數(shù)字化轉型大背景下，用戶體驗已經(jīng)成為運營商創(chuàng)造收入、持續(xù)發(fā)展以及差異化競爭的關鍵，越來越多運營商將提升用戶體驗視為首要選項。然而，有別于傳統(tǒng)網(wǎng)絡性能評價體系，體驗的好壞很難說清。
“就移動寬帶(MBB)而言，目標是提供無處不在的雙高清體驗。”華為常務董事、產(chǎn)品與解決方案總裁丁耘周二旗幟鮮明地提出，雙高清體驗的具體衡量標準就是語音MOS(Mean Opinion Score，主觀評價意見分)>4.0、視頻MOS>4.0——達到了這個標準，就是一張雙高清網(wǎng)絡，就可以提供給用戶良好的高清語音和高清視頻體驗，與對手競爭、與OTT競爭，獲取體驗紅利。
在行業(yè)中，華為率先將體驗作為衡量基線，不僅從用戶體驗需求互聯(lián)網(wǎng)化中提煉總結出實時(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(All-online)、服務自助(DIY)和社交化(Social)的ROADS體驗標準，更針對視頻業(yè)務以U-vMOS定義了一套量化的指標體系，從而形成完整的視頻體驗客觀評價標準體系。
2015年(第六屆)全球移動寬帶論壇(MBBF 2015)期間，華為還基于U-vMOS指標體系發(fā)布了SpeedVideo測試套件，用以測試用戶的移動視頻體驗，給出了“一桿秤”。
移動寬帶步入體驗驅動時代
“移動產(chǎn)業(yè)必須進入到用戶體驗驅動增長的新時代，提升人的聯(lián)接的體驗，獲取體驗紅利。”丁耘稱，整個移動寬帶產(chǎn)業(yè)需要轉變觀念，以網(wǎng)絡為中心的運營方式要轉變?yōu)橐杂脩趔w驗為中心。
全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會旗下移動智庫(GSMA Intelligence)最新統(tǒng)計顯示，現(xiàn)有的無線聯(lián)接數(shù)已經(jīng)超過了全世界的人口數(shù)，這標志著人口紅利驅動移動通信產(chǎn)業(yè)增長時代的終結。
他還提出了移動產(chǎn)業(yè)的“冰山理論”：“表面上，消費者在移動運營商訂閱了套餐，如300分鐘語音通話時間、1.8G數(shù)據(jù)流量等，但這只是冰山浮出水面部分。消費者實際上購買的并且感受到的是運營商的覆蓋、話音清晰度、速率、可獲取內容等，這些就是冰山下的用戶體驗。體驗不好，用戶就會用腳投票，所以冰山下的用戶體驗決定了冰山上的收入部分。”
“對人與人的聯(lián)接，在關注‘數(shù)量’的同時，還要關注‘質量’。我們需要關注用戶體驗的提升。”華為副董事長、輪值CEO胡厚崑亦在本屆大會的致辭中指出，消費者要求向來很高，他們想要高清語音、高清視頻、零等待等，總是希望以更低價格享受更好、更快、更便捷的移動通信服務，而這對行業(yè)既是機會、也是挑戰(zhàn)。
人是視覺動物與聽覺動物。根據(jù)三位研究者L.D. Rosenblum博士, Harold Stolovitch博士 and Erica Keeps博士的研究成果，人類獲取的信息94%來自于聽覺和視覺。因此語音體驗和視頻體驗是用戶對運營商網(wǎng)絡質量最明顯的感知，而且無論是覆蓋、容量、還是時延要求，保障了良好語音體驗和視頻體驗就等于保障了移動寬帶時代所有業(yè)務體驗，丁耘告訴C114。
高清語音：運營商生存之本
盡管話音時代逐漸走向尾聲，這部分收入目前仍占運營商收入的絕大多數(shù)，是運營商的生存之本，也是他們向流量經(jīng)營和數(shù)字化運營轉型的堅實基礎。
根據(jù)10月23日發(fā)布的《微信生活白皮書》，每天的微信語音總量已經(jīng)達到2億8千萬分鐘，而且還在迅速增長中;據(jù)Infonetics統(tǒng)計，到2014年底，全球總共有18億移動OTT語音活躍用戶，而且這些移動OTT語音在良好的網(wǎng)絡條件下，語音質量也越來越好，甚至可以超越普通移動通信語音。
如何應對OTT業(yè)務的侵蝕?部署高清語音成為越來越多運營商的選擇?；?G的高清語音VoLTE網(wǎng)絡目前商用已經(jīng)超過25張，還有103張正在部署中;甚至在2G/3G網(wǎng)絡上，都已部署了超過100張高清語音網(wǎng)絡。
丁耘呼吁，運營商應盡快部署VoLTE業(yè)務，為用戶提供隨時隨地的高清VoLTE服務，以鞏固自己最基本的業(yè)務。
