四年時(shí)光，四份詳實(shí)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，是深圳供電局對(duì)南方電網(wǎng)“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”使命的親身踐行，也是深圳電網(wǎng)加快建設(shè)、服務(wù)深圳地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的最佳見(jiàn)證。
2012年5月17日，深圳供電局首次發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，詳實(shí)報(bào)告了該局2011年履行社會(huì)責(zé)任的情況。那一年，深圳供電局出色完成了深圳供電歷史上時(shí)間最長(zhǎng)、規(guī)模最大、規(guī)格最高、難度最大、責(zé)任最重的第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)保電任務(wù);完成供電量678億千瓦時(shí)，以5%的電力增長(zhǎng)，支撐了深圳市GDP10%的增長(zhǎng);真情開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，集中力量解決企業(yè)和群眾用電實(shí)際問(wèn)題，第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度從75提升至77。
2015年8月，深圳供電局連續(xù)第四年發(fā)布社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告，以開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度與全社會(huì)分享了該局2014年在服務(wù)深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、環(huán)境改善方面所做出的努力和成效。報(bào)告顯示，該局去年共完成電網(wǎng)建設(shè)投資46.6億元，進(jìn)一步夯實(shí)深圳電網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ);全年供電量756億千瓦時(shí)，每度電支撐深圳創(chuàng)造GDP達(dá)21元;城市客戶(hù)年平均停電時(shí)間降至0.82小時(shí)/戶(hù)，近三年下降了26%;第三方滿(mǎn)意度達(dá)到85，公眾滿(mǎn)意度連續(xù)四年名列深圳市公共服務(wù)(40項(xiàng))前茅。
電力供應(yīng)： 讓市民用上電用好電
指尖輕觸、電燈亮起，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則蘊(yùn)含供電人的責(zé)任和付出。2014年，深圳供電局不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)能力，通過(guò)完善的管理和先進(jìn)的技術(shù)，保障高供電可靠性和高電能質(zhì)量，努力讓市民用上電、用好電。
減少停電時(shí)間方面，通過(guò)配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)、優(yōu)化管理、加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)等措施，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)，降低停電對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的影響。2014年，該局第三次榮獲“全國(guó)供電可靠性評(píng)價(jià)A級(jí)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。
重大活動(dòng)保供電方面，分層分級(jí)有序開(kāi)展保供電工作，在重大活動(dòng)及特殊用電期間積極開(kāi)展重要設(shè)備特巡特維工作，有效保障春節(jié)、兩會(huì)、高考、高交會(huì)、澳門(mén)回歸十五周年等重要活動(dòng)期間的正常供電。全年完成保供電任務(wù)42次，投入人力5641人次，出動(dòng)應(yīng)急發(fā)電車(chē)48臺(tái)次。
穩(wěn)定電能質(zhì)量方面，充分發(fā)揮已建成投運(yùn)的全國(guó)首個(gè)電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)、技術(shù)服務(wù)、體驗(yàn)中心與實(shí)驗(yàn)室的功能，廣泛普及電能質(zhì)量知識(shí)，開(kāi)展電能質(zhì)量設(shè)備檢測(cè)、電壓暫降測(cè)試等工作，為客戶(hù)提供電能質(zhì)量技術(shù)支持與服務(wù)，以高質(zhì)量電能支撐現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)和城市發(fā)展。綜合電壓合格率達(dá)到99.981%。
提升服務(wù)水平方面，將客戶(hù)需求視為改善和提升服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，不斷深化全方位服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)用，針對(duì)客戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，讓客戶(hù)時(shí)刻享有優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)。2014年，第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)為85。
電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)方面，積極開(kāi)展電網(wǎng)規(guī)劃研究，不斷優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在深圳市委市政府的大力支持下，積極推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)與改造，加快構(gòu)建穩(wěn)健的電網(wǎng)系統(tǒng)，讓城市時(shí)刻享有穩(wěn)定充足的電力。全年完成電網(wǎng)投資建設(shè)總額達(dá)46.6億元。
