針對客戶投訴實行抱怨分析，加強(qiáng)運維力量;堅持對小區(qū)線路實行夜查，將重、特大盜竊破壞電力設(shè)施案發(fā)率降至為零;配合開展一系列城中村用電整改行動……在此過程中，海珠供電局服務(wù)監(jiān)控班始終擔(dān)任著監(jiān)督者的角色，為居民提供安全用電。

夜查小區(qū)線路實現(xiàn)零偷盜

據(jù)了解，海珠區(qū)用電量位居全市各區(qū)之首，目前共有63.17萬用電客戶，其中居民占94%。海珠供電局服務(wù)監(jiān)控班班長黃皓怡介紹，夏季用電高峰期也是客戶投訴高峰期，其中大部分是關(guān)于用電質(zhì)量的客戶抱怨，“高負(fù)荷用電容易出現(xiàn)停電跳閘等現(xiàn)象，高峰期間平均每天能接到100宗客戶抱怨。”

針對客戶投訴，服務(wù)監(jiān)控班開展實施抱怨分析。據(jù)悉，客戶投訴主要分為3大塊，分別為配電投訴、營銷投訴和規(guī)建投訴，“電壓高低、停電、噪音都屬于配電投訴，營銷投訴包括電費和停電追收，規(guī)建投訴主要是因為供電局開展電力建設(shè)工程對市民造成的一些影響。”黃皓怡表示，根據(jù)以上分類，服務(wù)監(jiān)控班將客戶投訴分派到相對應(yīng)的各部門班組進(jìn)行處理和收集反饋，并監(jiān)督處理措施落實到位。

此外，自去年3月份開始，服務(wù)監(jiān)控班針對電力設(shè)施保護(hù)開展了每周2~3次的夜查活動，安排人員對小區(qū)線路進(jìn)行夜查，杜絕重、特大盜竊破壞電力設(shè)施案件,。距了解，自2013年開始，海珠區(qū)再無發(fā)生電力設(shè)施偷盜案件。黃皓怡介紹，自8月份開始，在特級保供電期間，服務(wù)監(jiān)控班加大了運維力量，全力配合每晚定時開展的夜查行動，確保電力設(shè)施安全運行。

多措并舉整治城中村用電

為構(gòu)建平安電網(wǎng)，加快完成城中村用電整改，海珠供電局服務(wù)監(jiān)控班還配合開展了一系列針對性整治行動。

包括對轄區(qū)供電范圍內(nèi)的26個城中村進(jìn)行摸查，編制完成26份“一村一冊”，明確解決每一個村用電問題的途徑和主體。同時加強(qiáng)用電安全檢查工作，重點檢查城中村內(nèi)的小工廠、小作坊等“二合一”、“三合一”和“三小”場所是否存在危害用電安全、擾亂用電秩序的行為，要求超負(fù)荷用電的用電戶加裝限流開關(guān)，嚴(yán)查“高接低”等違約用電行為。

據(jù)悉，海珠供電局轄內(nèi)的紅衛(wèi)村是一個典型的城中村，具有外來人口多，人流量大，小作坊和小工廠密集等特點，“三合一”超負(fù)荷用電致使村內(nèi)變壓器長期處于過載狀態(tài)。黃皓怡稱，自7月份以來，該村的停電次數(shù)達(dá)到了14次，“后來我們對超負(fù)荷用電地點進(jìn)行了排查和整改，對違法用電的小作坊和小工廠進(jìn)行了強(qiáng)制加裝限流裝置。”自整改后，8月9日至今，紅衛(wèi)村恢復(fù)了正常用電，再無發(fā)生過停電現(xiàn)象。