固話成“啞巴”

“電話用得好好的突然就停了，自己在家好一番折騰，可最后才發(fā)現(xiàn)是聯(lián)通公司把線給掐了，他們這樣突然斷網(wǎng)，給我們的生活帶來(lái)不小的麻煩，太不方便了。”本報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線那頭傳來(lái)一位老大爺?shù)谋г孤暋?/p>

家住康樂(lè)東街的市民王大爺今年84歲，他向記者反映了發(fā)生在10月8日家里固定電話突然中斷的事。據(jù)他講，那天中午，他準(zhǔn)備與兒女聯(lián)系，可拿起電話時(shí)卻發(fā)現(xiàn)線路不通。由于年事已高，他不得不費(fèi)勁兒地使用手機(jī)與兒子取得了聯(lián)系，并告知家里的電話莫名其妙斷線的事。“孩子們平時(shí)都很忙，一般沒(méi)啥急事也不愿麻煩他們，可作為老年人，家里的固定電話就是我們與外界聯(lián)系的重要工具，電話斷了，生活非常不方便。”王大爺說(shuō)，兒子得知這一情況后匆忙趕回自行排除故障，又是檢查電話線路，又是鼓搗話機(jī)也無(wú)濟(jì)于事。隨后，不得不換了部新的電話機(jī)，可也不見(jiàn)效。當(dāng)時(shí)由于他兒子還有事需趕回單位，修電話的事也只好作罷。

升級(jí)是“主因”

“第二天下午我下樓才看見(jiàn)單元防盜門(mén)旁邊的墻上貼著一張公告，內(nèi)容大致為聯(lián)通公司的光纖線路改造，會(huì)導(dǎo)致居民的固定電話等無(wú)法正常使用。”王大爺說(shuō)，看到這張公告很生氣，他認(rèn)為聯(lián)通公司信息告知不及時(shí)，對(duì)于這種影響居民生活的事，應(yīng)該提前通過(guò)媒體廣而告知，而不是已經(jīng)發(fā)生斷網(wǎng)情況后才放“馬后炮”。同時(shí)，他說(shuō)，10月9日至11日，家里的固定電話一直不通，到現(xiàn)在為止才算恢復(fù)正常。“我們老年人，固定電話能正常撥打就行，至于改造升級(jí)到底是干啥我們不明白，但改造后電話費(fèi)是不是貴了?我們打電話有啥影響?那公告上面說(shuō)得也太籠統(tǒng)了。”

“我們也是響應(yīng)"寬帶中國(guó)"戰(zhàn)略，分批對(duì)市內(nèi)各小區(qū)免費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)光纖升級(jí)改造，難免會(huì)給居民帶來(lái)不便，但我們一定會(huì)在改造前就通知用戶的。”昨日，記者聯(lián)系到一位聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

這位業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)，他們也是接到市政道路辦公室通知，從10月8日起對(duì)新建路沿線所有通信線路進(jìn)行拆除，會(huì)導(dǎo)致沿線區(qū)域非光纖線路的固定電話、寬帶業(yè)務(wù)中斷，希望廣大用戶能夠諒解。同時(shí)，為了保障周邊用戶通信業(yè)務(wù)正常，聯(lián)通公司公司免費(fèi)進(jìn)行光纖升級(jí)改造。

“光纖改造工作一直在進(jìn)行著，在這個(gè)過(guò)程中，有部分老年人不太認(rèn)可，認(rèn)為沒(méi)有換線的必要，但這是大勢(shì)所趨，現(xiàn)在電話中斷只是暫時(shí)的，我們預(yù)計(jì)在11月份前，城市銅線寬帶將全部換成光纖寬帶，到時(shí)候，銅線的固定電話等將不能使用，所以，還請(qǐng)廣大用戶積極配合。”他告訴記者，光纖升級(jí)改造需先在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行，隨后還得入戶調(diào)試，可在實(shí)際操作中，部分居民可能存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，影響了改造進(jìn)度，他們將加強(qiáng)與這部分居民的溝通，爭(zhēng)取讓廣大用戶盡早享受到寬帶提速等實(shí)惠。最后，他強(qiáng)調(diào)，進(jìn)行光纖升級(jí)改造是免費(fèi)的，如有不法分子借機(jī)行騙，用戶可及時(shí)向聯(lián)通公司進(jìn)行反映