2015年，互聯(lián)網(wǎng)節(jié)日“雙11”邁入“七年之癢”，電商行業(yè)繼續(xù)硝煙再起。繼去年的“海淘一族”之后，今年，實(shí)體零售店商組織“跨境購”新軍備戰(zhàn)“雙11”;傳統(tǒng)電商平臺(tái)，促銷之余也更注重服務(wù)提質(zhì);備受關(guān)注的倉儲(chǔ)物流行業(yè)，智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)和分揀機(jī)器人正在嶄露頭角。

面對(duì)消費(fèi)者愈發(fā)強(qiáng)大的“買買買”，本地的倉儲(chǔ)物流、線上平臺(tái)、實(shí)體商超正在用各自全新的姿態(tài)，迎接這場瘋狂的網(wǎng)購“系統(tǒng)戰(zhàn)爭”。

鏡頭有公司日均處理量達(dá)到50噸

今年“雙11”期間，某電商運(yùn)營中心將采用智能揀選系統(tǒng)，效率約可提升30%。每一單的揀貨時(shí)間從動(dòng)輒半個(gè)小時(shí)縮短到了3分鐘。

物流倉儲(chǔ)：智能系統(tǒng)讓效率提升三成“最近上夜班，幾乎都是忙通宵，郵件快件類貨物特別多。”白云物流收運(yùn)員小張說，他的身后，各類快遞包裹貨架，已滿滿當(dāng)當(dāng)。但是在收運(yùn)裝載過程中，分揀員還是能盡量做到輕拿輕放、大不壓小、重不壓輕。

廣州白云國際物流有限公司(以下簡稱白云物流)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“雙11”未到，郵件、快件類貨物已開始增多，日均處理量達(dá)到50噸，超過平日的1倍多?！∧壳?，白云物流的國際貨站出港新倉庫改造已完工，收貨通道由原來的9條增加至15條，“雙11”還新增一個(gè)24小時(shí)不間斷收貨窗口。11月2日，嶄新的進(jìn)港新倉庫趕在“雙11”前投入使用，新倉庫占地面積9600平方米，加上倉庫外近10000平方的露天場地配合使用，大大緩解貨運(yùn)高峰的存儲(chǔ)壓力。

為了應(yīng)對(duì)提前到來的高峰，白云物流與南航貨運(yùn)部、快遞公司溝通運(yùn)輸計(jì)劃，及時(shí)公布新的冬春航班時(shí)刻表，提醒客戶合理安排艙位，做好航班計(jì)劃。公司也對(duì)“雙11”快件類貨物運(yùn)輸航班給予優(yōu)先保證，做好航班不正常應(yīng)對(duì)，提高貨物的時(shí)效性保障。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)增城物流園里，中國最大的第三方電商倉儲(chǔ)服務(wù)提供商——廣東心怡科技物流有限公司(以下簡稱心怡物流)的大倉庫內(nèi)，工程師們正趕在“雙11”前完成復(fù)合打包區(qū)及A區(qū)安裝和單機(jī)調(diào)試。

在廣州，心怡物流在黃埔區(qū)、增城區(qū)都設(shè)有倉儲(chǔ)中心。但為了適應(yīng)不斷加快發(fā)展的線上購物倉儲(chǔ)需求，今年，心怡物流把原址在東廷物流園的華南運(yùn)營中心，搬遷至菜鳥網(wǎng)絡(luò)增城物流園，并建設(shè)自動(dòng)化物流中心，倉儲(chǔ)面積足足擴(kuò)大了3倍。

臨近“雙11”，心怡物流首席執(zhí)行官CEO張?zhí)靥嘏d奮之余也保持謹(jǐn)慎。在他看來，超市倉儲(chǔ)管理是對(duì)倉儲(chǔ)整體管理水平的極大考驗(yàn)，“在動(dòng)輒過萬種商品、每天數(shù)萬訂單量的倉儲(chǔ)基地，貨品從上架、揀選、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)到移庫，每一步操作都經(jīng)過精密推算。”

從心怡物流對(duì)接天貓超市的第一天至今，其訂單量已足足增長了超過750倍，分別由心怡管理的廣州、上海、天津、蘇州和成都五個(gè)倉庫發(fā)貨，而華南倉則是其中重要的組成部分。

