用和各個(gè)具有不同目標(biāo)與要求的利益攸關(guān)方中，已經(jīng)演化出了各種不同的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際電聯(lián)電信標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)(ITU-T)推出了一個(gè)全球物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)倡議(IoT-GSI)，希望促進(jìn)在ITU-T內(nèi)部形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)(建議書(shū))制定方法，從而在全球范圍內(nèi)支持物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化制定組織如IEEE、IETF和OneM2M正在制定物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，諸如M/490智能電網(wǎng)參考結(jié)構(gòu)等針對(duì)特定應(yīng)用的框架標(biāo)準(zhǔn)也已出臺(tái)。當(dāng)前政策制定機(jī)構(gòu)需要考慮的迫切問(wèn)題是采取何種有效機(jī)制，來(lái)推動(dòng)正在制定的標(biāo)準(zhǔn)得以通過(guò)并得到應(yīng)用。

總之，企業(yè)應(yīng)該重視消費(fèi)者的隱私安全問(wèn)題，消除各種可能存在的隱患，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂(yōu)，這不單是對(duì)消費(fèi)者有益，更提升了企業(yè)的可信度，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

當(dāng)前智能冰箱雖然面臨著諸多挑戰(zhàn)，但冰箱智能化的趨勢(shì)給家電企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇也是必然的，只要小心應(yīng)對(duì)、積極改善，未來(lái)的市場(chǎng)潛力巨大。