“VoLTE超越了高清語音，具有更多優(yōu)勢。”他指出，首先是體驗領先，在已經(jīng)商用的韓國和香港網(wǎng)絡中，平均MOS都在4.0以上，語音清澈通透;而且語音接通時間小于1秒，基本上一撥即通，較之2G/3G快了三到五倍。其次是更大容量，VoLTE頻譜效率是3G語音的4倍，3G語音用戶遷移到VoLTE，僅僅需要1/4的頻譜，空余的頻譜就可以用來承載更多的數(shù)據(jù)流量，為運營商賺取更多數(shù)據(jù)收入。第三，VoLTE是運營商網(wǎng)絡實現(xiàn)全IP的最后一公里，只有商用了VoLTE，運營商的全網(wǎng)IP化改造才算真正完成，在此基礎上各種創(chuàng)新業(yè)務都將得以實現(xiàn)。
與此同時，VoLTE還能夠給運營商帶來更大的商業(yè)價值，諸如加速4G遷移、激發(fā)更多語音通話、激發(fā)更多數(shù)據(jù)流量。在LG U+的VoLTE商用實踐中，調查結果發(fā)現(xiàn)，因為VoLTE帶來的領先體驗而愿意購買4G服務的用戶占到了體驗用戶的44.7%。LG U+的UWA業(yè)務可以讓用戶在正常上網(wǎng)、看視頻、打游戲時不受任何影響地接收VoLTE電話，不需要中斷業(yè)務，由此通話時間大大增加。同樣的，相比非UWA用戶，UWA用戶使用了更多的數(shù)據(jù)流量。
高清視頻：新的基礎業(yè)務
“在4G時代，視頻對于運營商的重要性相當于2G/3G時代的語音業(yè)務。”在華為看來，視頻將驅動電信行業(yè)的未來發(fā)展，而面向FMC 2.0的融合運營也將成為新時期的新常態(tài)，這正是其針對數(shù)字經(jīng)濟在商業(yè)層面提出的核心主張。
丁耘指出，視頻成為生活的基本元素，從娛樂視頻擴展到溝通視頻、垂直行業(yè)視頻等，對視頻的需求越來越強烈。而手機已經(jīng)成為“生活第一屏”，人們越來越習慣于隨時隨地點擊視頻獲取信息。
消費者對移動視頻體驗的要求也越來越高。2015年9月，Openwave Mobility的一次調查中顯示，三分之一的被調查者認為移動視頻緩沖是不可以接受的，而且超過一半的被調查者會把糟糕的移動視頻體驗歸結于運營商，而不是視頻網(wǎng)站。
既然視頻已然成為基礎業(yè)務，可度量性便不可或缺。華為團隊結合人體工程學、樣本調研和深入技術研究，提煉出影響視頻體驗的TOP3影響因子，即視頻質量、互動體驗和觀看體驗?；谌蠛诵乃枷?，設計了視頻體驗指標體系評價標準U-vMOS，讓三大視頻體驗影響因子得以量化。在移動視頻場景，華為mLab實驗室進行了大量的抽樣結果分析，將測試者主觀對不同參數(shù)的偏好以權重的形式進行了數(shù)學建模，給出了0-5分的數(shù)值，簡單明了地展示移動視頻體驗。
在大會上，丁耘發(fā)布了華為開發(fā)的SpeedVideo測試套件，用以測試用戶的移動視頻體驗，簡單的一鍵操作即可給出U-vMOS分數(shù)，定量衡量運營商的視頻體驗質量。C114現(xiàn)場獲悉，該測試套件可供第三方集成，在現(xiàn)有或新開發(fā)的專業(yè)測試軟件中使用，相當于向業(yè)界提供了測試真實視頻體驗感受的一桿秤。
雙高清網(wǎng)絡怎么建？
以高清語音和高清視頻體驗為基礎，建設無處不在的雙高清網(wǎng)絡將是運營商破局現(xiàn)下增長乏力困境、構建新時代核心競爭力的重要手段。
那么這張網(wǎng)絡應該怎么建?丁耘稱，運營商首先需要構建大帶寬、低時延、廣覆蓋的移動寬帶網(wǎng)絡。而采用低頻建網(wǎng)，快速建設一張無縫覆蓋的全國4G網(wǎng)絡，是提供無處不在雙高清體驗的基礎。華為VoLTE Plus解決方案可以進一步擴大VoLTE的覆蓋，提升小區(qū)邊緣的VoLTE語音質量。大會期間，這家公司還推出了Video Coverage建網(wǎng)方法論，通過視頻體驗U-vMOS來驅動網(wǎng)絡規(guī)劃、建設和優(yōu)化，確保目標區(qū)域的最佳視頻體驗。
同時，運營商需要在網(wǎng)絡架構、規(guī)劃、建設和運營等各方面都圍繞高清語音和高清視頻展開，例如CDN下沉部署降低時延、全網(wǎng)端到端TCP優(yōu)化、高清語音高清視頻優(yōu)先調度等。為了更好的高清語音體驗，還需要整個移動寬帶業(yè)界大力推進VoLTE的互聯(lián)互通，以確保用戶跨運營商、跨國家都能獲取高清語音服務。
“無處不在的雙高清體驗可以給運營商帶來巨大商業(yè)價值，更好的高清語音體驗可以減緩語音收入的下滑、更好的高清視頻體驗驅動更多的數(shù)據(jù)收入、自營視頻業(yè)務還將帶來數(shù)字內容的收入。建設無處不在的雙高清網(wǎng)絡，將為滿足用戶日益增長的體驗需求、為運營商擴展到物聯(lián)網(wǎng)和垂直行業(yè)打下堅實基礎。”丁耘說。