今年“雙11”期間，坐落在心怡物流華南運(yùn)營中心的電商運(yùn)營中心將采用智能揀選系統(tǒng)，效率約可提升30%。每一單的揀貨時(shí)間從動(dòng)輒半個(gè)小時(shí)縮短到了3分鐘。

這3分鐘內(nèi)，心怡的WMS倉庫管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)天貓超市推送的訂單進(jìn)行系統(tǒng)層面的分析和加工，將一段時(shí)間內(nèi)類似的訂單結(jié)合在一起。接著，系統(tǒng)會(huì)計(jì)算最優(yōu)的揀貨路徑，把訂單集合，盡可能保證在一批訂單的處理過程中，揀貨路徑最短。根據(jù)商品的大小，一張揀貨單最高由15張訂單集合，做到把一輛揀貨車裝滿。

鏡頭模擬“雙11”比拼，測試內(nèi)部快速反應(yīng)能力

“雙11”期間將在天津倉調(diào)動(dòng)自主研發(fā)的多臺(tái)智能機(jī)器人，揀選準(zhǔn)確率可以達(dá)到99.99%。加上啟用語音揀選系統(tǒng)，開放WMS云子母倉系統(tǒng)及智能倉儲(chǔ)中心同步作業(yè)，提高揀選效率與準(zhǔn)確性，解決“雙11”期間撲面而來的海量訂單，我們更有信心。”張?zhí)靥卣f。

54張工桌上插著天貓小旗，“打雞血”似地寫著“喝粥還是吃肉，兄弟看你了”，左邊的墻上拉著橫幅，同樣寫著激發(fā)腎上腺素的標(biāo)語：“雙11”風(fēng)暴一觸即發(fā)，讓旺旺跳得更猛烈些吧!”

電商平臺(tái)：增加成本保障用戶體驗(yàn)

夜晚8時(shí)許，番禺嶺南電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園里，迪鴻電子的員工小張還在加緊制作要放在天貓平臺(tái)的“雙11”活動(dòng)海報(bào)。

廣州迪鴻電子之前在崗頂做線下的打印機(jī)經(jīng)銷生意，三年前進(jìn)駐了園區(qū)。去年“雙11”當(dāng)天，迪鴻電子銷售額達(dá)到200多萬元，銷售貨品主要是知名品牌打印機(jī)和配套耗材?？偨?jīng)理陳漢杰表示，公司參與天貓“雙11”促銷活動(dòng)數(shù)年，備戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，幾乎整個(gè)10月都在做準(zhǔn)備工作，包括訂貨、物流、包材、頁面設(shè)計(jì)等，去年客戶訂單在5000單左右，今年預(yù)計(jì)有增無減，并且能在3至5日內(nèi)處理完當(dāng)天的訂單。

陳漢杰親歷了天貓交易額由50億元增至去年570億元的過程，他感受最深的是客戶數(shù)量呈幾何級(jí)增長和天貓運(yùn)營平臺(tái)日益完善。他介紹，為了讓交易集中爆發(fā)，天貓?jiān)诨顒?dòng)期間會(huì)投入大量資源，購買所有主流互聯(lián)網(wǎng)站的入口，這對(duì)進(jìn)駐企業(yè)提供了足夠的用戶支撐，而在系統(tǒng)方面，如今已不會(huì)再出現(xiàn)流量過大導(dǎo)致平臺(tái)系統(tǒng)癱瘓的尷尬情況。

“雙11”是電商人和網(wǎng)購者的狂歡節(jié)”，陳漢杰笑稱，“今年天貓說要完成全平臺(tái)800億元交易額，我們現(xiàn)在就是萬事俱備，坐等當(dāng)晚幾十個(gè)旺旺響個(gè)不停，那感覺確實(shí)刺激。”據(jù)嶺南電商產(chǎn)業(yè)園統(tǒng)計(jì)，目前園區(qū)大約有700個(gè)商戶，去年“雙11”當(dāng)天，電商總銷售額將近10億元，今年預(yù)計(jì)還有大幅度增長。

康愛多醫(yī)藥電商是廣州本地平臺(tái)企業(yè)，分別在白云、花都和天河設(shè)置辦公點(diǎn)，其中花都是其總倉庫。去年，“雙11”全天康愛多電商天貓店和自營網(wǎng)站共錄得2500萬元銷售，今年將繼續(xù)實(shí)行倍增計(jì)劃。“預(yù)計(jì)當(dāng)天包裹60萬單，四五千萬元銷售應(yīng)該問題不大。”該公司人力資源總監(jiān)金勇信心滿滿。