綠色環(huán)保：
讓深圳天更藍(lán)水更清
為了讓生活更加綠意盎然、天藍(lán)水清，深圳電網(wǎng)化身環(huán)保衛(wèi)士，致力于打造綠色電網(wǎng)，努力將更多清潔能源以更低的損耗輸送至千家萬(wàn)戶(hù)。
吸納清潔能源方面，發(fā)揮電網(wǎng)資源優(yōu)化配置平臺(tái)作用，積極消納水電、風(fēng)電、光伏發(fā)電等清潔能源，做好居民分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)運(yùn)行工作。2014年，消納清潔能源8.38億千瓦時(shí)，折合減排二氧化碳65.76萬(wàn)噸，相當(dāng)于46.2萬(wàn)棵大樹(shù)生長(zhǎng)50年吸收的二氧化碳量。
完善綠色輸送方面，延伸綠色足跡，在電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程貫徹節(jié)能環(huán)保理念，盡可能降低對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響，保障電能輸送更加低碳。綜合運(yùn)用技術(shù)、管理手段，全力降低線(xiàn)損率。2014 年，綜合線(xiàn)損率為3.21%，同比下降0.94個(gè)百分點(diǎn)，折合節(jié)約電量7.14億千瓦時(shí)，相當(dāng)于節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤21.86萬(wàn)噸，折合減排二氧化碳58.15萬(wàn)噸
開(kāi)展節(jié)能服務(wù)方面，推進(jìn)需求側(cè)節(jié)電節(jié)能改造，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的節(jié)能服務(wù)，幫助客戶(hù)提高能源利用效率，助力能源消費(fèi)革命，攜手客戶(hù)共建綠色低碳社會(huì)。依托節(jié)約用電服務(wù)中心，大力推進(jìn)節(jié)能服務(wù)工作，打造“節(jié)電你我行”服務(wù)品牌，為大客戶(hù)和住宅客戶(hù)提供個(gè)性化節(jié)能服務(wù)。2014年，協(xié)助客戶(hù)節(jié)約電量約1.03億千瓦時(shí)。
社會(huì)和諧：
讓城市更溫暖明天更美好
深圳是一座充滿(mǎn)愛(ài)心的城市，孕育了肥沃的關(guān)愛(ài)土壤。深圳供電局積極參與志愿活動(dòng)，攜手合作伙伴共同編織更穩(wěn)定、更堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，為員工創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展舞臺(tái)。
關(guān)愛(ài)社區(qū)方面，關(guān)注社區(qū)需求，以真情回饋社區(qū)，積極開(kāi)展捐資助學(xué)活動(dòng)，走訪(fǎng)困難群眾，解決社區(qū)難題，讓愛(ài)心充滿(mǎn)社區(qū)。積極爭(zhēng)取政府對(duì)治理城中村頻繁停電的政策支持，將用電安全與頻繁停電治理納入城中村、老舊小區(qū)綜合整治，致力讓社區(qū)用電變得更加安全、可靠。
志愿服務(wù)方面，發(fā)揚(yáng)深圳優(yōu)良義工傳統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從“青年志愿者”到“全員志愿者”的華麗轉(zhuǎn)身，形成全局共同參與的局面，全年參與志愿服務(wù)活動(dòng)累計(jì)約4500人次。志愿服務(wù)結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)、資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展特色主題志愿服務(wù)，如陪伴自閉癥兒童、看望福利院老人、服務(wù)殘疾人朋友、關(guān)心留守兒童等;還與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，深入社區(qū)開(kāi)展安全用電宣傳。
責(zé)任管理方面，“責(zé)任南網(wǎng)行”調(diào)研團(tuán)的專(zhuān)家們一致表示，深圳供電局的實(shí)踐體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任的引領(lǐng)性，從滿(mǎn)足客戶(hù)需求、體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值出發(fā)，以科技創(chuàng)新為支撐，使社會(huì)責(zé)任真正融入運(yùn)營(yíng)、進(jìn)入管理，取得了不錯(cuò)的成效。“除了‘必盡責(zé)任’、‘應(yīng)盡責(zé)任’以外，深圳供電局還在積極做好更高層次的‘愿盡責(zé)任’。在這里，處處都是社會(huì)責(zé)任正在進(jìn)入企業(yè)管理的生動(dòng)體現(xiàn)，他們?cè)絹?lái)越能走進(jìn)市民的心中。”《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》副社長(zhǎng)殷格非如是評(píng)價(jià)。
2015年是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立35周年。在與深圳共同成長(zhǎng)的第35個(gè)年頭里，面對(duì)深圳改革發(fā)展的新形勢(shì)，深圳供電局將主動(dòng)適應(yīng)新情況、新變化，繼續(xù)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，打造綠色電網(wǎng)、服務(wù)低碳深圳，為服務(wù)深圳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展和推動(dòng)南方電網(wǎng)戰(zhàn)略落地做出更大的貢獻(xiàn)。
