10月27日早8時許，上海市松江區(qū)民樂二村一用戶家里突然停電，住戶于先生立即撥打了95598電話報修。沒用10分鐘，松江供電公司的搶修隊就趕到了現(xiàn)場。

“我們這個老小區(qū)，電力設(shè)備經(jīng)常出問題。”于先生說：“以前打完報修電話，起碼要半小時才會來人，今天速度這么快，莫非用了什么新技術(shù)?”

“你猜對了!”搶修人員向他展示了一個工具——“配網(wǎng)搶修移動終端”。這個外形像智能手機的裝置，安裝了專門的搶修APP程序，集無線4G移動通信技術(shù)、GPS定位技術(shù)于一體，利用它可大幅提升故障報修及處理的智能化水平。

據(jù)了解，以往居民撥打“95598”熱線，由國網(wǎng)(南京)客服中心匯總故障信息，再將信息傳至松江供電熱線支持組，隨后工作人員根據(jù)故障地址通知全區(qū)的搶修班。有了“配網(wǎng)搶修移動終端”后，客服中心可直接將信息反饋到移動終端。搶修人員收到信息，即可知曉報修人電話、報修地點、故障情況，還可以在去現(xiàn)場的途中，調(diào)取報修地點附近的供電設(shè)備運行情況，輔助判斷故障原因。到現(xiàn)場后，工作人員可用移動終端為故障設(shè)備拍照，并利用4G技術(shù)一鍵傳回本部指揮平臺，方便后臺人員分析處理故障，實現(xiàn)了故障工單“一派到底”。此外，通過移動終端還能精確定位搶修車的位置，搶修指揮中心可據(jù)此將工單派發(fā)給最近的搶修隊，以縮短搶修時間。

據(jù)介紹，該系統(tǒng)上線2個月來，由電話報修造成的信息錯誤因此大幅減少。同時，在搶修中還充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和實時傳遞優(yōu)勢，可以確保搶修的高效精準，平均搶修時間也縮短了三分之一。

截至目前，該公司8個搶修班已全部配備“配網(wǎng)搶修移動終端”。