2014 年2 月，全球家電行業(yè)交流平臺——全球制造商協(xié)會圓桌會議(I R H M A)在比利時布魯塞爾成立。作為創(chuàng)立成員之一，中國家用電器協(xié)會牽頭組織了I R H M A 框架下的智能家電工作組并已經(jīng)形成階段性成果。為此，本期“特別策劃”欄目的《智能家電“圈”》專題中，特別采訪了IRHMA 智能家電工作組組長、美的集團(tuán)副總裁胡自強(qiáng)博士，以期讓廣大讀者對中國智能家電的發(fā)展有一個總體概念。
“從目前來看，智能家電要想繼續(xù)發(fā)展，最重要的是要找到用戶的‘痛點’。”作為IRHMA智能家電工作組組長，美的集團(tuán)副總裁胡自強(qiáng)對記者說，“關(guān)鍵是要在產(chǎn)品功能上做減法。讓產(chǎn)品自己能知道要做什么，怎么做，使用對象的習(xí)慣。讓用戶體會到智能家電帶來的便利、舒適和易用，而不是讓產(chǎn)品變得更加復(fù)雜。”
IRHMA智能家電工作組組長、美的集團(tuán)副總裁胡自強(qiáng)博士
2000年VS2015年
“第一波智能家電潮起于2000年，被稱為‘smart home’。主要是包括微軟，Intel、歐美家電企業(yè)以及一些平臺類公司參與，LG和三星智能家電的發(fā)展速度也比較快。”胡自強(qiáng)說，“實際上，現(xiàn)在的一些有關(guān)智能家電的概念，當(dāng)時都有。如基于冰箱的食品配送、智能烘焙、燈光的智能控制以及鬧鐘和煮咖啡聯(lián)動等。”但是，這股智能家電潮只持續(xù)了大概短短兩年，風(fēng)潮就漸漸退去。“雖然后邊還是一直有企業(yè)在做，但一直未形成市場。其中的根源關(guān)鍵在于商業(yè)價值不大，贏利模式不清，技術(shù)不成熟，成本太高。”胡自強(qiáng)說。
在胡自強(qiáng)看來，經(jīng)過15年的發(fā)展和摸索，今天的智能家電與2000年相比，差異主要集中在兩點。“一是移動終端的普及，二是互聯(lián)互通技術(shù)的日趨成熟。當(dāng)年，用戶要操作智能家電，還是要必須坐在計算機(jī)前。最便攜的應(yīng)該是IBM生產(chǎn)一種屏式電腦，在家電產(chǎn)品上加裝一個通訊盒子來解決互聯(lián)互通問題。這樣做不但便攜度差，而且成本高昂。”胡自強(qiáng)對記者說，“與此相比，隨著智能手機(jī)的普及，以智能手機(jī)作為終端，不但比以前更加方便，而且成本也大幅降低。另外，隨著互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)互通的成本也比以前降低很多。”
“雖然在這兩方面技術(shù)日趨成熟，進(jìn)步很大，為近兩年智能家電的發(fā)展起到了很大的推動作用，但是，關(guān)于應(yīng)用場景的創(chuàng)新卻變化不大。”胡自強(qiáng)認(rèn)為，從應(yīng)用場景層面來看，當(dāng)年的概念，今天仍然還是概念，并沒有取得很大突破，這也正是智能家電發(fā)展到今天遇到的關(guān)鍵瓶頸之一。
“雖然應(yīng)用場景的設(shè)計沒有太大突破，但另一方面，從家電自身的技術(shù)發(fā)展來看，家電單品的智能化技術(shù)發(fā)展卻很快。”胡自強(qiáng)對記者表示，智能家電發(fā)展到今天，隨著傳感器成本越來越低，家電行業(yè)在單品智能化方面已經(jīng)取得了很大進(jìn)步。