早在10月底，該公司就進(jìn)行了一次模擬“雙11”比拼，按照往年的數(shù)據(jù)和流量測試人員配置和物流準(zhǔn)備?，F(xiàn)場包括發(fā)貨、入庫、上架等十多項(xiàng)比賽項(xiàng)目，以測試內(nèi)部的快速反應(yīng)能力。“做強(qiáng)電商，物流先行這是行內(nèi)的共識(shí)。”金勇表示，今年該公司在花都的倉庫面積擴(kuò)大了一倍，達(dá)到1萬平方米，同時(shí)也新增順豐、EMS等名牌快遞企業(yè)合作，“與往年只和”四通一達(dá)“合作相比，今年的物流成本增加了，但服務(wù)和體驗(yàn)強(qiáng)化了。”他說?！∶磕甑?ldquo;雙11”是一次重大考驗(yàn)和盤點(diǎn)。今年中，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”藥店的康愛多電商實(shí)現(xiàn)O2O流量轉(zhuǎn)化，消費(fèi)的增加讓企業(yè)飽受壓力。“我們開發(fā)了后臺(tái)系統(tǒng)2.0版，處理速度和量級(jí)更大，可以承載巨量的消費(fèi)者同時(shí)下單。”金勇透露，除此外，他們還在倉庫中引入自動(dòng)化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)信息化和人工結(jié)合，在后端精準(zhǔn)揀貨，以傳送帶送貨出倉。

作為國內(nèi)最大的特賣電商，唯品會(huì)也宣布進(jìn)行特大促銷活動(dòng)。唯品會(huì)方面表示，今年唯品會(huì)的重點(diǎn)將放在海外精選，由于跨境進(jìn)口時(shí)電商的通關(guān)效率比較局限，唯品會(huì)特意提前與海關(guān)、經(jīng)銷商、物流做好了溝通，以保證在“雙11”特賣日唯品會(huì)的通關(guān)效率達(dá)到100%。

部門聲音

市郵政管理局預(yù)計(jì)

今年廣州“雙11”快件數(shù)量破億

據(jù)廣州市郵政管理局統(tǒng)計(jì)，2014年11月11日至16日，廣州地區(qū)累計(jì)處理快件量7860萬件，占全省快件處理量的40%，占全國所有快件處理量的10%。其中，累計(jì)派件1600萬件，(含電商件1214萬)，累計(jì)收件5450萬件(含電商件4360萬)。2014年“雙11”期間，廣州地區(qū)日均處理快件1310萬件，是平時(shí)的1.87倍，尤其是在11月12日，處理快遞量峰值更是高達(dá)1600萬件，為平時(shí)的2.29倍。

預(yù)計(jì)今年“雙11”期間(11月11日至21日)，廣州地區(qū)處理的快件數(shù)量將首次超過1億件，其中最高日處理量將突破2000萬件大關(guān)。

該局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“雙11”期間，由該局對(duì)快遞車輛核發(fā)臨時(shí)通行證，交通營運(yùn)執(zhí)法部門也等同視為快遞企業(yè)持有省局核發(fā)的通行證處理。當(dāng)快遞企業(yè)出現(xiàn)干線快件運(yùn)輸積壓嚴(yán)重時(shí)，市交委盡力協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)派貨車進(jìn)行快件配送運(yùn)輸。當(dāng)快遞企業(yè)的快件出現(xiàn)積壓，需要尋找倉庫或其它場地存放快件時(shí)，市交委可以協(xié)調(diào)貨運(yùn)站場，提供倉庫或場地給快遞企業(yè)存放快件。此外，鼓勵(lì)企業(yè)和消費(fèi)者使用智能平臺(tái)，如用遍布全市的1600多個(gè)職能新包箱等智能終端處理快件。

對(duì)于快遞實(shí)名制的問題，前述負(fù)責(zé)人表示，從源頭上嚴(yán)把各類危險(xiǎn)違禁物品流入寄遞渠道關(guān)口，在11月10日至11月20日期間，做好安監(jiān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)測，每天提供有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。

廣州郵政管理局方面特別提醒消費(fèi)者，“雙11”已接近行業(yè)服務(wù)能力的上限，為了得到更好的快遞服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)消費(fèi)者理性消費(fèi)、錯(cuò)峰消費(fèi)。