“大家都在單品智能化這條路上‘跑’，但智能化的關(guān)鍵一定是要做減法。”胡自強(qiáng)認(rèn)為，產(chǎn)品本身的智能化帶來的價值，一定是讓用戶使用起來更簡單、更舒適，性能更好，更節(jié)能。而不是更加復(fù)雜。“比如，我前一段時間買了一只智能枕頭，但安裝起來真的是很麻煩。還有為了讓家里的空調(diào)能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程操控，我也買過一個‘Wi-Fi’紅外智能控制器，不但安裝起來非常麻煩，而且連接率也很低。這樣所謂的智能化，還不如沒有。”胡自強(qiáng)舉例說，“與此相反，也有一些智能化技術(shù)會讓用戶對家電的使用更加便捷，為用戶帶來更多的價值，用戶也就會更容易接受。比如洗衣機(jī)的洗滌劑自動投放技術(shù)、衣物自動感應(yīng)技術(shù)，兒童空調(diào)的遠(yuǎn)紅外感知技術(shù)等等。”胡自強(qiáng)認(rèn)為，從單品智能化角度來看，智能化可以解決很多用戶痛點，從現(xiàn)有市場上產(chǎn)品看，感知技術(shù)發(fā)展較快，但人工智能技術(shù)的應(yīng)用還有待開發(fā)。很多家電產(chǎn)品離實現(xiàn)全智能已經(jīng)不太遠(yuǎn)了。
互聯(lián)互通的關(guān)鍵是找到用戶真正的“痛點”
“從智能家電的發(fā)展來看，應(yīng)該會經(jīng)有四個方面。第一是解決互聯(lián)互通的技術(shù)問題，第二是產(chǎn)品智能+互聯(lián)網(wǎng)，第三是基于場景的互聯(lián)互通設(shè)計方案，第四是基于智能家電的增值服務(wù)。”胡自強(qiáng)對記者表示，“2014年，大家都在突破互聯(lián)互通的技術(shù)問題，目前來看這一點已經(jīng)得到了解決。目前在推動單品智能化方面，也取得了很大進(jìn)步，未來會有更多的智能+互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出現(xiàn)。而基于場景的互聯(lián)互通設(shè)計方案，大家還在摸索。”胡自強(qiáng)認(rèn)為，未來，智能家電一定會發(fā)展到基于場景的互聯(lián)互通和用戶增值服務(wù)，但很顯然，目前還不夠成熟。
“在解決互聯(lián)互通技術(shù)和單品智能化的基礎(chǔ)上，用戶的和產(chǎn)品交互信息和需求也都會被數(shù)字化，基于智能產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)應(yīng)用也會逐步普及。但是，基礎(chǔ)是，要找到用戶真正的‘痛點’，讓產(chǎn)品對用戶有粘性。”胡自強(qiáng)強(qiáng)調(diào)說，“現(xiàn)在，我們也有一些基于用戶場景的互聯(lián)互通方案面市，但普遍問題是‘痛點不痛’。如何為用戶提供更多價值，讓他們接受和喜歡，是搭建互聯(lián)互通方案的關(guān)鍵。未來的智能產(chǎn)品能了解用戶，然后學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，幫助用戶做一些決定，最后讓用戶感覺到更便捷。在解決基于場景的互聯(lián)互通方案后，再進(jìn)一步考慮為用戶提供增值服務(wù)，比如與輔料配送，維修保養(yǎng)，購物等環(huán)節(jié)高效打通。”
“從全球市場來看，在智能家居層面，以滿足場景需求為目的的智能控制比較受歡迎，市場也正在走向繁榮。如智能鎖、智能安防、燈光和安全控制等正在普及。政府政策方面，歐美日都比較關(guān)注節(jié)能及電網(wǎng)波峰、波谷管理。而單就智能家電而言，雖然國外的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)制定完畢，相關(guān)技術(shù)也日趨成熟，但由于目前還沒有找到用戶真正的‘痛點’，所以大家還是比較理性的看待智能家電，基于場景化的互聯(lián)互通家電市場還未真正啟動。”胡自強(qiáng)表示，“相對而言，IRHMA已經(jīng)把全球的智能標(biāo)準(zhǔn)梳理完畢，中國的智能家電市場也跑在了全球市場的前面。但讓人擔(dān)憂的是，從很大程度上來看，市場的發(fā)展并不是用戶需求趨動的，更多的是企業(yè)出自于營銷層面和資本市場的考慮，這造成了中國智能家電市場發(fā)展出現(xiàn)了過火的苗頭，泡沫已經(jīng)顯現(xiàn)。”
